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《裝飾公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程第一章 了解家裝業(yè)務(wù)第一節(jié)家裝發(fā)展史......................................01第二節(jié)家裝所包含的內(nèi)容................................05第三節(jié)家裝業(yè)務(wù)的流程..................................06第四節(jié)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)..................................07第二章 家裝基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)認(rèn)識(shí)裝修........................................09第二節(jié)
2、了解家裝材料....................................10第三節(jié)了解家裝工種....................................11第四節(jié)了解家裝施工流程................................12第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵................................13第三章 客戶經(jīng)理工作流程第一節(jié)制訂個(gè)人目標(biāo)體系................................14第二節(jié)搜樓盤.....................
3、.....................16第三節(jié)培育自己的人際關(guān)系..............................17第四節(jié) 客戶經(jīng)理日常三件事...............................19第五節(jié) 每日工作計(jì)劃...................................20第四章 客戶經(jīng)理服務(wù)流程第一節(jié)講解業(yè)務(wù)........................................22第二節(jié)有機(jī)會(huì)就量房...................................
4、.23第三節(jié)沒機(jī)會(huì)就跟進(jìn).....................................25第四節(jié)客戶服務(wù).........................................25第五節(jié)：家庭裝修學(xué)......................................26第五章 如何尋找客戶第一節(jié) 小區(qū)內(nèi)尋找......................................34第二節(jié) 客戶電話名單....................................35第三節(jié) 掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)
5、信息....................................36第四節(jié) 參加各種展會(huì)、集采活動(dòng)..........................37第五節(jié) 網(wǎng)上搜索........................................38第六節(jié) 人際關(guān)系推薦....................................39第七節(jié) 客戶資源網(wǎng)......................................40第六章 小區(qū)攔截客戶的技巧第一節(jié)所有的技巧都沒有良好的態(tài)度重要....
6、...............41第二節(jié)小區(qū)攔截是最差的方法.............................41第三節(jié)做一匹業(yè)務(wù)的狼...................................43第四節(jié)小區(qū)攔截客戶的技巧、第一章 了解家裝業(yè)務(wù)第一節(jié)家裝發(fā)展史家裝是我們對(duì)家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡(jiǎn)稱。從家裝的概念上來(lái)講，家裝分為廣義的家裝和狹義的家裝。狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾，是從美化的角度來(lái)考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜愛在居室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美觀，富有詩(shī)情畫意或表現(xiàn)出一種
7、典雅的氣息；廣義的家裝還包括對(duì)室內(nèi)空間的改造、裝修，今天我們說的家裝就是廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)裝飾的綜合。一、家裝行業(yè)的發(fā)展歷程 在中國(guó)，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾、美化。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時(shí)，就由主人自己或聘請(qǐng)專家進(jìn)行了設(shè)計(jì)，因此，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動(dòng)就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不
8、同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了?！ ‖F(xiàn)代家裝在中國(guó)的發(fā)展也不過僅20年的歷史。上世紀(jì)80年代中期，隨著中國(guó)改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房
