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1、高效溝通事業(yè)二部謝悅培訓(xùn)建議：1、以事業(yè)部為單位臨近就坐，培訓(xùn)過程中有討論、發(fā)言環(huán)節(jié)；2、為保障課程的順利進(jìn)行，請您將通訊工具調(diào)至振動或靜音狀態(tài)Thanks目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理發(fā)言要求：事業(yè)幾部某某某，我的觀點是。。。（踴躍發(fā)言者將紀(jì)錄，培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計各事業(yè)部發(fā)言次數(shù)）一、管理與溝通摘：11.2-3德方文創(chuàng)標(biāo)桿管理學(xué)苑的培訓(xùn)內(nèi)容1.1常見的管理問題1、經(jīng)理人對于人事管理不重視2、如何充分有效的發(fā)揮新老員工的優(yōu)勢，避免其不足3、團隊缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下4、員工執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果
2、總是差強人意5、員工士氣低落、對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任7、只見問題、不看目標(biāo)2、未能啟發(fā)工作人員8、不當(dāng)老板、只做哥們3、注重結(jié)果、忽視思想9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)4、在公司內(nèi)部形成對立10、縱容能力不足的人5、一視同仁的管理方式11、眼中只有超級明星6、忘了公司的命脈：利潤1.2常犯的管理錯誤下屬的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)營者的替身同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我內(nèi)部客戶上司的職業(yè)經(jīng)理知人善任用人所長經(jīng)營者的替身：代表公司，從經(jīng)營者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，實現(xiàn)個體價值。內(nèi)部客戶：讓用戶訂貨，發(fā)現(xiàn)商機，客戶滿意。管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、游戲
3、規(guī)則制定者維護(hù)者、績效管理1.3管理定位1.4多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販以足球隊為例，管理是什么？績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者變革經(jīng)理人文化塑造者目標(biāo)管理績效考核問題解決激勵技巧教導(dǎo)技巧溝通技巧策略思考變革創(chuàng)新決策技巧愿景溝通團隊建立沖突管理多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販管理素質(zhì)要求計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定期進(jìn)行評估與檢查重點問題分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善發(fā)覺和利用下屬的長處工作教導(dǎo)-教部署做事反饋-告訴他好與不好激勵-讓他開心地做事規(guī)劃部門KPI及發(fā)展目標(biāo)確定部門工作重點及計劃系統(tǒng)的構(gòu)建及
4、流程的完善企業(yè)內(nèi)上、中、下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理協(xié)調(diào)部門人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配與分工部門資源的調(diào)配和運用PDCA管理循環(huán)的八大步驟Plan計劃Act處置Do執(zhí)行Check檢查工作改善標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查匯報進(jìn)度成果分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)徹底執(zhí)行排除障礙明確問題把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因驗證要因采取對策指定計劃目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會議了解80/90后制度管理二、協(xié)調(diào)與溝通2.1溝通：不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量1、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組
5、織環(huán)境、減少變革阻力使經(jīng)理人洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力2、溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。切洋蔥怎樣不掉淚？正確切洋蔥方法經(jīng)典切洋蔥有效切法2.2溝通的八大法則1、曲線原則2、反向原則實戰(zhàn)案例：完成任務(wù)10個名額，部門有13個人，如何向領(lǐng)導(dǎo)爭?。糠纸M討論、演練。2.2溝通的八大法則：3、換位思考4、證據(jù)法則無法不勝的說法：實例證據(jù)數(shù)字說明專家或證人證言觸及對方五感示范溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。2
6、.2溝通的八大法則：5、贊美法則口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！你太棒了！你真是不簡單！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措辭，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人；少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā＿M(jìn)行口頭溝通時，要注意用語，要想表達(dá)好最有效的方法就是開口前把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些帶情緒的話，多講些就事論事的話；少講些模棱兩可的話，多講些語義明確的話；少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。事情要具體、及時，且三天后再一次，
7、注意：選擇性公開。2.2溝通的八大法則：6、FB法則：特性+利益；7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：是成功的右手，說服是成功的左手。1）傾聽別人說話的目的：給予對方高度的尊重、獲得信息追求樂趣、收集回饋意見、增進(jìn)了解；2）培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處：增強管理技巧、增強解決問題能力、增強決策能力、增強說服能力、大大改善人際關(guān)系。2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽）傾聽：3）培養(yǎng)主動傾聽技巧：深呼吸、默數(shù)，找一個讓自己一定要注意聽的理由，在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己了解的話，保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。4）以反應(yīng)知會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對
8、方知道，你正在專注地聽5）詢問互動：提問，說聽雙方有問有答，才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動。處理方法是：適時向說話者提
