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《按揭貸款業(yè)務技巧.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、業(yè)務技巧第一部分業(yè)務員所需要的個人素養(yǎng)及工作狀態(tài)一、溝通l1、注意衣著、語言l初次拜訪中介時，雙方素未謀面，第一印象猶為重要，因為從外表的衣著和形象能反應出一個人的行為模式，從談吐能更加深入了解一個人的素質(zhì)，以及專業(yè)知識和思想格局所處的層次，從而讓別人初次見面時的感受，奠定一個美好開始的基礎，生活當中很多人都是以個人的感覺（也就是第一印象）來限定個人的人際關系，反之，如果衣著形象不修邊幅，談吐粗俗，很容易失掉很多人際關系。l2、了解具體情況l當中介打電話預約簽件時間時，要主動向中介詢問該房屋的具體情況。（例如：房屋所在花園式小區(qū)位置、樓層、面積、貸房
2、價格等基本情況后），接著要詢問借款人的基本情況（例如：工作收入、貸款額及貸款類型等），最后談收費情況和項目安排評估事宜，收費和評估安排最后的目的是為了更好的與中介立功溝通，通過上面對抵押和借款人的溝通中讓中介感受到你的專業(yè)和細心，對談費用能有所幫助。l3、工作的安排與合作l當案件簽署完畢后，第一時間將案件送往公司營業(yè)部，與營業(yè)部經(jīng)辦溝通此案件情況，反應注意事項和資料所欠缺情況、評估查冊等情況基本由業(yè)務員安排，如有特殊情況由經(jīng)辦協(xié)助完成。二、解決問題l1、如何解決公司內(nèi)部問題l第一時間，先對已發(fā)生問題的解決方案（如公司內(nèi)部因素）查出問題原因，由內(nèi)部負責
3、人協(xié)助解決。l2、如何解決公司內(nèi)部問題l第一時間，先對以發(fā)生問題的解決方案（如銀行、房管局等因素）查出問題原因，找到解決此問題的負責人，另外與客戶做好解釋工作，銀行或房管局等問題由營業(yè)部及綜合部兩部門協(xié)助解決。三、傭金的支付l傭金支付時，（填寫資料）公司有樣板提供，不詳細講解，請各位同事留意，不過支付傭金的填寫必要部門經(jīng)理簽名。四、承諾l如何面對客戶提出讓你做出時間或其他事項承諾？（如讓你承諾案件完成的時間？承諾能夠批下的貸款金額？年限及利率？l在平常工作中，我們也偶爾會遇到一些謹慎和細心的客戶，這類客戶對整個按揭流程會有所擔心，屬正常表現(xiàn)，因為生活
4、當中很多人一生也就買賣一次房屋，通常會有很多擔心，在面對此類客戶的同時應理解對方，并且在業(yè)務綜合能力上對業(yè)務員有較高要求，專業(yè)知識和操做流程熟練，當出現(xiàn)此類事情的時候，業(yè)務員應注意不要隨便承諾給客戶，承諾就一定要做到，應對方法，要有負責任的心態(tài)很中立的解決，一般不贊同寫承諾書，特殊客戶要求時，一定要避免公司的風險，如給公司造成較大損失要將承擔此責任。第二部分本公司資深業(yè)務員的從業(yè)經(jīng)驗分享思考他們在跑業(yè)務過程中的態(tài)度、思維、處事方式等，借鑒他們可取的方式方法，啟發(fā)我們形成自己的獨特方式去開拓中介。一、業(yè)務技巧l（1）業(yè)務技巧的練就，是一個痛苦的過程。是
5、一個從不斷的錯誤和失敗中積累經(jīng)驗走向成功的成長過程。l（2）良好的心態(tài)，專業(yè)度，做事品性，誠信度，經(jīng)驗，處理問題的能力都是衡量一個業(yè)務員綜合素質(zhì)高低的元素，人家為何選擇你，看的就是這些。l（3）誠信：是按揭從業(yè)員的基本素質(zhì)之一。但按揭員在處理中介、銀行及買賣雙方的關系和問題時，“善意的謊言”是必要的，但是應該將謊言控制在一個適當?shù)亩?。l（4）執(zhí)著+悟性：是按揭從業(yè)人員很重要的品質(zhì)。做業(yè)務無捷徑可走，多跑、多學、多問、多總結、多積累，它是一個循序漸進的過程，古語有言：欲速則不達。l（5）中介類型劃分：低層次：關注返傭，回扣（打折），扭客。高層次：有長遠
6、的眼光，想做強做大。我們按揭公司比他們專業(yè)，應該以自己身的專業(yè)性去引導，去啟發(fā)中介，雙方共同發(fā)展，建立寬廣的人脈資源。l（6）在與中介公司做業(yè)務的過程中，情誼可為業(yè)務的成功加分。l（7）按揭更進的質(zhì)量對于按揭公司而言是極其重要的。業(yè)務是源頭，而公司后勤部（營業(yè)部、綜合部、外勤）也是保證質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。l（8）中介人員一般下午2：00-5：00比較空閑。周六一般就比較忙，要帶客戶去看盤，但按揭員要時刻保持手機通訊暢通。二、公司資深業(yè)務員經(jīng)驗分享l（一）.市場部業(yè)務主管---王迅瑞l1）推銷自己：無論你專業(yè)知識如何，首先一定要將自己展現(xiàn)給他人，將自己推銷
7、出去。l2）專業(yè)知識：在跑中介過程中，與中介交流時，遇到不懂的、不確定的問題，要及時記錄下來，回來再通過詢問其他資深業(yè)務員、查詢資料等渠道，找出問題的答案，日積月累，自己了解的知識越來越多，與中介溝通也就越來越自信和專業(yè)。l3）開拓中介：將自己推銷出去，以自身獨特的品性和言談舉止吸引中介，主要還是在于個人本身及對相關業(yè)務的認識程度。l4）后續(xù)服務：合作后，要盡職盡責的跟進和服務。將一些問題或可能出現(xiàn)的問題首先向中介提出來，具有一定的預見性，在合理的范圍內(nèi)盡可能的多收費，這可以讓中介感覺到你有能力，你可以為他們創(chuàng)造多的利益。l同事發(fā)表l1、向中介突出公
8、司的優(yōu)勢，借公司知名度建立中介對自己的信任。l2、首先向中介介紹自己，介紹自己是做什么，所在公司的基本業(yè)務，
