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1、第9章協(xié)同商務(wù) 與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)www.themegallery.com第9章協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.2協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)9.3協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流9.4基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉庫與知識(shí)倉庫9.5協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展9.1.3電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展——協(xié)同商務(wù)9.1.4協(xié)同商務(wù)較電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革廣義狹義國際商會(huì)對(duì)“電子商務(wù)”的定義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2、等現(xiàn)代信息技術(shù)按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，其概念可進(jìn)一步拓展為利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。根據(jù)這一定義，其涵蓋了各種電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)。而從技術(shù)層面看，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，它包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲取數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。9.1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵9.1從電子商務(wù)向協(xié)
3、同商務(wù)的變革9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展國際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)：電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代出現(xiàn)以來，在經(jīng)歷了一個(gè)低谷之后，近年來出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。●歐盟于2000年推出了“電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃”；●美國提出了改善電子交易措施的指引計(jì)劃；●經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織建議設(shè)立觀察指標(biāo)來反映電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；●亞太經(jīng)合組織（APEC）在2000年文萊會(huì)議上也提出了類似計(jì)劃，并成立了E-APEC工作組。APEC2001年的上海會(huì)議在文萊會(huì)議成果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了《E-APEC戰(zhàn)略》行動(dòng)方案?！?002年的墨西哥會(huì)議則提出了可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的戰(zhàn)略，并通過了《貿(mào)易和
4、數(shù)碼經(jīng)濟(jì)協(xié)定》?！?002年11月，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議和聯(lián)合國亞太經(jīng)社委員會(huì)在曼谷聯(lián)合召開的亞太國際會(huì)議的主題就定位于“E-CommerceStrategiesforDevelopment”。大會(huì)宣言特別指出：“政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括私人商業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的伙伴”。9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革9.1.2電子商務(wù)的發(fā)展國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展在國內(nèi)，電子商務(wù)初步出現(xiàn)于1999年，當(dāng)時(shí)很多人根本還不知道它是什么，雖然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者可能很快就可以接受其活動(dòng)所傳達(dá)的概念，而對(duì)于廣大的企業(yè)老板、管理員和市場(chǎng)人員來說，他們接受其概念所需的時(shí)間更長(zhǎng)，有的甚至
5、是以完全的拒絕告終。電子商務(wù)是一個(gè)逐漸被人們認(rèn)識(shí)、了解和接受的過程，只有經(jīng)歷了親身體驗(yàn)和探索的過程，才能真正感受到其魅力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其最大的功能是提供行業(yè)資訊、銷售人員學(xué)習(xí)資料，以及其他財(cái)務(wù)和管理等方面的資料，使相關(guān)人員在學(xué)習(xí)過程中，能夠逐漸了解什么是電子商務(wù)，并使其逐漸提高自身的能力。9.1從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)的重點(diǎn)也將發(fā)生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)主體和商務(wù)活動(dòng)的全過程轉(zhuǎn)移，而商務(wù)活動(dòng)的全過程涉及到許多方面的協(xié)同運(yùn)作，即整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，因此協(xié)
6、同商務(wù)就成為電子商務(wù)發(fā)展的新階段，其產(chǎn)生背景如下：9.1.3電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展——協(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)鏈管理(SCM)的發(fā)展與要求SCM以提高企業(yè)戰(zhàn)略定位和提升其運(yùn)營效率為目標(biāo)，開展企業(yè)間的協(xié)作。供應(yīng)鏈運(yùn)營需要跨越組織邊界，跨越單個(gè)企業(yè)的職能部門及其相關(guān)貿(mào)易伙伴和客戶。這一定義要求企業(yè)廣泛地收集客戶需求信息，并根據(jù)收集來的信息做出能夠反映良好利潤(rùn)水平的采購預(yù)測(cè)，即時(shí)地與生產(chǎn)商溝通，有效地實(shí)行物流的跟蹤，降低流通過程中各環(huán)節(jié)的庫存量等?；谶@樣的要求，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)悄然盛
7、行，而在企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同的要求下，協(xié)同商務(wù)便成為新一代電子商務(wù)的代表形式。供應(yīng)商用戶企業(yè)分銷渠道協(xié)同Internet供應(yīng)商用戶企業(yè)圖9-1傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈（圖左）和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)（圖右）客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展與要求CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等同客戶有關(guān)的領(lǐng)域。其目標(biāo)是通過提供更快速、更周到和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多客戶，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)各種運(yùn)營與貿(mào)易成本。CRM的發(fā)展對(duì)協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生提出了要求。將CRM嵌入?yún)f(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最大化利潤(rùn)以及客戶保持力
8、。同通常的
