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1、知人知心的溝通技巧主講人：WilliamChenEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Inanincreasinglytechnological world,Noonecanwinon technologyalone.在日益技術(shù)化的當今世界，光靠技術(shù)已不足以取勝。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.N
2、ET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.ProgramObjectives 培訓(xùn)目標觀察和發(fā)現(xiàn)為什么有的人能有效地與其他人溝通，而有的人則做不到。建立一個既實際又系統(tǒng)的方法來觀察他人的行為，以了解他們的需求。站在他人看我們的角度，以便更好地了解自己。學(xué)會如何建立信任，并在我們與他人的溝通過程中，如何運用設(shè)身處地和靈活性。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfi
3、le5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Tofullybenefitfromthisprogram 想充分取得這次培訓(xùn)的效果積極參與。實際為本------不要尋求所有問題的答案。------不要將概念復(fù)雜化，而要看重在工作中的運用。------不要在語義上鉆牛角尖。專心聽講，避免干擾。我們的目的是要求簡易和有實效，使您回到工作中去時更加有效率。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.
4、2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.溝通是我們生活的主要組成部分，不論是語言或文字，符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一第一部分基礎(chǔ)：理解與溝通溝通是實現(xiàn)我們的目標，滿足我們的需要，實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一，不論溝通是否有效，溝通
5、構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.知人知心的溝通技巧事實上，我們大多數(shù)人花費50%－75%的工作時間在溝通，而在交流中80%是以語言的形式進行的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-20
6、11AsposePtyLtd.我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?，我們所做的每一件事情都是在溝通。我們通過研究發(fā)現(xiàn)我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理者認為造成溝通困難的因素有：?缺乏信息或知識?沒有適當?shù)卣f明重點?沒有傾聽?沒有完全理解問題和詢問不當?只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展?不理解他人的需要?沒有經(jīng)過慎重
7、的思考就得出結(jié)論?失去耐心，使討論變得更加的熱化?時間太短?情緒不好?選擇失誤如果對上述這些困難沒有一個清醒的認識和處理方法，那么溝通效果就會大打折扣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.無效的溝通可能引起?事業(yè)損失?信譽損失?降低公司形象?失眠?失去熱情?錯誤和無效?生產(chǎn)率降低?自尊和自信降低?沮喪和敵對?團體不快?士氣降低?失去創(chuàng)造力?失去團隊
8、精神?高雇員調(diào)動率?曠工Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、我們所做的每一件事都是在溝通3、真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖2、發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式溝通六要素Evaluationonly.Cr
