過程方法介紹

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方過程方法介紹2013-11-241?概述所謂“過程”是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”。因此，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)出的活動(dòng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過程。所謂“過程方法”是指“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。過程方法要求組織識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，并確定過程的順序和相互作用，在此基礎(chǔ)上，對(duì)各過程及其相互作用進(jìn)行管理，控制各個(gè)

2、過程的要素，包括輸入、活動(dòng)、輸出和資源等方面，使過程持續(xù)有效。由此可見，過程方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)χT過程組成的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過程方法是“過程方法”原則應(yīng)用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。2?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖3-1表現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”。?----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所

3、急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方圖3-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式此模式圖可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：1．方框中的內(nèi)容是GB/T19001和GB/T19004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的四個(gè)大的過程，展示了質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容。2．圓圈中4個(gè)箭頭說明了質(zhì)量管理體系各過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，體現(xiàn)了PDCA螺旋式提升和持續(xù)改進(jìn)的思想。3．將顧客和其他相關(guān)方的要求以及資源一并作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸入，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸出是最終產(chǎn)品，產(chǎn)品交付給顧客后，顧客和其他相關(guān)方將其對(duì)產(chǎn)品的滿意程度反饋給組織的測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，以之作為質(zhì)量管理體

4、系持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)之一。由此而知，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是一個(gè)開始于顧客和其他相關(guān)方且終止于顧客和其他相關(guān)方的過程。4．兩條帶箭頭的虛線說明了“顧客和其他相關(guān)方”與“管理職責(zé)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”過程之間存在的因果關(guān)系，這種關(guān)系用一條雙向反饋的信息流加以聯(lián)系。3?過程方法的基本要點(diǎn)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1．系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過程系統(tǒng)的涵義可以理解為從

5、組織運(yùn)作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對(duì)每一個(gè)過程都要進(jìn)行識(shí)別。過程可大可小，一個(gè)過程可能再分為多個(gè)分過程或子過程。這取決于過程應(yīng)用的目的、過程的性質(zhì)、識(shí)別過程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。2．具體識(shí)別每一個(gè)過程對(duì)每個(gè)過程的識(shí)別包括輸入、輸出和活動(dòng)的識(shí)別，也包括對(duì)活動(dòng)所需資源的識(shí)別。例如進(jìn)貨檢驗(yàn)過程的識(shí)別：過程輸入為一組待檢的物料和檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，輸出應(yīng)為檢驗(yàn)的結(jié)果，活動(dòng)為實(shí)施一系列測(cè)量并判斷結(jié)果合格與否的檢驗(yàn)方法；過程的資源可包括：合格的檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)活動(dòng)所需的經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件等。3．識(shí)別和確定過程之間的相互作用過

6、程的相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過程的輸出與下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入的關(guān)系。在過程方法中要求應(yīng)予以識(shí)別和確定這種關(guān)系，以便于對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效的管理。4．管理過程及過程的相互作用管理過程及過程的相互作用是由多方面的活動(dòng)構(gòu)成的，如確定過程活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，過程相互作用活動(dòng)中的溝通等，也包括對(duì)過程使用資源的管理。本文出自國(guó)家注冊(cè)審核員網(wǎng)http://www.shenheyuan.net轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)3.2.13給出了“持續(xù)改進(jìn)”的定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于提高組織質(zhì)量管理體系的有

7、效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)螺旋式提升的過程，對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，也要采用管理的系統(tǒng)方法。持續(xù)改進(jìn)可以包括下述活動(dòng)：1．分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；2．確定改進(jìn)目標(biāo)；3．尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方4．評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；5．實(shí)施選定的解決辦法

8、；6．測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；7．正式采納更改。??必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這種意義上講，改進(jìn)是一種持續(xù)的活