問題分析與解決.doc

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1、問題分析與解決(含實例分析)(p248-269)一、定義問題八、發(fā)掘下一個潛在問題二、發(fā)現(xiàn)問題七、QBQ探討面對問題應有的態(tài)度與原三、分析問題則為主軸!A!提岀對策八、心智的工具技巧五、評估決策壹、問題分析定義與本質一、如何從管理的角度來探討問題的意義？二、培養(yǎng)問題意識：要如何培養(yǎng)對問題意識的能力？貳、問題分析與解決的過程一、問題解決的五個步驟？二、問題有哪些種類？三、常用的方法？參、問題分析與解決的工具與方法—、心智圖法(MindMapping?)在問題分析與解決的運用技巧二、QBQ(問題背後的問題)在問題分析與解決的運用三、SWOT在問題分析的運用壹、問題分析定義與本質一、

2、如何從管理的角度來探討問題的意義？答（一）針對現(xiàn)狀與目標的差異，有必要加以淸除或解決。（二）沒有目標就沒有問題。（三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。◎請自行參考p250?251作業(yè)流程奮訂實務運作人際衝突丿二、培養(yǎng)問題意識:l.Dr.BarryGordon對問題的本質所下的定義是：「現(xiàn)實與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。」2?要如何培養(yǎng)對問題意識的能力？答：1.目標提示…5W1H讓自己清楚了解，真正的目標。2?勇於嘗試…勇於嘗試從實作當中來累積更多的經(jīng)驗。3?參與機會…積極爭取參予專案工作團隊的機會。4個別對話…私下請教會比起公開的會議有更多交卜的互動。5?鼓勵

3、思考…不但要思考，更要深度思考，培養(yǎng)批判思考的能九6?主動溝通…應&第一時間遜財目關人葩1,避籀犒加尅損就尢貳、問題分析與解決的過程問題解決的五個步驟？（發(fā)現(xiàn)問題一分析問題->提出對策-評估決策->潛在問題分析）答：一、如何發(fā)現(xiàn)問題:（-）以5W1H的方式讓問題的本質清晰浮現(xiàn)。（二）問題有哪些種類：（請自行參考p253?254）1?以問題的清晰度來區(qū)分…1?輪廓分明2?定義不清。2?以時間來區(qū)分…1.救火型的問題2?有待發(fā)現(xiàn)的問題3?預測型的問題。3?以目的來區(qū)分…1?品質2?安全3?競爭力4?價值5?數(shù)量6?成本7?利潤8?時效。2?檢核表法3?優(yōu)先（三）發(fā)現(xiàn)問題常用的方法…

4、1?腦力激盪法性分析法4?曼陀羅法5?心智圖法。二、如何分析問題：（-）（請自行參考p255?256）■徴候Ak-L-（二）分析問題常用的方法…1.四象限分析法2?魚骨圖法3?心智圖法4.SWOT分析法。三、如何提出對策：資源cSm（-）先評估可用的資源以及對策的可行性方法考慮，直如何提出對策（二）對策的來源可…透過腦力激盪產(chǎn)生創(chuàng)意的想法,力［］上實務經(jīng)驗豐富者的直覺再配合專家的指點。（三）提出對策常用的方法…1?腦力激盪法2?系統(tǒng)法3?魚骨圖法4?心智圖法5?六頂思考帽四、如何評估決策：（-）影響決策的五大障礙是什麼？處7H資源矢u識Zu且噩、優(yōu)先性3.翌益G技能5忠維模式五

5、、潛在問題分析：分析問題的時候務必同時考慮到潛在的問題有哪些，並要預測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規(guī)劃做出權變計畫。圖法4?心智圖法5?六頂思考帽四、如何評估決策：（-）影響決策的五大障礙是什麼？處7H資源矢u識Zu且噩、優(yōu)先性3.翌益G技能5忠維模式五、潛在問題分析：分析問題的時候務必同時考慮到潛在的問題有哪些，並要預測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規(guī)劃做出權變計畫。壘、問題分析與解決的工具與方法—、心智圖法(MindMapping?)在問題分析與解決的運用技巧：I-!◎心智圖法MindMapping?:1?是英國學者TonyBuzan在

6、1970年代初期根據(jù)心理學、頭腦的神經(jīng)生理學、語言學、神經(jīng)語言學、資訊理論、記憶技巧、理解力、創(chuàng)意思考及一般科學所創(chuàng)的一種方法、技巧。2.是一種將放射性思考(RadiantThinking?)具S1化的方法。3?每一種進入大腦的資料，都可以成為一個思考中心，並由此中心向外發(fā)散出成千上萬的掛勾，每一個掛勾代表與中心主題的一個連結，而每一個連結又可以成為另一個中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬的掛勾，也就是你的個人資料庫。4?運用心智圖法的步驟與心智圖法的規(guī)則(請自行參考p262?264)二、QBQ(問題背後的問題)在問題分析與解決的運用:QBQ(TheQuestionBehindTh

7、eQuestion):1.是由JohnG..Miller於1995年首先提出強調(diào)許多問題之所以無法解決，關鍵在於個人缺乏「個人擔當(PersonalAccountability)jo2.Miller累積多年的經(jīng)驗，歸納出QBQ的核心理念：「答案就在問題之中」，進而透過「問話方式」的改進，充分發(fā)揮個人擔當?shù)木瘛?「藉由提3.Miller於2001年出版「QBQ!TheQuestionBehindTheQuestion」一書，積極提倡唯有把握QBQ的精出更好的問題，當下做出更好的抉擇」，多問一