TS-16949(過程方法)介紹.ppt

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1、1ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)施講師:****************目錄第一章、過程方法簡介第二章、ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)介紹3過程方法過程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測量產(chǎn)品特性過程特性過程績效1、過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)典型的過程模型輸入輸出轉(zhuǎn)換管理資源測量≠目標(biāo)改進(jìn)行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)DACP要求第一章:過程方法簡介5過程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過程方法1/4管理過程過程（活動(dòng)）支持過程顧客滿意具有需求的顧

2、客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”過程化管理輸入輸出過程程序—控制方法過程的有效性有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源產(chǎn)品---過程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測量的時(shí)機(jī)事前、事中、事后第一章:過程方法簡介72、過程方法（Processapproach）：2/4輸入輸出組織過程(Process)過程方法82過程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責(zé)8.0測量、分析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過程相互關(guān)系與作用9過程方法實(shí)現(xiàn)過程顧

3、客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程2過程方法（Processapproach）：4/4中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程第一章:過程方法簡介開始起床早餐登上塔樓了望騎馬出發(fā)搶劫商人看見商人了嗎？爬下塔樓掠奪東西拖回結(jié)束檢查表從什么上面可以認(rèn)出商人檢查表行為方式常用的藏身術(shù)113汽車行業(yè)的過程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。包括：COP過程：顧客導(dǎo)向過程SP過程：支持過程MP過程：管理過程顧客導(dǎo)向的過程的分析OI組織這是一個(gè)過程接口組織—外部環(huán)境輸入(I）接口組織—外部環(huán)境輸出(O）第二章:章魚圖分析方法13過程方法3.1COP過程（CustomerOrien

4、tationProcess）：組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品14過程方法組織組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程3.2SP過程（SupportProcess）：1/2為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)

5、備維護(hù)、品質(zhì)保證等）153.2SP過程（SupportProcess）：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是有層次的16過程方法3.3MP過程（ManagementProcess）：1/2供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審

6、、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）17輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審3.3MP過程（ManagementProcess）：2/218過程方法4IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法―顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市場分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋范例超級(jí)市場史密斯先生正在休假,今天下雨,他

7、決定用大部分時(shí)間購物.現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場.史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場就在街道的拐角處,就決定去那里.到達(dá)超級(jí)市場后，史密斯先生找到一個(gè)車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向?，F(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠