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《知人知心的溝通技術(shù)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、知人知心的溝通技術(shù)目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長:12小時(shí)授課講師：課程價(jià)格：46400元課程編號：2524522.2培訓(xùn)受眾2.3課程收益2.4課程大綱知人知心的溝通技術(shù)課程大綱課程內(nèi)容：前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一部分：了
2、解自己、認(rèn)識溝通n問卷測試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格n全面認(rèn)識溝通對工作的影響意義n溝通的基本理念以及對溝通者的要求n溝通的功能特點(diǎn)對人際交往的意義n溝通的類型與溝通方式的選擇第二部分.溝通中的情感賬戶與建立信任n溝通中的八個(gè)好習(xí)慣http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究n溝通中的五種態(tài)度nJOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度n人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶n模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練第三部分：有效的溝通技巧察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、
3、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價(jià)、不急于下結(jié)論。傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演有效的說2對事不對人（談行為不談個(gè)性）2坦誠自己的真實(shí)感受2多提建議少提主張2發(fā)揮語言的魅力2讓對方理解自己的意思2溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán)有目的的問積極主動，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題多用開放型話題誘導(dǎo)式提問的威力尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究第四部分、知人知心的溝通技術(shù)四種不同類型人的性格分析n影響風(fēng)格的兩大緯度n兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)n在溝通中如何識別兩大緯度n四種不同類型
4、的人n特征與溝通心理分析n溝通風(fēng)格的定位n針對性的改進(jìn)建議第五部分：如何與四類不同的人溝通交流n如何與力量型的人溝通與相處的竅門n如何與分析型的人溝通與相處的竅門n如何與和藹型的人溝通與相處的竅門n如何與情感型的人溝通與相處的竅門n四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)n根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型n風(fēng)格測驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平n提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念http://www.taoke.comPage14/
5、14版權(quán)所有，侵權(quán)必究n人際關(guān)系相處的3大原則n跨部門溝通的心態(tài)與原則n扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場認(rèn)可的人n情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力第七部分，組織內(nèi)部各級溝通n內(nèi)部客戶與個(gè)人工作之間的關(guān)系n如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則n如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾n如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素n組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練n溝通前的準(zhǔn)備n如何了解對方溝通心理與需求n如何有效的表達(dá)n表達(dá)中的PAC模式nFAB的表達(dá)技巧n如何處理意義—闡述自己的異議
6、、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)n達(dá)成共識的3種方法n溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）常駐地性別價(jià)格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service@taoke.com，我們將有專業(yè)顧問為您免費(fèi)推薦合適的講師。需求要素*培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)長（天）*培訓(xùn)時(shí)間預(yù)
7、算（不含后勤）*培訓(xùn)地點(diǎn)期望報(bào)價(jià)方式期望方案時(shí)間學(xué)員主要職級學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷 培訓(xùn)目標(biāo)講師要求年齡性別同行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課語言同行工作經(jīng)驗(yàn)常駐地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究補(bǔ)充信息企業(yè)信息*企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)*聯(lián)系人性別職位*手機(jī)*固話郵箱http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電話：021-51061698傳真：021-54012899電郵：service@tao
8、ke.com網(wǎng)址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面與我們交流！淘課將竭誠為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓http://w
