高效溝通技巧_團(tuán)隊(duì)溝通課件

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1訊息回饋訊息傳送者訊息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道；「通」者，順暢之一溝通的渠道1.溝通的意義 2※.※※.3.溝通的要領(lǐng)2.溝通的渠道當(dāng)溝通有障礙時(shí)懂得改變渠道要能夠選擇運(yùn)用正確渠道行動方案當(dāng)溝通不順暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬一溝通的渠道 3使思想一致、產(chǎn)生共識使管理洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系二溝通的功能老師眉批：要愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動溝通因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解 4三建立無的障礙溝通環(huán)境類型障礙克服之道上司自以為是,自認(rèn)為官大學(xué)問大,死要面子獨(dú)斷專行,愚民政策喜歡聽好話與部屬見解及立場不同慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)放下身段傾聽意見培養(yǎng)良好的EQ發(fā)揮同理心,換位思考 5三建立無的障礙溝通環(huán)境類型障礙克服之道下屬自卑感作祟,擔(dān)心人微言輕對上司權(quán)威的恐懼,便不敢或不能與上司溝通聽信謠言,以訛傳訛害怕口才不好反饋意見化被動為主動溝通信息透明化,公開化建立不同的溝通渠道 6三建立無的障礙溝通環(huán)境類型障礙克服之道其它外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題態(tài)度的問題創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境減少溝通層級運(yùn)用不同的溝通方式掌握溝通具體性毋固,毋我聽人把話說完保持正面的態(tài)度 7多用開放式,少用封閉式的問題避免先入為主的發(fā)問四問:Feel感覺Experience經(jīng)驗(yàn)Fact事實(shí)Action行動學(xué)習(xí)問話的技巧三建立無的障礙溝通環(huán)境老師眉批：喝喝咖啡,聊聊是非行動方案：與部屬溝通時(shí),要做到三點(diǎn):慢一點(diǎn),少一點(diǎn),晚一點(diǎn)不要說:我的門是開著的,你們可以隨時(shí)來找我,而要主動走出去找員工溝通強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá),傾聽) 8(二).下對上溝通技巧除時(shí)機(jī)場合佳,否則不要講。如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮。若是意見相同,要熱烈反應(yīng)。意見略有差異,要先表贊同。持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞。想要有些補(bǔ)充,要用引伸式。心中存有上司,比較好溝通。 9(三).平行溝通七大技巧彼此尊重,從自己先做起。易地而處,站在彼的立場。平等互惠,不讓對方吃虧。了解情況,選用合適方式。知彼知己,創(chuàng)造良好形象。依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。如有誤會,誠心化解障礙。 10(四).上對下溝通技巧多說小話,少說大話。不急著說,先聽聽看。不說長短,免傷和氣。廣開言路,接納意見。部屬有錯,私下規(guī)勸。態(tài)度和藹,語氣親切。若有過失,過后熄滅。 11五、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧因人而異的溝通⑴.“見人說人話，見神說神話”帶給您什么溝通方面的思考⑵.“以別人喜歡的方式去對待他們”又帶給您什么溝通方面的思考? 12五、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧老師點(diǎn)金:與男人溝通不要忘記他的面子與婦人溝通不要忘記她的情緒與老人溝通不要忘記他的自尊與小孩溝通不要忘記他的天真與上級溝通不要忘記他的權(quán)威與年青人溝通不要忘記他的直接 13我在:表面性的聽我在聽:無意會在聽我在用心聽:專心有效的聽我在我在聽1、聽的層次六、有效傾聽不專心排斥異議自以為自已了解2、沒有聽的原因沒有時(shí)間環(huán)境干擾先入為主沒耐性急于表達(dá)自已的觀點(diǎn) 14六、有效傾聽全神貫注,注視對方能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒3、傾聽時(shí)應(yīng)Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重復(fù))4、有效傾聽的三個(gè)R 15高效溝通行動方案當(dāng)別人始終未能了解你的意思時(shí),應(yīng)先反省是否自已的溝通方式有問題,而不先責(zé)備對方。開會或上課等正式的場合,應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī),塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。和他人溝通時(shí),能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ?聽對方的話時(shí)也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁騖。和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí),避免對對方有先入為主的負(fù)面想法。與其他部門或同事協(xié)調(diào)時(shí),能保持客觀理性的態(tài)度,譴詞用句多用正面的話。