旺旺調(diào)查方案.doc

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1、旺旺集團的調(diào)研方案旺旺集團湖南市場產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研方案姓名：xxx學(xué)號：xxxxx班級：YX1002??完成時間：2012年9月15日旺旺集團的調(diào)研方案目錄一、前言1二、調(diào)研目的1三、調(diào)查對象2四、調(diào)查內(nèi)容2五、調(diào)研項目2六、調(diào)查方法2（一）樣本設(shè)計2（二）問卷設(shè)計思路3七、時間安排3八、調(diào)研組織及人員3九、調(diào)研經(jīng)費4十、附錄4（一）調(diào)查問卷47旺旺集團的調(diào)研方案一、前言隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，作為經(jīng)濟基石的企業(yè)，為了保證在激烈的競爭中屹立不倒，不得不通過不斷地提升和改進來獲得穩(wěn)定的市場地位。旺旺集團作為全國的知名企業(yè)，為了在大風(fēng)大浪中平穩(wěn)前行，適應(yīng)市場需求的變化，不斷地進行著自我更新。旺旺

2、秉持著“緣、自信、大團結(jié)”的經(jīng)營理念，立志成為“綜合消費食品王國”，向著“中國第一，世界第一”的目標(biāo)不斷前進。旺旺集團湖南總廠將因勢利導(dǎo)，積極投入新產(chǎn)品開發(fā)和銷售，立足湖南、服務(wù)全國，與集團各兄弟企業(yè)一起，努力開創(chuàng)空前新事業(yè)，奔向“世界米龍”之終極目標(biāo)。因此旺旺集團在未來的路上積極的投入新產(chǎn)品，開創(chuàng)新事業(yè)，為了加強企業(yè)管理進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，和對食品安全的重視與消費者對食品的未來希冀、特以產(chǎn)品質(zhì)量為重點對湖南市場做本次市場調(diào)研。本次調(diào)研將采取實地調(diào)研的方法來進行，調(diào)研的樣本來自湖南省各市區(qū)的隨機市民，共有問卷2500份，回收有效問卷2000份。二、調(diào)研目的（1)通過市場調(diào)研，使顧客的

3、各種需求得到更好的滿足；（2）通過市場調(diào)研，了解顧客所需，為企業(yè)提供服務(wù)依據(jù)。；(3)通過市場調(diào)研，有利顧客和企業(yè)之間的溝通和交流；(4）通過市場調(diào)研，提高企業(yè)的經(jīng)營管理和產(chǎn)品質(zhì)量；(5）了解旺旺顧客的總體特征及其質(zhì)量等各方面的滿意程度，以便企業(yè)有針對性地進行改善，從而為企業(yè)樹立良好的形象，吸引更多顧客；(6）能夠起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對企業(yè)的營銷以及其改進缺點提供有效的依據(jù)和導(dǎo)向。7旺旺集團的調(diào)研方案三、調(diào)查對象對象：各地區(qū)的大商場和商店的人進行調(diào)查四、調(diào)查內(nèi)容(1）企業(yè)的主要客戶群體及其消費習(xí)慣。(2）消費者對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的評價。(3）消費者的消費頻率、消費力度。（4）消費

4、者對公司的建議及不滿。五、調(diào)研項目（1）消費者的年齡、性別、對產(chǎn)品的了解程度等。（2)為何消費、為什么消費、消費頻率、消費的滿意程度等。（3）消費者年齡、消費結(jié)構(gòu)、消費狀況等。六、調(diào)查方法（一）樣本設(shè)計我們采用問卷調(diào)查法：設(shè)計消費者對公司服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷。問卷發(fā)放人員，是經(jīng)過我們專業(yè)培訓(xùn)的人員進行實施，在問卷的發(fā)放過程中同時進行訪問。在湖南各市區(qū)，主要以：以長株潭、湘西、湘潭為主。分別發(fā)放500份問卷，共計2500份問卷。調(diào)研對象就是這5個市區(qū)的湖南人民，每個地區(qū)的500份問卷，會在不同時段與地區(qū)進行填寫，選擇不同年齡階段、不同收入水平的人群，力求問卷的廣泛性。7旺旺集團的調(diào)研方

5、案（二）問卷設(shè)計思路（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、甄別部分、主體部分、個人資料部分；同時問卷還包括訪問員記錄、被訪者記錄等。（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式；（3）問題結(jié)構(gòu)上采取分制評價量表、自由選擇、強制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式。（4）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維。七、時間安排1）第一階段：總體方案論證、初步設(shè)計出調(diào)查問卷，9月15日2）第二階段：收集一些必需的二手資料，9月15日3）第三階段：確定調(diào)查項目、完成問卷修改和制作，9月15日4）第四階段：進行實地調(diào)查

6、，9月16日5）第五階段：統(tǒng)計調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報告，9月20日八、調(diào)研組織及人員1）市場調(diào)查問卷制作及修改：3人2）收集必需的二手資料：2人3）實地考察：5人4）分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報告：2人7旺旺集團的調(diào)研方案九、調(diào)研經(jīng)費1）調(diào)查問卷設(shè)計及制作費：300元2）交通費：300元3）數(shù)據(jù)錄入費及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費：200元4）調(diào)查報告撰寫費：200元5）打印費及其他費用：300元???6）調(diào)查費：800元十、附錄（一）調(diào)查問卷7旺旺集團的調(diào)研方案湖南旺旺集團對消費者滿意度調(diào)查問卷親愛的消費者：您好！為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們誠摯邀請您參加湖

7、南旺旺集團公司2012年客戶滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際情況回答問卷并提交(此問卷將采取匿名的方式，請放心填寫絕不會泄密)請您就下列問題發(fā)表寶貴意見，您的答案對于我們不斷改進各項工作具有非常重要的價值。非常感謝您的配合！姓名：_________________________聯(lián)系方式：電話_________________QQ或者email___________________1.您的性別：（????）A：男???????????????????B：女2．您的