電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧.ppt

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1、電商從業(yè)者基礎(chǔ)必修課高效溝通藝術(shù)-電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)徐得紅內(nèi)容大綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則人才是當(dāng)下電商界熱議的話題之一，我們看到過太多的電商管理者普遍反映人才難找，人才貴，職業(yè)穩(wěn)定性差、團(tuán)隊(duì)員工流失率高，業(yè)績(jī)沒有辦法提升……當(dāng)我們電商從業(yè)者在更多地關(guān)注電子商務(wù)的電子的各種技術(shù)、方法時(shí)，千萬不要忘記了商務(wù)的存在……做為電商管理者最大的職責(zé)在于帶團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)的成功，項(xiàng)目才有可能成功……我們一直認(rèn)為職場(chǎng)上沒有好人與壞人之分，從人的本性上來講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對(duì)待，希

2、望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人，從某種意義上來講是由電商經(jīng)理人所決定的……中國(guó)有句古話叫“授人以魚不如授人以漁”，行動(dòng)的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變，打造高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)必須從管理者自身做起……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析優(yōu)越感張揚(yáng)自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來源：電商高管俱樂部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場(chǎng)不了解產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無效化中層干部；管理經(jīng)驗(yàn)，自身修為差高層缺實(shí)干；原埋名做事業(yè)的奇缺電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，所以電商組織對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求更高……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關(guān)成功的因素是：85%是溝通與人

3、際關(guān)系，15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。溝通是建立高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)的基石。溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量拿起溝通的武器，發(fā)自內(nèi)心的告訴團(tuán)隊(duì)行業(yè)人才的現(xiàn)狀，幫助大家一起成長(zhǎng)，是你的職責(zé)所在；互動(dòng)游戲在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)溝通游戲撕紙第一步、全體閉眼全過程不許問問題第二步、拿起紙第三步、將紙對(duì)折第四步、撕掉右下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第五步、再次對(duì)折第六步、撕掉左下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第七步、再次對(duì)折第八步、撕掉右上角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第九步、睜開雙眼第十步、打開你手中的紙第十一步、爭(zhēng)開眼睛，把紙打開溝通游戲撕紙單向溝通及雙向溝通區(qū)別完成后，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問問

4、題。為什么完成第一步后結(jié)果不一樣?為什么可以問問題后還是有誤差?在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)溝通游戲撕紙?jiān)谖覀兤綍r(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)內(nèi)容大綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則第一講高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)

5、度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一溝通的涵義一、決定電商團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度（Attitude)知識(shí)（Knowledge）技巧（skill）有意愿有能力有能力、沒意愿有意愿、沒能力沒能力、沒意愿電商組織中的四種人態(tài)度=意愿知識(shí)=能力技巧=晉升加薪有意愿有能力有能力、沒意愿有意愿、沒能力沒能力、沒意愿電商組織中的四種人淘汰培訓(xùn)激勱晉升充分授權(quán)溝通影響指定導(dǎo)師馬上解聘態(tài)度=意愿知識(shí)=能力技巧=晉升加薪山雞變鳳凰的故事?真實(shí)案例分享：網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)從差到優(yōu)秀的轉(zhuǎn)變！二、電商職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧有效溝通技巧（后面詳細(xì)分享）時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧三、基本技巧之時(shí)間管理時(shí)間管

6、理能力測(cè)試結(jié)論：0~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。三、基本技巧之時(shí)間管理時(shí)間管理不好的原因：1、做事目標(biāo)不明確。2、作風(fēng)拖拉。3、缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。4、過于注重細(xì)節(jié)。5、做事有頭無尾。6、沒有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。7、事必躬親，不懂得授權(quán)。8、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。9、消極思考。三、基本技巧之時(shí)間管理重要=影響深遠(yuǎn)緊急=必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時(shí)間管理重要=影響深遠(yuǎn)緊急=必須馬上處理重輕急緩運(yùn)營(yíng)策略制定電商成員沖突電商品

7、牌危機(jī)公關(guān)客戶投訴重要合作伙伴維護(hù)月度目標(biāo)制定執(zhí)行進(jìn)展跟進(jìn)電商平臺(tái)改版促銷計(jì)劃日常人員談話無關(guān)推銷電話回復(fù)短信息有事沒事開會(huì)幫別的同事忙聊ＱＱ沒目的交談聊天玩游戲聽音樂做私事三、基本技巧之時(shí)間管理效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率個(gè)人做時(shí)間管理方面的一些心得分享：1、制定當(dāng)天明確目標(biāo)。2、當(dāng)天計(jì)劃按優(yōu)先級(jí)排序貼到工位上，做完一項(xiàng)劃個(gè)勾（80/20原則