護(hù)理人文關(guān)懷.doc

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1、人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理余潔??在二十一世紀(jì)的今天，整個(gè)中國(guó)社會(huì)正處于一個(gè)飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時(shí)期。一方面，社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來(lái)越高的期望值；另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，作為中山醫(yī)院，這個(gè)全國(guó)知名三甲醫(yī)院的護(hù)理人員，我們應(yīng)該怎樣與時(shí)俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時(shí)代發(fā)展的潮流中去呢？?事實(shí)上，在當(dāng)今時(shí)代，共建和諧社會(huì)理念，人性化服務(wù)的倡

2、導(dǎo)早已經(jīng)深入人心。人文關(guān)懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，成為社會(huì)各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于社會(huì)的各個(gè)角落。這當(dāng)中，自然也包括醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。相對(duì)而言，醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。?關(guān)懷照顧是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。美國(guó)學(xué)者Leininger博士就認(rèn)為沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求

3、、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說(shuō)到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。???2010年1月，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，真正落實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中

4、，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)至今，從最初的迷惘、困惑，到后來(lái)的理解、包容，再到最后的清晰和堅(jiān)定，心路歷程中的一些體會(huì)和反思，我想趁今天這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享。?1強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)：職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)士起其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺(jué)得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)

5、貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。????對(duì)剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問(wèn)候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂(lè)于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問(wèn)候，能讓患者感到溫暖；護(hù)理過(guò)程中盡量使用體貼關(guān)心的語(yǔ)氣，能使患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對(duì)手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對(duì)患者的提問(wèn)耐心傾聽(tīng)，用合理的解釋能獲得患者的理解；對(duì)情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能激發(fā)患者與疾病斗爭(zhēng)的勇氣和信心……仔細(xì)想來(lái)，這一幕幕情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，它使得

6、護(hù)患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。2落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：?美國(guó)心理學(xué)家Maslow的需要層次理論認(rèn)為生理需要是人類(lèi)最基本的需要。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無(wú)法自理時(shí)，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為。因此，護(hù)理本身起源于生活照顧，生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容，可見(jiàn)基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項(xiàng)目之一。盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長(zhǎng)那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我的心里其實(shí)是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒?！盀槭裁醋o(hù)士的學(xué)歷越來(lái)越高，卻要做技術(shù)含量這么低的工作”

7、，“每天夠忙的了，還要承擔(dān)這么大工作量的生活護(hù)理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”……可慢慢地，一方面在老師的言傳身教的影響下，另一方面臨床實(shí)踐的積累，我終于體會(huì)到自己認(rèn)識(shí)上的不足。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，我們不但能夠通過(guò)掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開(kāi)展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過(guò)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來(lái)自于護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來(lái)自