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1、ISO基礎知識培訓作成：楊奕洲2021/7/211目錄第一章ISO9000族標準概論●第二章八項質量管理原則●第三章質量管理體系基礎●第四章質量管理體系——基本術語●2第一章ISO9000族標準概論1.ISO:即國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文簡稱,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。2.ISO9000：是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一種標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176
2、（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。3質量管理體系標準的產(chǎn)生50年代末,美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質量大綱要求》。70年代初，美國標準化協(xié)會（ANSI）和美國機械工程師協(xié)會（ASME）分別發(fā)布了一系列有關原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的標準。特殊行業(yè)→民品生產(chǎn)（英國、美國、法國、加拿大等）→各國標準不統(tǒng)一→ISO/TC176產(chǎn)生。國際標準化組織（ISO）于1979年成立質量管理和質量保證技術委員會（T
3、C176），負責制訂質量管理和質量保證方面的標準。4質量管理體系標準的修訂和發(fā)展■87版標準的產(chǎn)生；■1990年提出《90年代國際質量標準的實施策略》。其目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個可以有信心地從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利地銷售到世界各地”?！龅谝浑A段：有限修改（1994版）；■第二階段：全新修改（2000版）。5實施ISO9000族標準的意義■強化品質管理，提高
4、企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額■獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘■節(jié)省了第二方審核的精力和費用■在產(chǎn)品品質競爭中永遠立于不敗之地■有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流■強化企業(yè)內部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動■提高企業(yè)形象6核心標準ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO9001質量管理體系要求ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標準和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10005質量
5、管理—質量計劃指南ISO/TR10006質量管理項目管理和質量指南ISO/TR10007質量管理技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質量管理體系文件指南ISO/TR10014質量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質量管理培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術指南質量管理原則選擇和使用指南小型組織實施指南2000版ISO9000族標準內容7八項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系“八項質量管理原則”是組織有效的實施質量管理工
6、作必須遵循的原則：8原則1：以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。包含：內部顧客、外部顧客、現(xiàn)實顧客、潛在顧客9實施原則1需要采取的主要措施：全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交期、價格、可靠性等方面的要求。確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。確保顧客的需求和期望在整個組織內得到溝通，使各級人員都能了解顧客需求的內容，細節(jié)和變化，并采取措施滿足顧客要求。有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客
7、的滿意程度，并針對結果采取改進措施。處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面持續(xù)的發(fā)展。10原則2：領導作用領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。確定方向；策劃未來；激勵員工；協(xié)調活動；營造一個良好的內部環(huán)境11實施原則2需要采取的主要措施：全面考慮相關方的需求（顧客、所有者、員工、供方、社會等）。做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠景。在
8、整個組織及部門設定富有挑戰(zhàn)性的目標。在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職責道德榜樣，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權。激發(fā)并承認員工的貢獻。提倡公開、誠懇的交流和溝通。12原則3：全員參與各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全體員工的參與。所以要對員工進行質量意識，職業(yè)道德，以顧客為關注焦點的意識，和敬業(yè)精神的教育，還
