高效溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通

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1、1訊息回饋訊息傳送者訊息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道；「通」者，順暢之一溝通的渠道1.溝通的意義2※.※※.3.溝通的要領(lǐng)2.溝通的渠道當(dāng)溝通有障礙時(shí)懂得改變渠道要能夠選擇運(yùn)用正確渠道行動(dòng)方案當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬一溝通的渠道3使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)使管理洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有增進(jìn)人員彼此了解、改善人際

2、關(guān)系二溝通的功能老師眉批：要愿意溝通、樂(lè)于溝通、勤于溝通、主動(dòng)溝通因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解4三建立無(wú)的障礙溝通環(huán)境類(lèi)型障礙克服之道上司自以為是,自認(rèn)為官大學(xué)問(wèn)大,死要面子獨(dú)斷專行,愚民政策喜歡聽(tīng)好話與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)放下身段傾聽(tīng)意見(jiàn)培養(yǎng)良好的EQ發(fā)揮同理心,換位思考5三建立無(wú)的障礙溝通環(huán)境類(lèi)型障礙克服之道下屬自卑感作祟,擔(dān)心人微言輕對(duì)上司權(quán)威的恐懼,便不敢或不能與上司溝通聽(tīng)信謠言,以訛傳訛害怕口才不好反饋意見(jiàn)化被動(dòng)為主動(dòng)溝通信息透明化,公開(kāi)化建立不同的溝通

3、渠道6三建立無(wú)的障礙溝通環(huán)境類(lèi)型障礙克服之道其它外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題態(tài)度的問(wèn)題創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境減少溝通層級(jí)運(yùn)用不同的溝通方式掌握溝通具體性毋固,毋我聽(tīng)人把話說(shuō)完保持正面的態(tài)度7多用開(kāi)放式,少用封閉式的問(wèn)題避免先入為主的發(fā)問(wèn)四問(wèn):Feel感覺(jué)Experience經(jīng)驗(yàn)Fact事實(shí)Action行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧三建立無(wú)的障礙溝通環(huán)境老師眉批：喝喝咖啡,聊聊是非行動(dòng)方案：與部屬溝通時(shí),要做到三點(diǎn):慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)不要說(shuō):我的門(mén)是開(kāi)著的,你們可以隨時(shí)來(lái)找我,而要主動(dòng)走出去找員工溝通強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá)

4、,傾聽(tīng))8(二).下對(duì)上溝通技巧除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講。如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮。若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)。意見(jiàn)略有差異,要先表贊同。持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。想要有些補(bǔ)充,要用引伸式。心中存有上司,比較好溝通。9(三).平行溝通七大技巧彼此尊重,從自己先做起。易地而處,站在彼的立場(chǎng)。平等互惠,不讓對(duì)方吃虧。了解情況,選用合適方式。知彼知己,創(chuàng)造良好形象。依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙。10(四).上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話。不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看。不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣。廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)。部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸。

5、態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切。若有過(guò)失,過(guò)后熄滅。11五、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧因人而異的溝通⑴.“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)神說(shuō)神話”帶給您什么溝通方面的思考⑵.“以別人喜歡的方式去對(duì)待他們”又帶給您什么溝通方面的思考?12五、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧老師點(diǎn)金:與男人溝通不要忘記他的面子與婦人溝通不要忘記她的情緒與老人溝通不要忘記他的自尊與小孩溝通不要忘記他的天真與上級(jí)溝通不要忘記他的權(quán)威與年青人溝通不要忘記他的直接13我在:表面性的聽(tīng)我在聽(tīng):無(wú)意會(huì)在聽(tīng)我在用心聽(tīng):專心有效的聽(tīng)我在我在聽(tīng)1、聽(tīng)的層次六、有效傾聽(tīng)不專心排斥異議自以為自已了解2、沒(méi)有

6、聽(tīng)的原因沒(méi)有時(shí)間環(huán)境干擾先入為主沒(méi)耐性急于表達(dá)自已的觀點(diǎn)14六、有效傾聽(tīng)全神貫注,注視對(duì)方能聽(tīng)出話中話能鼓舞說(shuō)者暢所欲言排除外界干擾控制情緒3、傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重復(fù))4、有效傾聽(tīng)的三個(gè)R15高效溝通行動(dòng)方案當(dāng)別人始終未能了解你的意思時(shí),應(yīng)先反省是否自已的溝通方式有問(wèn)題,而不先責(zé)備對(duì)方。開(kāi)會(huì)或上課等正式的場(chǎng)合,應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī),塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。和他人溝通時(shí),能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方,聽(tīng)對(duì)方的話時(shí)也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁騖。和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí),避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法。與

7、其他部門(mén)或同事協(xié)調(diào)時(shí),能保持客觀理性的態(tài)度,譴詞用句多用正面的話。