社交拜訪禮儀講座.ppt

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1、項目六拜訪與求職禮儀任務(wù)1拜訪社交儀一、能力目標1.掌握恰當?shù)陌菰L時機。2.能以正確的言談舉止拜訪客戶。二、任務(wù)情境李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請你模擬一下他進入張經(jīng)理辦公室進行拜訪時應(yīng)該有的言談舉止。學(xué)習(xí)要求：先請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由。三、相關(guān)案例【案例1】王莉在某公司市場部工作，她準備去拜訪順達公司的市場部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時間是本周三下午三點。事先王莉準備好了有關(guān)的資料、名片，并對順達公司及胡軍先生進行了的了解。拜訪前

2、王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達順達公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡明扼要地表達了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。討論：請問王莉在拜訪順達公司胡軍經(jīng)理時，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達公司的合作？三、相關(guān)案例【案例2】金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒有進行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運動打扮。到達王經(jīng)

3、理辦公室時，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時間里不時地看表，不時地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請你指出他失禮的地方？四、知識鏈接（一）事先預(yù)約，不做不速之客（二）如期而至，不做失約之客（三）做好準備，不做倉促之客（四）衣冠整潔，不做邋遢之客（五）舉止文明、談吐得體，不做粗俗之客（六）惜時如金，適時告辭，不做難辭之客五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.如果你是

4、公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。要求：分組由學(xué)生試演里面的角色，抽準備較好的小組上臺表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請你教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計一下拜訪前的準備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題。要求：先讓學(xué)生進行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，然后讓學(xué)生選出代表進行表演，加深學(xué)生對知識點的理解與記憶。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳

5、著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠來不及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f，張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張

6、經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑，談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算的高出較多，五、模擬任務(wù)訓(xùn)練能否再降低一些。”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電。”張經(jīng)理托詞離開

7、了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。要求：請指出金先生的問題出在哪？學(xué)生討論后發(fā)言，教師結(jié)合知識點進行點評。項目六拜訪與求職禮儀任務(wù)2禮品禮儀社交儀一、能力目標1.能夠恰當?shù)剡x擇禮品。2.掌握贈送禮品的禮儀。二、任務(wù)情境羅濤在實驗中學(xué)的實習(xí)快結(jié)束了。在實習(xí)期間，羅濤得到了科室王主任的幫助與教導(dǎo)，在臨別時羅濤想購買一份禮物贈送給王主任以示感謝。請問你認為羅濤應(yīng)該準備一份什么禮物最適合？應(yīng)該在什么場合把這份禮物

8、送給王主任？學(xué)習(xí)要求:請同學(xué)討論并給出相應(yīng)的建議。三、相關(guān)案例【案例1】2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等