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1、知人知心的溝通技術(shù)目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓寶工具9附3培訓人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學習研究院10http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:12小時授課講師：課程價格：46400元課程編號：2524522.2培訓受眾2.3課程收益2.4課程大綱知人知心的溝通技術(shù)課程大綱課程內(nèi)容：前言：培訓與教育的區(qū)別第一部分：了
2、解自己、認識溝通n問卷測試：自我的溝通習慣與適應風格n全面認識溝通對工作的影響意義n溝通的基本理念以及對溝通者的要求n溝通的功能特點對人際交往的意義n溝通的類型與溝通方式的選擇第二部分.溝通中的情感賬戶與建立信任n溝通中的八個好習慣http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究n溝通中的五種態(tài)度nJOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度n人際交往的習慣增加情感帳戶n模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習慣訓練第三部分：有效的溝通技巧察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、
3、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。傾聽的行為技巧訓練—角色扮演有效的說2對事不對人（談行為不談個性）2坦誠自己的真實感受2多提建議少提主張2發(fā)揮語言的魅力2讓對方理解自己的意思2溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴有目的的問積極主動，倡導優(yōu)先引入話題多用開放型話題誘導式提問的威力尋找共同點及合適的切入點http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究第四部分、知人知心的溝通技術(shù)四種不同類型人的性格分析n影響風格的兩大緯度n兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點n在溝通中如何識別兩大緯度n四種不同類型
4、的人n特征與溝通心理分析n溝通風格的定位n針對性的改進建議第五部分：如何與四類不同的人溝通交流n如何與力量型的人溝通與相處的竅門n如何與分析型的人溝通與相處的竅門n如何與和藹型的人溝通與相處的竅門n如何與情感型的人溝通與相處的竅門n四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點n根據(jù)接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型n風格測驗訓練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平n提高個人影響力在組織中所應該具備的八大觀念http://www.taoke.comPage14/
5、14版權(quán)所有，侵權(quán)必究n人際關(guān)系相處的3大原則n跨部門溝通的心態(tài)與原則n扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認可的人n情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力第七部分，組織內(nèi)部各級溝通n內(nèi)部客戶與個人工作之間的關(guān)系n如何與內(nèi)部客戶進行合作的4大原則n如何處理團隊內(nèi)部的沖突與矛盾n如何加強組織內(nèi)的合作要素n組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實戰(zhàn)案例第八部分：日常工作溝通流程訓練n溝通前的準備n如何了解對方溝通心理與需求n如何有效的表達n表達中的PAC模式nFAB的表達技巧n如何處理意義—闡述自己的異議
6、、婉轉(zhuǎn)表達觀點n達成共識的3種方法n溝通后的跟進與落實http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介工作與培訓經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service@taoke.com，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。需求要素*培訓主題需求類型培訓形式培訓時長（天）*培訓時間預
7、算（不含后勤）*培訓地點期望報價方式期望方案時間學員主要職級學員人數(shù)主要工作年限學員主要年齡學員主要學歷 培訓目標講師要求年齡性別同行服務經(jīng)驗授課語言同行工作經(jīng)驗常駐地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究補充信息企業(yè)信息*企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)*聯(lián)系人性別職位*手機*固話郵箱http://www.taoke.comPage14/14版權(quán)所有，侵權(quán)必究四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電話：021-51061698傳真：021-54012899電郵：service@tao
8、ke.com網(wǎng)址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面與我們交流！淘課將竭誠為您服務！感謝您的支持和信任！地址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓http://w
