溝通技巧沖突高效管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作.ppt

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1、管理技巧之溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通重要嗎？美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對10000份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者點(diǎn)82%締造松下王國的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通?！睋?jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級部門、上司，以及下屬之間的溝通世界上最大的電氣公司—

2、—GE公司新任總裁在來中國參加一個(gè)一個(gè)對話節(jié)目的時(shí)候，主持人問他：作為GE公司的CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個(gè)詞——communication(溝通)．他說自己的工作時(shí)間中有40％用于與下屬溝通。然而調(diào)查顯示：來自領(lǐng)導(dǎo)層信息只有20%-25%被下級知道并理解有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良溝通模型（溝通環(huán)路）口頭溝通，文字溝通，非語言溝通向上溝通，向下溝通，平級溝通影響編碼的條件傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋傳遞符號接受反饋?zhàn)g碼接收者理解媒介溝通模型圖有效傾聽六原則-LA

3、ADERL=LOOK(EYECONTACT)眼神接觸A=ASK問D=DONOTINTERRUPT不打斷他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不轉(zhuǎn)換話題E=EMOTION用心（思考，同情，設(shè)身處地）R=RESPONSE反應(yīng)（點(diǎn)頭，記錄）高效的溝通=問題解決+舒適的關(guān)系測試你的聽力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案測試你的聽力正確　　錯(cuò)誤　　不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

4、F？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主TF？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開TF？9、搶劫者打開了收銀機(jī)TF？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了TF？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的TF？男子，以及一個(gè)警察測試你的聽力（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　不確定（商

5、人不等于店主）2、搶劫者是一男子　　?。坎淮_定，索要錢款不一定是搶劫者3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款F4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　??？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　　？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T7、搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打開了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走　　　　　　?。?2、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一

6、個(gè)警察？溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%信息過濾漏斗董事長說的100%總經(jīng)理說的80%部門經(jīng)理說的60%主管說的40%基層員工聽到的20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格分類如何判別自己和別人的人際風(fēng)格各種人際風(fēng)格的特點(diǎn)性格計(jì)劃-提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷與不同人際風(fēng)格的人溝通技巧人際風(fēng)格測驗(yàn)（10分鐘）人際風(fēng)格測驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從

7、卡拉OK看性格各類人際風(fēng)格及行為特點(diǎn)–討論（30‘）分析型（完美型）駕馭型（力量型）平易型（和平型）表現(xiàn)型（活潑型）小組討論內(nèi)容：（按人際類型分四組或五組）請分析討論每類人際風(fēng)格的行為特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)），溝通中所喜歡的方式。結(jié)束后派一個(gè)代表用一張PPT來向大家陳述（5分鐘）各類人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型人際風(fēng)格：一絲不茍、按部就班，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事

8、之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型人際風(fēng)格：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征：明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)平易型人際風(fēng)格