《超越顧客期望》PPT課件.ppt

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1、超越顧客期望——人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討自我SWOT分析談?wù)勀惝?dāng)初選擇HR工作的原因到目前為止你是怎樣理解HR工作的，你認(rèn)為作為一名合格甚至優(yōu)秀的HR工作者需要具備哪些專業(yè)素質(zhì)？談?wù)勀愕穆殬I(yè)生涯規(guī)劃名人名言我思，故我在IthinkthereforeIam——【法】笛卡兒課程大綱人力資源工作認(rèn)識人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作認(rèn)識人力資源管理的定義人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其

2、人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源工作認(rèn)識現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理中心事人對人的態(tài)度工具資源與其它職能部門的關(guān)係人事管理是人事部單獨(dú)使用的工具人力資源部與其他各部門共同開發(fā)人力資源人力資源工作認(rèn)識人力資源管理的具體任務(wù)制定人力資源計(jì)劃人力資源成本會(huì)計(jì)工作崗位分析和工作設(shè)計(jì)人力資源的招聘和選拔雇傭管理和勞資關(guān)係入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展工作績效考核幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展員工工資報(bào)酬和福利保障設(shè)計(jì)保管員工檔案人力資源工作者的職責(zé)人力資源工作認(rèn)識人力資源部企業(yè)決策層管理者員工期望內(nèi)部顧客勝任力（competency）勝任力也稱核心能力，它

3、是一系列能夠使工作成功的獨(dú)特及相關(guān)行為，這行為是由個(gè)人深層的特性（例如性格、行為、驅(qū)動(dòng)力、價(jià)值觀及技術(shù)）所引起。人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質(zhì)積極心態(tài)(PMA)：是一種積極的思維方式，這種思維方式考慮積極因素，讓壓力變成動(dòng)力，讓壞事情變成好事情，讓消極變成積極，讓被動(dòng)變成主動(dòng)。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)就決定了最后將有多大的成功，這比任何其他因素都重要。人力資源工作者具有勝任力的必備素質(zhì)積極心態(tài)的培養(yǎng)學(xué)會(huì)辯證地看問題：請用你們的手指擺

4、一個(gè)“人”字給我看思考：剛才這個(gè)小遊戲說明了什麼？舉例：不要問公司給了我什么，而是問我為公司做了什么；不要問領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶是否理解了我，而要問我是否理解了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶。人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質(zhì)積極心態(tài)的培養(yǎng)常懷一顆感恩的心：在工作中不管做任何事，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一次新的收獲。人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質(zhì)積極心態(tài)的培養(yǎng)合理控制自己的情緒(EQ管理)：當(dāng)面對員工的抱怨與投訴，面對不滿和企業(yè)內(nèi)部各

5、自為政的抵制情緒等時(shí)，人力資源工作人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)對待周圍的人與事。人力資源工作者專業(yè)素質(zhì)探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質(zhì)積極心態(tài)的培養(yǎng)合理控制自己的情緒(EQ管理)：當(dāng)面對員工的抱怨與投訴，面對不滿和企業(yè)內(nèi)部各自為政的抵制情緒等時(shí)，人力資源工作人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)對待周圍的人與事。