黃金珠寶商品知識(shí)及服務(wù)案例分析.ppt

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1、黃金珠寶商品知識(shí)及退貨流程黃金珠寶部主要內(nèi)容第一部分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第二部分：商品知識(shí)及特性第三部分：證書(shū)類(lèi)別第四部分：商品安全第五部分：消費(fèi)爭(zhēng)議一、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（一）貴金屬純度的規(guī)定及命名方法1、貴金屬純度范圍金：3759K58514K75018K91622K990足金999千足金（一）貴金屬純度的規(guī)定及命名方法鉑：850900950990足鉑足鉑金足白金999千足鉑千足鉑金千足白金（一）貴金屬純度的規(guī)定及命名方法銀：800925990足銀999千足銀鈀：990足鈀足鈀金999千足鈀千足鈀金注：純度以千分?jǐn)?shù)表示2、首飾配件材料

2、的純度與主體一致。因強(qiáng)度和彈性的需要，配件材料符合以下規(guī)定：（1）金含量不低于916‰的金首飾，其配件的金含量不得低于900‰（2）鉑含量不低于950‰的鉑首飾，其配件的鉑含量不得低于900‰（3）足銀、千足銀首飾，其配件的銀含量不得低于925‰（4）鈀含量不低于950‰的鈀首飾，其配件的鈀含量不得低于900‰3、貴金屬首飾中所含元素不得對(duì)人體健康有害（1）首飾中鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、砷等有害元素含量必須小于1‰（2）用于耳朵或人體任何部位穿孔，傷口愈合過(guò)程中，鎳的釋放量必須小于0.2微克/（平方厘米·星期）（3）與皮膚

3、長(zhǎng)期接觸的制品：鎳釋放量必須小于0.5微克/（平方厘米·星期）（4）如制品表面有鍍層，其鍍層必須保證與皮膚長(zhǎng)期接觸部分在正常使用的兩年內(nèi)，鎳釋放量小于0.5微克/(平方厘米·星期）(二)、首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)包括印記和標(biāo)簽1、印記內(nèi)容：廠家代號(hào)、材料、純度及鑲鉆首飾主鉆石的質(zhì)量（0.1克拉以上）2、純度印記表示方法金首飾：純度千分?jǐn)?shù)和金、AU或G的組合鉑首飾：純度千分?jǐn)?shù)和鉑（鉑金、白金）或PT的組合鈀首飾：純度千分?jǐn)?shù)和鈀（鈀金）或PD的組合銀首飾：純度千分?jǐn)?shù)和銀、AG或S的組合注：小件應(yīng)附有包含印記內(nèi)容的標(biāo)識(shí)3、標(biāo)

4、簽：必須注明中文。（三）命名規(guī)則貴金屬首飾應(yīng)按純度、材料、寶石名稱(chēng)、品種的內(nèi)容命名二、商品知識(shí)及特性1、黃金飾品24K金的含量1000‰足金990千足金999誤差：只允許正誤差特性:質(zhì)軟易變性，避免多次折彎，出現(xiàn)折痕及時(shí)修復(fù)，以防斷裂。足金飾品如遇汞、芥菜、包菜、魚(yú)鱗會(huì)出現(xiàn)變白現(xiàn)象。如何檢查足金飾品2、18K金飾品k金飾品一般分為:22k18k14k9k18k金含量為750‰白色18k金與18k白金的區(qū)別18k金不能用火燒查驗(yàn)檢測(cè)簽上注明的含量、克重鍍金包金正白金鍛壓金3、鉑金飾品足鉑金：含鉑量990‰表示方法：PT9

5、90千足鉑金：含鉑量999‰表示方法：PT999特點(diǎn)：導(dǎo)電傳熱性好，熔點(diǎn)高，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，硬度大，耐腐蝕，抗氧化。注意：黃白金不可同時(shí)佩戴4、鉆石飾品影響鉆石價(jià)值的因素：凈度、顏色、切工、重量?jī)舳任宕蠹?jí)別：LcvvsvssIP顏色七大級(jí)別:D-EF-GHI-JK-LM-N

6、是鈉鋁硅酸鹽,翡翠為玻璃光澤，摩氏硬度為6.5-7翡翠的價(jià)值因素：顏色、透明度、結(jié)構(gòu)、凈度、切工、裂紋、大小等方面的綜合影響。翡翠的A貨、B貨、C貨A貨是指天然的沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何人工處理B貨是指經(jīng)過(guò)強(qiáng)酸漂白處理后，又進(jìn)行充填的翡翠C貨是指經(jīng)過(guò)染色處理的翡翠6、和田玉和田玉是指以透閃石或陽(yáng)起石為主要組成礦物的玉石，也稱(chēng)軟玉、透閃石玉。摩氏硬度6.0-6.5，韌度極高。和田玉：白玉、青玉、青白玉、碧玉、黃玉、唐玉、墨玉等。和田玉：山料、山流水、子料影響和田玉價(jià)值因素：顏色、質(zhì)地、光澤、大小、凈度和雕工。7、珍珠珍珠的化學(xué)成分為

7、碳酸鈣，摩氏硬度為2.5-4.5珍珠分為：天然珍珠和養(yǎng)殖珍珠珍珠的顏色：體色、伴色、暈彩綜合體現(xiàn)。珍珠的體色主要有白色、紅色、黃色、黑色、紫色、褐色等。最著名的天然珍珠產(chǎn)地是波斯灣地區(qū)影響珍珠價(jià)值因素：顏色、大小、形狀、光澤、光潔度、珠層厚度、匹配性。三、證書(shū)類(lèi)別1、NGTC鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)：國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心發(fā)行，是中國(guó)珠寶玉石檢測(cè)方面權(quán)威。2、美國(guó)寶石學(xué)院GIA:它以公正而聞名，是世界上最受敬重和最具權(quán)威的鉆石分級(jí)和鑒定機(jī)構(gòu)。3、比利時(shí)鉆石高階層議會(huì)HRD:是世界上最大最權(quán)威的鉆石分級(jí)實(shí)驗(yàn)室之一，也是世界

8、上第一家通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025正式認(rèn)證的鉆石分級(jí)實(shí)驗(yàn)室。4、國(guó)際寶石學(xué)院IGI：是目前世界上最大的獨(dú)立珠寶首飾鑒定實(shí)驗(yàn)NGTC室，被稱(chēng)為消費(fèi)者身邊的權(quán)威鑒定所。四、商品安全1、商品售貨流程：售前、售中、售后售前：衛(wèi)生、商品陳列、銷(xiāo)售工具、精神面貌售中：留意、介紹、拿遞、展示、佩戴、事項(xiàng)、成交、驗(yàn)票、驗(yàn)貨、付貨售后：