人文關(guān)懷和人文護(hù)理.ppt

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1、人文關(guān)懷與人文護(hù)理護(hù)理案例1當(dāng)你看到有焦急等待的患者時(shí)，會怎么做？國內(nèi)外的區(qū)別在國外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在?！叭宋年P(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個(gè)角落。一、概念人文關(guān)懷通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，

2、重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利。人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。即作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。“人文護(hù)理”的目標(biāo)是為病人（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，它的任務(wù)已超出原有的只對疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從健康到疾病的全過程，護(hù)士工作的場所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，這就要求護(hù)士的言行更符合病人的健康服務(wù)需要。如何實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理

3、管理措施？8病人住院期間對護(hù)理服務(wù)有十大需求入院時(shí)病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求；住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時(shí)知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；操作時(shí)提前溝通需求；病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。對現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象有五點(diǎn)期望:形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)四.實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施（一)對護(hù)理人

4、員實(shí)施以人為本的管理措施1、尊重護(hù)士的人格。在護(hù)理管理的過程中，管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己，要尊重護(hù)士人格，對護(hù)士給予人文關(guān)懷。如：在工作中要重視護(hù)士的想法；給予護(hù)士一定的自主權(quán)；讓護(hù)士有參與感；對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評教育等。122、加強(qiáng)關(guān)愛和溝通。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對護(hù)士傾注愛心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，使護(hù)士感受到溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增加

5、作用，達(dá)到1+1+1＞3的效果，這個(gè)群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個(gè)群體就會發(fā)生摩擦力。所以護(hù)士長的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性和團(tuán)結(jié)友愛和諧的環(huán)境氛圍。133、做到公平和公正。在日常工作中，護(hù)士長要做到對事不對人，克服偏見，一視同仁，維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。4、善于運(yùn)用激勵(lì)方法。作為護(hù)理管理者，應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)方法，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會

6、和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個(gè)人所長。145、從自身做起，樹立榜樣。作為一個(gè)護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。156、換位思考，增進(jìn)溝通。要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護(hù)士長在平時(shí)工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問

7、題。從護(hù)士的角度出發(fā),將護(hù)士看作朋友,而不是下級；遇事要冷靜，處理要得當(dāng)，在困難面前,要與護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)士才會把你當(dāng)作貼心人，有話愿意對你講,有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會積極主動。167、合理安排，用人之長。作為管理者，要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光，要了解每名護(hù)士的特長，在工作中合理安排，做到揚(yáng)長避短，讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。17（二）為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的措施1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

8、以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使之成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變“病人等我”為“我迎病人”。182、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。193、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已