護理人文關(guān)懷

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1、“醫(yī)院給我一份愛，我給患者十分情”—談護理管理中的人文關(guān)懷前言人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為本”的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人個體價值；在護理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對護士實行人性化管理，充分調(diào)動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質(zhì)以達到促進醫(yī)院護理質(zhì)量全面提高的目的。目錄一、現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析二、更新護理管理理念三、從自身做起樹立榜樣作用四、對護理人員實施“以人為本”的管理一、現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：隨著我

2、國社會主義市場經(jīng)濟體制的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然走向市場，為適應(yīng)這一改革浪潮，衛(wèi)生部2007年曾對696所三級甲等醫(yī)院的護理現(xiàn)狀進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果表明：現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：不平等的職業(yè)氛圍第二不確定的職業(yè)發(fā)展前景第三護理人員編制明顯不足第一從而造成了護理隊伍的不穩(wěn)定及護理人才的流失2006年WHO確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機，其中最嚴重的一條就是護理人力資源危機。護士嚴重短缺的現(xiàn)實破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)，對滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)。大多數(shù)研究表明：在發(fā)達國家，金錢只是在缺乏其他影

3、響滿意度的因素時才成為重要因素（排在第三位），人們更注重的是職業(yè)氛圍及發(fā)展前景?，F(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：二、更新護理管理理念：日本企業(yè)經(jīng)營學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是“胡籮卜加大棒”胡籮卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒”就是嚴厲的規(guī)章度。人本管理是科學(xué)管理的高級階段。馬克思說：“一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為一名護理管理者你能讓你的護士心情愉快的工作嗎？你能向磁鐵一樣把他們緊緊的

4、吸引在你的周圍嗎？值得深思！更新護理管理理念：例一：美國早在80年代早期，在一股護士短缺的浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率異乎尋常的低。護士認為這鑒于是為雇員提供有吸引力的工作環(huán)境機構(gòu)——磁體醫(yī)院。確定了三個減少護士流動和空缺率的成功策略：對護士和護理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利強有力的護理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力—吸引力有竟?fàn)幍男剿透＠翰怀源箦侊埜伦o理管理理念：例二：香港某個醫(yī)院的院訓(xùn)：“員工是第一位的”提倡員工是最寶貴的資源。每個員工都應(yīng)該被愛、被尊重的“人本化管理制”。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員

5、工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到患者的身上更新護理管理理念：例三：我院某科室XX在競爭護士長時表示不想離開這個團隊而放棄競爭一個很忙的科室，調(diào)離時不愿離開——不愿離開護士長因此作為一名護理管理者唯一的選擇就是更新你的管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的方式。從關(guān)心護士入手，樹立管理就是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者的思想。努力當(dāng)好護士姐妹的公仆，為護士們的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺，實現(xiàn)護理管理模式的創(chuàng)新。三、從自身做起樹立榜樣作用：作為一名護理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人、一個

6、團隊優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使護理人員信服，愿意追隨。因此：護理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力——依靠個人的作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實學(xué)——人格魅力吸引大家起到一個表率作用。從自身做起樹立榜樣作用：你心目中的護士長應(yīng)該是怎樣的？經(jīng)一項調(diào)查顯示：大多數(shù)護士希望護士長應(yīng)做到以下幾點：1以身作則，身先士卒：“正人先正己”要求別人做到的自己首先要做好。例：上班時間堅守崗位，不外出搶救病人必須在位危重病人的護理必須親自參加或過目護理操作必須規(guī)范（

7、示范作用）從自身做起樹立榜樣作用：2、要有所建樹，成績卓著：在業(yè)務(wù)上是最強的、在技術(shù)上是最棒的?？评镩_展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)要首先掌握，能夠解決護理難題，組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理會診。3、待人正直，辦事公平，團結(jié)同志、平易謙和：一碗水端平4、勇于負責(zé)，不邀功委過：敢于承擔(dān)責(zé)任，見困難就上見榮譽就讓。四．對護理人員實施以人為本的管理1．尊重護士的人格，滿足護士的需求：馬斯洛的需要層次理論告訴我們；人有生理需求、安全需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實現(xiàn)的需求。一般情況下人們在滿足最基本的需求后才能更加

8、安心的工作，更愿意全心的付出達到自我實現(xiàn)的高層次需求。（1）尊重護士的人格：在管理過程中護理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認人為親、尊重護士人格。對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M行批評教育。例：某某醫(yī)院護士說：如：冰箱溶冰的啟發(fā)——制度訂的不合理急救車上的物品、藥品班班交接——制度訂的不切實際、口袋里裝藥——治療車太小對護