裝飾公司客戶經(jīng)理職責(zé).doc

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1、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、店面管理1、時刻保持店面環(huán)境的整潔（桌椅擺放、紙張清理、定期澆花）。2、辦公用品準(zhǔn)備齊全，及時進(jìn)行申領(lǐng)（合同、資料、紙張、純凈水）。3、店面的宣傳資料擺放整齊，隨時補(bǔ)充。4、下班前將物品收好，柜子上鎖。5、機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修。二、考勤1、早班8∶00之前必須到崗。2、每天檢查設(shè)計師的出勤登記情況。3、對值晚班人員提前一天通知確認(rèn)。4、保證前臺必須有一名客戶經(jīng)理。三、文件管理1、領(lǐng)用合同、協(xié)議及時做好登記，并定期進(jìn)行核對。2、上交合同、協(xié)議之前要檢查填寫是否齊全。3、開據(jù)收

2、據(jù)要做到一筆一清。4、簽單合同及時送交工程部。四、客戶資源管理、登錄1、對到店咨詢的客戶信息及時的做好客戶登記，對已簽單的客戶及時更改記錄。2、重點客戶做到及時、有效的跟蹤，對客戶的顧慮要了解清楚，對客戶的動態(tài)做到心中有數(shù)，碰完第一次方案的客戶必須做回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時向設(shè)計師反饋，并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，保證客戶的滿意度。3、客戶登記表一定要填寫完整。4、關(guān)注網(wǎng)上樓盤情況。定期進(jìn)行發(fā)貼宣傳。五、與設(shè)計師的配合1、關(guān)注了解每位設(shè)計師的動態(tài)。2、必須與設(shè)計師建立一種良好、有效的溝通方式，了解客戶的進(jìn)展情況，做好回

3、訪與配合工作。3、定期與主材設(shè)計師溝通，熟悉客戶的主材進(jìn)度。六、每周末、月末工作安排1、每周末、月末將統(tǒng)計報表準(zhǔn)時上傳行政。2、每月末與行政核對產(chǎn)值。3、每月設(shè)計師及部門產(chǎn)值完成情況做好統(tǒng)計。4、客戶資源進(jìn)行重新整合。