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1、錦江之星旅館有限公司JINJIANGINNCO.,LTD.員工必讀經(jīng)營對象：經(jīng)濟型旅館連鎖，經(jīng)營的旅館分布在全國各地母公司：錦江國際（集團）有限公司公司名稱：錦江之星旅館有限公司JINJIANGINNCO.,LTD成立日期：1996年5月品牌愿景：成就專業(yè)典范，融入旅途生活第二章我們的事業(yè)公司一、公司成立的背景公司的誕生有其深刻的社會和經(jīng)濟的內(nèi)在要求：飯店業(yè)市場的呼喚飯店業(yè)競爭的結(jié)果飯店業(yè)發(fā)展的結(jié)果二、我們的事業(yè)前景廣闊我們公司的主要業(yè)務(wù)是開發(fā)建造、經(jīng)營、管理經(jīng)濟型賓館──錦江之星旅館。“錦江之星”前景是否廣闊，可以從其產(chǎn)品，經(jīng)營方式和市場三個方面來認(rèn)識判斷。1.錦江之星的產(chǎn)品主要特點是
2、：專業(yè)、超值、安全、舒適；布局明快簡約，設(shè)施精致素雅，功能齊全實用，服務(wù)溫馨可靠，家庭氣息濃郁，商務(wù)交往便捷；性價比高，享受超值，同類產(chǎn)品價格最廉，同樣價格產(chǎn)品最優(yōu)；復(fù)制容易，維護方便。2.錦江之星的經(jīng)營管理方式高銷售，低成本，高效益是企業(yè)的立足之本，是強勢企業(yè)真正的實力，能使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。公司運用連鎖經(jīng)營方式己在全國各地大中型城市建立了連鎖旅館，擴大了經(jīng)營，占領(lǐng)了更多的市場，提高了銷售業(yè)績；公司搭建了簡單有效的管理架構(gòu)，形成了人員的合理配置，實施了長效激勵機制，發(fā)揮了員工的潛能；建立了科學(xué)的管理系統(tǒng)和專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高了經(jīng)營管理績效。公司的連鎖經(jīng)營方式明顯
3、優(yōu)越于其他旅館的單體經(jīng)營方式。三、錦江之星的市場前景我國擁有13億人口，流動人口約20％。改革開放以來，我國經(jīng)濟一枝獨秀，強勁增長。人民生活水平不斷提高，商務(wù)交往和旅游活動愈加頻繁，食宿的需求數(shù)量非常之大?！板\江之星”旅館的客源對象是以一半的商務(wù)客人和旅游散客（工薪階層、白領(lǐng)、學(xué)生等）為主，公司采取的是低房價、高出租率的市場策略，取經(jīng)濟型旅館房價區(qū)位中段，完全能被一般消費者所接受。從目前錦江之星旅館的經(jīng)營情況看，客房、餐廳常年爆滿，客房出租率始終保持在90％以上。雖然我們已在上海、華東、華中、西南、西北、南方、北方廣泛布點，但全國各地要求布點、“加盟”的呼聲依然相當(dāng)急切，處于供不應(yīng)求的狀
4、態(tài)，充分證明錦江之星旅館有著廣闊的市場。第三章我們的目標(biāo)我們公司自成立之初就制定了內(nèi)部發(fā)展與外部發(fā)展并舉的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，積聚了能量。一、實施錦江之星品牌戰(zhàn)略，深入創(chuàng)辦現(xiàn)代化的規(guī) 模經(jīng)營的新型大眾旅館集團進一步進行體制創(chuàng)新進一步實行品牌輸出進一步實施戰(zhàn)略擴張二、優(yōu)化“四個一”工程，始終走在同行業(yè)前列1、提升一個國際化的品牌；品牌是產(chǎn)品商標(biāo)的聲譽，體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量及消費者對產(chǎn)品認(rèn)同程度，與產(chǎn)品價值和價格有著密切的聯(lián)系。品牌決定著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的聲譽，決定著企業(yè)的盈利能力，也決定著企業(yè)是否能夠生存。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生命。美國可口可樂公司董事長曾經(jīng)說
5、過：“即使全球可口可樂的工廠在一夜間化為灰燼，我們第二天照樣賺錢。”因為在他們眼里，被毀的只是有形資產(chǎn)，于公司微不足道。而具有“美國精神”象征意義的可口可樂品牌才最值得珍惜。當(dāng)今時代，品牌消費已成為時尚和潮流，企業(yè)要想謀求快速、健康的發(fā)展，推行品牌戰(zhàn)略，精心塑造品牌是獲得成功的必由之路?！板\江之星”的品牌是最具生命力的企業(yè)資產(chǎn)?！板\江之星”品牌的價值來自于對消費者無時無刻的用心服務(wù)，在于她具有創(chuàng)造財富的巨大潛力。多年來，公司以提升品牌內(nèi)涵來塑造企業(yè)形象，用建設(shè)企業(yè)文化來推進品牌打造，通過公司上下廣大員工的精心培育、悉心呵護、長期積累，我們錦江之星旅館在國內(nèi)外市場已有廣泛知名度，錦江之星旅
6、館這個品牌在中國旅館業(yè)已成為一個著名的品牌，這是我們的驕傲。我們要珍惜創(chuàng)立不易的品牌，強化品牌意識。公司在“錦江之星”形象工程的宣傳活動中，把“以員工形象護品牌”放在突出位置，每位員工都應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和行為品格，以“自己的形象就代表錦江之星形象”的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行舉止，努力成為“錦江之星”合格形象代表，優(yōu)化我們的服務(wù)品質(zhì)，為客人營造一個良好的錦江之星品牌體驗的環(huán)境——同客人熱情交流，使客人忠誠我們的品牌，使客人來時體驗，走后留念，讓客人一提到錦江之星就想到你的關(guān)注、你的熱情、你的專業(yè)、你的品牌內(nèi)涵。每位員工都應(yīng)把將“錦江之星”打造成國際化的品牌當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，并為此而不懈努
7、力。2、建設(shè)一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)旅館連鎖經(jīng)營數(shù)據(jù)中心；辦公信息系統(tǒng)；中央財務(wù)核算中心；人力資源管理中心；物資監(jiān)控和管理中心；裝備信息中心；安防信息中心；經(jīng)營信息管理中心；多功能客戶服中心；“錦江之星”網(wǎng)校。信息化建設(shè)的中期十大目標(biāo)3、完善一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式我們根據(jù)旅館管理理論，參照國際同行經(jīng)營，結(jié)合錦江之星旅館的實踐和管理經(jīng)驗，摸索出一套使旅館管理工作能縱向到底，橫向到邊，流程簡單，指揮流暢，責(zé)任明確，權(quán)責(zé)分明的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過不斷實踐、
