ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講解.ppt

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1、ISO9000培訓(xùn)教程1ISO9001實(shí)施的意義對(duì)公司而言：規(guī)范企業(yè)管理流程，傳承管理經(jīng)驗(yàn)；工作有依據(jù)，內(nèi)部溝通順利，提高工作效率；做事有證據(jù)，各項(xiàng)記錄可查，減少推萎扯皮現(xiàn)象；員工管理水平與質(zhì)量意識(shí)有所提升，主動(dòng)改善績(jī)效；取得ISO9000證書(shū)，以幫助企業(yè)在市場(chǎng)和顧客中建立信心，提升企業(yè)形象。幫助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打破市場(chǎng)“技術(shù)壁壘”和“顧客心理壁壘，擴(kuò)大市場(chǎng)分額”。2ISO9001實(shí)施的意義對(duì)個(gè)人而言：擬順工作思路，提高工作效率；質(zhì)量意識(shí)的提升，與各部門(mén)溝通更通暢；積累管理經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人能力；與時(shí)俱進(jìn)

2、，與市場(chǎng)、與企業(yè)管理接軌；市場(chǎng)的需求3ISO9001實(shí)施的困惑文件化的程序太復(fù)雜；需記憶、了解的內(nèi)容太多；工作量驟增；短期內(nèi)公司管理成本增加；收效時(shí)間較長(zhǎng)；各項(xiàng)記錄表格填寫(xiě)煩瑣……4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史ISO9000的發(fā)展ISO-InternationalOrganizationforStandardization“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡(jiǎn)稱1979年成立TC176技術(shù)委員會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。TC176發(fā)布的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402：1986《質(zhì)量—術(shù)語(yǔ)》5ISO9000

3、族標(biāo)準(zhǔn)的組成1987年3月，發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)：1、ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》2、ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》3、ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》4、ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》5、ISO9004《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》6ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成1994年，ISO/TC176對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定修定后，標(biāo)準(zhǔn)名稱部份發(fā)生改變ISO8402：1994《質(zhì)量管理

4、和質(zhì)量保證—術(shù)語(yǔ)》ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)名稱不變72000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成于2000年12月15日正式發(fā)布：四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核指南8目前標(biāo)準(zhǔn)變化情況：GB/T19000-2008idtISO9000:2005質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；GB/T19001-2008idtIS

5、O9001:2008質(zhì)量管理體系　要求；GB/T19004-2000idtISO9004:2000質(zhì)量管理體系　業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（修訂中）；GB/T19011-2003idtISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南9ISO9000延伸的標(biāo)準(zhǔn)ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康安全SA8000社會(huì)責(zé)任ISO/TS16949汽車相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001信息技術(shù)-安全技術(shù)-信息安全管理體系-要求QS質(zhì)量安全認(rèn)證CCC國(guó)家強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證……10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ISO/T

6、C176于1995年成立工作組，征求國(guó)際上最受著名的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)整理編撰，成為質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系11原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。12原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。13原則3：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們

7、的才干為組織帶來(lái)收益。14原則4：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。15原則5：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。16原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。17原則7：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。18原則8：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。19部份術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品（Product)：過(guò)程的結(jié)果(通常產(chǎn)品由以下幾個(gè)

8、通用產(chǎn)品類構(gòu)成）產(chǎn)品包括：*硬件（Hardware），通常是有形產(chǎn)品，如汽車輪胎、幾臺(tái)機(jī)床等*軟件（Software），如計(jì)算機(jī)程序*流程性材料（ProcessedMaterial），如石油化工產(chǎn)品，電線電纜，具有連續(xù)的計(jì)量性特征，如噸、升、米等*服務(wù)（Service）：通常是無(wú)形的20部分術(shù)語(yǔ)介紹質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。合格：滿足要求。不合格：未滿足要求。質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式頒布的該組