資源描述：
《秘書商務(wù)禮儀：傳統(tǒng)書信的禮儀作用與秘書商務(wù)禮儀：使用電話的禮儀知識合集.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、秘書商務(wù)禮儀：傳統(tǒng)書信的禮儀作用與秘書商務(wù)禮儀：使用電話的禮儀知識合集秘書商務(wù)禮儀：傳統(tǒng)書信的禮儀作用秘書商務(wù)禮儀：傳統(tǒng)書信的禮儀作用E-mail該有傳統(tǒng)書信禮儀學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)書信禮儀，可以使我們在不能見面的時(shí)候，從字里行間體現(xiàn)出揖讓進(jìn)退。此外，雖然現(xiàn)在很多人都不注重書信禮儀，但在我國港臺、韓國日本以及華僑保留著■統(tǒng)禮■掌書有儀素養(yǎng)，而且還有助于增進(jìn)交流。彭教授收到過很多韓國和日本友人或者我國港臺學(xué)者的來信，他們都非常講究書信禮儀。比如一位韓國朋友寫信中有“將命考”的字樣，彭教授問他的學(xué)生，他們都不知道這是什么意思，其實(shí)就是一種自謙，不敢給
2、您寫信只好給傳命的人，“將命”是指傳命的人，“考”是副手，這句話的意思是給您傳達(dá)室的人的副手，可謂謙而又謙。彭教授珍藏一封錢穆先生夫人給他的信，除了抬和闕以外，還有很多傳統(tǒng)的書信格式。她寫道，匆匆不及所言，并候雙安，又稱他們夫妻為儷，這封信充分體現(xiàn)了傳統(tǒng)書信禮儀。此外我們還可以看看魯迅寫給母親的信和毛澤東寫給老師的信，可以體會出中國傳統(tǒng)禮儀的魅力所在?，F(xiàn)在人寫信的機(jī)會越來越少，大多數(shù)人都用E-mail,但其實(shí)一些基本的原則比如書信的結(jié)構(gòu)敬語稱呼等還是應(yīng)該和傳統(tǒng)書信一樣的。學(xué)會寫信是一種文化素質(zhì)和個(gè)人涵養(yǎng)的最基本體現(xiàn)。秘書商務(wù)禮儀：使用電話
3、的禮儀知識秘書商務(wù)禮儀：使用電話的禮儀知識一、電話的基本禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方
4、留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種
5、，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽簡，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工
6、作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（六）了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”,再掛電話，不可只管自己講完就掛斷
7、電話。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話;（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打
8、電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
