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《知人知心的溝通技術(修改.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、知人知心的人際溝通技術二零零三年九月背景資料“知人知心的人際溝通技術”是由美國博思能公司在1980年開發(fā)出的一種工具，叫做“別人眼中的我”，用來衡量人與人之間的溝通情形。它把不同溝通風格人的行為特征用近200個字詞進行描述，根據你對這些字詞的符合性，來判斷你的溝通風格，并教會你如何與不同溝通風格的人進行很好溝通的技巧，做到“見什么人說什么話,見什么人都能達成一個很好的共同的協議”。目前，這個工具已經翻譯成21種語言，在全球33個國家的教育訓練中使用。在現實生活中，我們會遇到各種形形色色的人，由于每個人的工作、生活經歷、
2、自身的文化修養(yǎng)不同，會呈現出不同的性格，在溝通中表現出來的行為特征也會不一樣。今天我們要共同研究的是在我們工作、生活中，我們會遇到那人？我們遇到的這些人他們會說什么話？他們具有那些行為特征？只有了解了各種人的行為特征，我們才能選擇與其相近的溝通方式進行溝通，達成一個完美的結果。我們說，“物以類聚、人以群分”，當兩個性格相近的人溝通的時候比較好，正所謂“酒逢知己千杯少、話不投機半句多”。我們只有掌握不同類型的人的溝通特點，然后采取與其相近的溝通方式進行溝通，才能保證在溝通的過程中游刃有余，見什么人說什么話，見什么人都能達
3、成一個完美的共同的協議。引言在我們現實生活中，會遇到那些人？人際交往的溝通風格表情外露、辦事果斷、喜歡說、肢體語言豐富表情外露、辦事不果斷、喜歡微笑傾聽表情不外露、辦事不果斷、說話比較羅嗦，詢問許多細節(jié)仍然不做決定表情不外露、辦事果斷、喜歡指揮別人、支配別人人際交往的溝通風格練習一（最容易被說服的人）請你說出一個人：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被你說動，換句話說，您感到和他最合的來，請您對他作一描述：練習二（最難被說服的人）：在想出一個極為相反的例子.這個人令你感到難纏,溝通或交往起來最難受,您也最
4、摸不透他在想些什么.簡言之,要想說服他,您必須化最大的精力.請您對他作一描述：固執(zhí)虛偽高傲自大冷漠苛刻做作陰險傾聽兩個極端微笑幽默誠實誠肯合作耐心含蓄寬容性格開朗開誠布公支配性弱的人好溝通容易被說服，支配性強的人不好溝通不容易被說服設想您最要好的朋友向一個您從未見過面的朋友介紹您，您的朋友將會怎樣描述您？(從哪幾個方面?）人際交往的溝通風格我怎樣看自己？1.描述：身高、長相50%2.判斷：性格外向、性格內項50%3.結婚廣告的啟事人際交往的溝通風格外向型與內向型（依據在溝通過程中感情流露的多少來衡量）外向型1.表情流露
5、的多、喜歡說、常插話、性格開朗、愛開玩笑2.情緒化（說得多變得快）邊說邊想、隨意性強3.肢體語言多（動作比較夸張）面目表情豐富、語調抑揚頓挫4.表現情感、以人為重練習三：請描述情感外向型行為特征：練習四：請描述情感內向型行為特征：關注人多關注事多內項型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在說（主意已定）3.肢體語言少（單調），面目表情少、語調單一4.不善于表達情感、以事為重、辦事認真、有條有理人際交往的溝通風格支配與謙和（依據在溝通中做決策的速度是否果斷來衡量）支配型謙和型1.做決定很果斷、做
6、決定時不商量、不改正2.喜歡指揮你、命令你、不斷發(fā)號施令3.肢體語言豐富、手勢尖銳4.喜歡用符號：。！；5.活躍、喜歡說、愛做評論、常插話、斷言攻擊性堅定、、直入主題、注重結果6.說話聲音洪亮、語速快1.做決定不果斷，猶豫2.很少拿意見，微笑傾聽、附和、采用互換思維方式、以商量的口氣和對方交談；2.手勢平和、座姿前傾；3.喜歡用符號：？4.安靜、問得多、不直接、喜歡聽別人說、敏感、合作、溫和、猶豫。練習五：請描述支配型行為特征：練習六：請描述謙和型行為特征：人際交往的溝通風格人際溝通的四種基本類型外向型內向型謙和型支配
7、型表現型控制型分析型友善型人際交往的溝通風格外向型內向型謙和型支配型不同溝通風格比喻人際交往的溝通風格表現型?外項?直率友好?熱情?不注重細節(jié)?令人信服?幽默?合群?活潑?快速的動作和手勢?生動活潑、抑揚頓挫的語調?有說服力的語言?陳列有說服力的物品表現型人的行為特征人際交往的溝通風格友善型人的行為特征?合作?友好?贊同?耐心?輕松?面目表情和藹可親?頻繁的目光接觸?說話慢條斯理?聲音輕柔，抑揚頓挫?使用鼓勵性的語言?辦公室內有家人的照片友善型人際交往的溝通風格控制型人的行為特征?果斷?指揮人?獨立?有能力?熱情?面目
8、表情比較少?情感不外露?有作為?注重結果、強調效率?強烈的目光接觸?說話快且有說服力?語言直接，無修飾詞匯?使用日歷?計劃控制型人際交往的溝通風格分析型人的行為特征?情感不外露?辦事不果斷?嚴肅認真?有條不紊?語調單一?真實的?寡言的緘默的?面目表情比較少?動作慢?合乎邏輯?準確的語言、注意細節(jié)?有計劃有步驟?使用掛圖?喜歡有較大
