職場(chǎng)高效團(tuán)隊(duì)溝通法則

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1、高效溝通事業(yè)二部謝悅培訓(xùn)建議：1、以事業(yè)部為單位臨近就坐，培訓(xùn)過(guò)程中有討論、發(fā)言環(huán)節(jié)；2、為保障課程的順利進(jìn)行，請(qǐng)您將通訊工具調(diào)至振動(dòng)或靜音狀態(tài)Thanks目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵(lì)協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議了解80/90后制度管理發(fā)言要求：事業(yè)幾部某某某，我的觀點(diǎn)是。。。（踴躍發(fā)言者將紀(jì)錄，培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各事業(yè)部發(fā)言次數(shù)）一、管理與溝通摘：11.2-3德方文創(chuàng)標(biāo)桿管理學(xué)苑的培訓(xùn)內(nèi)容1.1常見(jiàn)的管理問(wèn)題1、經(jīng)理人對(duì)于人事管理不重視2、如何充分有效的發(fā)揮新老員工的優(yōu)勢(shì)，避免其不足3、團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下4、員工執(zhí)行力太差，

2、上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意5、員工士氣低落、對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任7、只見(jiàn)問(wèn)題、不看目標(biāo)2、未能啟發(fā)工作人員8、不當(dāng)老板、只做哥們3、注重結(jié)果、忽視思想9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立10、縱容能力不足的人5、一視同仁的管理方式11、眼中只有超級(jí)明星6、忘了公司的命脈：利潤(rùn)1.2常犯的管理錯(cuò)誤下屬的職業(yè)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)者的替身同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我內(nèi)部客戶上司的職業(yè)經(jīng)理知人善任用人所長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的替身：代表公司，從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。內(nèi)部客戶：讓用戶訂貨，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，

3、客戶滿意。管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、游戲規(guī)則制定者維護(hù)者、績(jī)效管理1.3管理定位1.4多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販以足球隊(duì)為例，管理是什么？績(jī)效創(chuàng)造者激勵(lì)教導(dǎo)者變革經(jīng)理人文化塑造者目標(biāo)管理績(jī)效考核問(wèn)題解決激勵(lì)技巧教導(dǎo)技巧溝通技巧策略思考變革創(chuàng)新決策技巧愿景溝通團(tuán)隊(duì)建立沖突管理多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販多重角色要求：球員、教練、裁判、球迷、小販管理素質(zhì)要求計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定期進(jìn)行評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善發(fā)覺(jué)和利用下屬的長(zhǎng)處工作教導(dǎo)-教部署做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)-讓他開(kāi)心地做事規(guī)劃

4、部門(mén)KPI及發(fā)展目標(biāo)確定部門(mén)工作重點(diǎn)及計(jì)劃系統(tǒng)的構(gòu)建及流程的完善企業(yè)內(nèi)上、中、下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理協(xié)調(diào)部門(mén)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配與分工部門(mén)資源的調(diào)配和運(yùn)用PDCA管理循環(huán)的八大步驟Plan計(jì)劃Act處置Do執(zhí)行Check檢查工作改善標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查匯報(bào)進(jìn)度成果分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)徹底執(zhí)行排除障礙明確問(wèn)題把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因驗(yàn)證要因采取對(duì)策指定計(jì)劃目錄管理與溝通組織建設(shè)激勵(lì)協(xié)調(diào)與溝通領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議了解80/90后制度管理二、協(xié)調(diào)與溝通2.1溝通：不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量1、溝通的重要性使思想一

5、致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使經(jīng)理人洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2、溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。切洋蔥怎樣不掉淚？正確切洋蔥方法經(jīng)典切洋蔥有效切法2.2溝通的八大法則1、曲線原則2、反向原則實(shí)戰(zhàn)案例：完成任務(wù)10個(gè)名額，部門(mén)有13個(gè)人，如何向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取？分組討論、演練。2.2溝通的八大法則：3、換位思考4、證據(jù)法則無(wú)法不勝的說(shuō)法：實(shí)

6、例證據(jù)數(shù)字說(shuō)明專(zhuān)家或證人證言觸及對(duì)方五感示范溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。2.2溝通的八大法則：5、贊美法則口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！你太棒了！你真是不簡(jiǎn)單！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措辭，多使用事實(shí)陳述少用情緒性的字眼批評(píng)別人；少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)，要想表達(dá)好最有效的方法就是開(kāi)口前把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些帶情緒的話，多講些就事論事的話；少講

7、些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)義明確的話；少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。事情要具體、及時(shí)，且三天后再一次，注意：選擇性公開(kāi)。2.2溝通的八大法則：6、FB法則：特性+利益；7、1秒鐘原則；（傾聽(tīng)）傾聽(tīng)：是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。1）傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的：給予對(duì)方高度的尊重、獲得信息追求樂(lè)趣、收集回饋意見(jiàn)、增進(jìn)了解；2）培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處：增強(qiáng)管理技巧、增強(qiáng)解決問(wèn)題能力、增強(qiáng)決策能力、增強(qiáng)說(shuō)服能力、大大改善人際關(guān)系。2.2溝通的八大法則：7、1秒鐘原則；（傾聽(tīng)）傾聽(tīng)：3）培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧：深呼吸、默數(shù)，找一個(gè)讓自

8、己一定要注意聽(tīng)的理由，在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己了解的話，保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。4）以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)5）詢問(wèn)互動(dòng)：提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。處理方法是：適時(shí)向說(shuō)話者提