過程方法介紹

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方過程方法介紹2013-11-241?概述所謂“過程”是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”。因此，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)出的活動或一組活動均可視為一個過程。所謂“過程方法”是指“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。過程方法要求組織識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，并確定過程的順序和相互作用，在此基礎(chǔ)上，對各過程及其相互作用進(jìn)行管理，控制各個

2、過程的要素，包括輸入、活動、輸出和資源等方面，使過程持續(xù)有效。由此可見，過程方法的優(yōu)點在于能夠?qū)χT過程組成的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過程方法是“過程方法”原則應(yīng)用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。2?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖3-1表現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”。?----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所

3、急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方圖3-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式此模式圖可從以下幾個方面進(jìn)行理解：1．方框中的內(nèi)容是GB/T19001和GB/T19004兩個標(biāo)準(zhǔn)中的四個大的過程，展示了質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。2．圓圈中4個箭頭說明了質(zhì)量管理體系各過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，體現(xiàn)了PDCA螺旋式提升和持續(xù)改進(jìn)的思想。3．將顧客和其他相關(guān)方的要求以及資源一并作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸出是最終產(chǎn)品，產(chǎn)品交付給顧客后，顧客和其他相關(guān)方將其對產(chǎn)品的滿意程度反饋給組織的測量、分析和改進(jìn)過程，以之作為質(zhì)量管理體

4、系持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)之一。由此而知，產(chǎn)品實現(xiàn)過程是一個開始于顧客和其他相關(guān)方且終止于顧客和其他相關(guān)方的過程。4．兩條帶箭頭的虛線說明了“顧客和其他相關(guān)方”與“管理職責(zé)”和“測量、分析和改進(jìn)”過程之間存在的因果關(guān)系，這種關(guān)系用一條雙向反饋的信息流加以聯(lián)系。3?過程方法的基本要點----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1．系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程系統(tǒng)的涵義可以理解為從

5、組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進(jìn)行識別。過程可大可小，一個過程可能再分為多個分過程或子過程。這取決于過程應(yīng)用的目的、過程的性質(zhì)、識別過程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。2．具體識別每一個過程對每個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也包括對活動所需資源的識別。例如進(jìn)貨檢驗過程的識別：過程輸入為一組待檢的物料和檢驗的標(biāo)準(zhǔn)，輸出應(yīng)為檢驗的結(jié)果，活動為實施一系列測量并判斷結(jié)果合格與否的檢驗方法；過程的資源可包括：合格的檢驗員、檢驗活動所需的經(jīng)校準(zhǔn)的測量設(shè)備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件等。3．識別和確定過程之間的相互作用過

6、程的相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過程的輸出與下一個或幾個過程的輸入的關(guān)系。在過程方法中要求應(yīng)予以識別和確定這種關(guān)系，以便于對過程的運行實施有效的管理。4．管理過程及過程的相互作用管理過程及過程的相互作用是由多方面的活動構(gòu)成的，如確定過程活動的職責(zé)和權(quán)限，過程相互作用活動中的溝通等，也包括對過程使用資源的管理。本文出自國家注冊審核員網(wǎng)http://www.shenheyuan.net轉(zhuǎn)載請注明出處GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)3.2.13給出了“持續(xù)改進(jìn)”的定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于提高組織質(zhì)量管理體系的有

7、效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。持續(xù)改進(jìn)是一個螺旋式提升的過程，對質(zhì)量管理體系實施持續(xù)改進(jìn)時，也要采用管理的系統(tǒng)方法。持續(xù)改進(jìn)可以包括下述活動：1．分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域；2．確定改進(jìn)目標(biāo)；3．尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)；----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方4．評價這些解決辦法并作出選擇；5．實施選定的解決辦法

8、；6．測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；7．正式采納更改。??必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會。這種意義上講，改進(jìn)是一種持續(xù)的活