知人知心的溝通技術(shù)修改

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1、知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國(guó)博思能公司在1980年開(kāi)發(fā)出的一種工具，叫做“別人眼中的我”，用來(lái)衡量人與人之間的溝通情形。它把不同溝通風(fēng)格人的行為特征用近200個(gè)字詞進(jìn)行描述，根據(jù)你對(duì)這些字詞的符合性，來(lái)判斷你的溝通風(fēng)格，并教會(huì)你如何與不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行很好溝通的技巧，做到“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,見(jiàn)什么人都能達(dá)成一個(gè)很好的共同的協(xié)議”。目前，這個(gè)工具已經(jīng)翻譯成21種語(yǔ)言，在全球33個(gè)國(guó)家的教育訓(xùn)練中使用。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，由于

2、每個(gè)人的工作、生活經(jīng)歷、自身的文化修養(yǎng)不同，會(huì)呈現(xiàn)出不同的性格，在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為特征也會(huì)不一樣。今天我們要共同研究的是在我們工作、生活中，我們會(huì)遇到那人？我們遇到的這些人他們會(huì)說(shuō)什么話？他們具有那些行為特征？只有了解了各種人的行為特征，我們才能選擇與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們說(shuō)，“物以類聚、人以群分”，當(dāng)兩個(gè)性格相近的人溝通的時(shí)候比較好，正所謂“酒逢知己千杯少、話不投機(jī)半句多”。我們只有掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，然后采取與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，才能保證在溝通的

3、過(guò)程中游刃有余，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)什么人都能達(dá)成一個(gè)完美的共同的協(xié)議。引言在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)遇到那些人？人際交往的溝通風(fēng)格表情外露、辦事果斷、喜歡說(shuō)、肢體語(yǔ)言豐富表情外露、辦事不果斷、喜歡微笑傾聽(tīng)表情不外露、辦事不果斷、說(shuō)話比較羅嗦，詢問(wèn)許多細(xì)節(jié)仍然不做決定表情不外露、辦事果斷、喜歡指揮別人、支配別人人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說(shuō)服的人）請(qǐng)你說(shuō)出一個(gè)人：同他打起交道來(lái)最容易，溝通起來(lái)最輕松，他也最容易被你說(shuō)動(dòng)，換句話說(shuō)，您感到和他最合的來(lái)，請(qǐng)您對(duì)他作一描述：練習(xí)二（最難被說(shuō)服的人）：在

4、想出一個(gè)極為相反的例子.這個(gè)人令你感到難纏,溝通或交往起來(lái)最難受,您也最摸不透他在想些什么.簡(jiǎn)言之,要想說(shuō)服他,您必須化最大的精力.請(qǐng)您對(duì)他作一描述：固執(zhí)虛偽高傲自大冷漠苛刻做作陰險(xiǎn)傾聽(tīng)兩個(gè)極端微笑幽默誠(chéng)實(shí)誠(chéng)肯合作耐心含蓄寬容性格開(kāi)朗開(kāi)誠(chéng)布公支配性弱的人好溝通容易被說(shuō)服，支配性強(qiáng)的人不好溝通不容易被說(shuō)服設(shè)想您最要好的朋友向一個(gè)您從未見(jiàn)過(guò)面的朋友介紹您，您的朋友將會(huì)怎樣描述您？(從哪幾個(gè)方面?）人際交往的溝通風(fēng)格我怎樣看自己？1.描述：身高、長(zhǎng)相50%2.判斷：性格外向、性格內(nèi)項(xiàng)50%3.結(jié)婚廣告

5、的啟事人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在溝通過(guò)程中感情流露的多少來(lái)衡量）外向型1.表情流露的多、喜歡說(shuō)、常插話、性格開(kāi)朗、愛(ài)開(kāi)玩笑2.情緒化（說(shuō)得多變得快）邊說(shuō)邊想、隨意性強(qiáng)3.肢體語(yǔ)言多（動(dòng)作比較夸張）面目表情豐富、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫4.表現(xiàn)情感、以人為重練習(xí)三：請(qǐng)描述情感外向型行為特征：練習(xí)四：請(qǐng)描述情感內(nèi)向型行為特征：關(guān)注人多關(guān)注事多內(nèi)項(xiàng)型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在說(shuō)（主意已定）3.肢體語(yǔ)言少（單調(diào)），面目表情少、語(yǔ)調(diào)單一4.不善于表達(dá)情感、以事為重、

6、辦事認(rèn)真、有條有理人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通中做決策的速度是否果斷來(lái)衡量）支配型謙和型1.做決定很果斷、做決定時(shí)不商量、不改正2.喜歡指揮你、命令你、不斷發(fā)號(hào)施令3.肢體語(yǔ)言豐富、手勢(shì)尖銳4.喜歡用符號(hào)：。??；5.活躍、喜歡說(shuō)、愛(ài)做評(píng)論、常插話、斷言攻擊性堅(jiān)定、、直入主題、注重結(jié)果6.說(shuō)話聲音洪亮、語(yǔ)速快1.做決定不果斷，猶豫2.很少拿意見(jiàn)，微笑傾聽(tīng)、附和、采用互換思維方式、以商量的口氣和對(duì)方交談；2.手勢(shì)平和、座姿前傾；3.喜歡用符號(hào)：？4.安靜、問(wèn)得多、不直接、喜歡聽(tīng)別人說(shuō)、敏

7、感、合作、溫和、猶豫。練習(xí)五：請(qǐng)描述支配型行為特征：練習(xí)六：請(qǐng)描述謙和型行為特征：人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型控制型分析型友善型人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配型不同溝通風(fēng)格比喻人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型?外項(xiàng)?直率友好?熱情?不注重細(xì)節(jié)?令人信服?幽默?合群?活潑?快速的動(dòng)作和手勢(shì)?生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)?有說(shuō)服力的語(yǔ)言?陳列有說(shuō)服力的物品表現(xiàn)型人的行為特征人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征?合作?友好?贊同?耐心?輕松?面目表情和藹可親?頻

8、繁的目光接觸?說(shuō)話慢條斯理?聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫?使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言?辦公室內(nèi)有家人的照片友善型人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征?果斷?指揮人?獨(dú)立?有能力?熱情?面目表情比較少?情感不外露?有作為?注重結(jié)果、強(qiáng)調(diào)效率?強(qiáng)烈的目光接觸?說(shuō)話快且有說(shuō)服力?語(yǔ)言直接，無(wú)修飾詞匯?使用日歷?計(jì)劃控制型人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征?情感不外露?辦事不果斷?嚴(yán)肅認(rèn)真?有條不紊?語(yǔ)調(diào)單一?真實(shí)的?寡言的緘默的?面目表情比較少?動(dòng)作慢?合乎邏輯?準(zhǔn)確的語(yǔ)言、注意細(xì)節(jié)?有計(jì)劃有步驟?使用掛圖?喜歡有較大