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《北京現(xiàn)代-汽車機動車銷售內(nèi)訓師培訓(168頁)D.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、北京現(xiàn)代汽車銷售內(nèi)訓師培訓技巧2012.09.011/168課程目的通過本課程的學習，學員將能夠：理解基本的學習原理和學習方式，并認識到內(nèi)訓師在培訓工作中所充當?shù)恼嬲巧莆諆?nèi)訓師必須具備的備課、授課、演講及點評技巧運用（設計）培訓教案和培訓工具，掌握教案設計的基本步驟以及備課的相關步驟與技巧通過演練和點評，掌握基本的講師技巧以應對特約店的內(nèi)部培訓12/168設立“內(nèi)訓師”的目的使汽車銷售的專業(yè)知識和技能在北京現(xiàn)代特約店網(wǎng)絡內(nèi)普及化和規(guī)范化提高特約店內(nèi)訓師的培訓工作能力，提高北京現(xiàn)代銷售隊伍的競爭能力，從而達到促進銷
2、售、提高客戶滿意度的目的切實推行不斷改進的原則，不斷改善北京現(xiàn)代特約店的客戶服務水準建立北京現(xiàn)代完善的銷售網(wǎng)絡內(nèi)部培訓和檢查機制，旨在建立學習型組織，提升各特約店學習能力使北京現(xiàn)代特約店的培訓資源和投入能達成最佳化和最大化的效果23/168內(nèi)訓師的職責擔任銷售人員在職培訓的講師工作協(xié)同北京現(xiàn)代主機廠共同開發(fā)、安排系列課程，使汽車銷售的專業(yè)知識和技能在特約店內(nèi)普及化和規(guī)范化制定課程的轉(zhuǎn)訓計劃，并在特約店內(nèi)策劃組織和實施店內(nèi)培訓、培訓知識點的評估與輔導培訓效果跟蹤及考核進行階段性轉(zhuǎn)訓總結匯報每年參加內(nèi)部講師培訓與授證34
3、/168轉(zhuǎn)訓的管理各特約店需設立以總經(jīng)理為首的培訓管理小組，負責監(jiān)督內(nèi)部培訓是否按計劃實施并評估培訓效果月度計劃由內(nèi)部培訓師制定，并報總經(jīng)理、銷售經(jīng)理核準具體的轉(zhuǎn)訓動作由內(nèi)部培訓師執(zhí)行，行政等部門支持，協(xié)調(diào)工作由銷售經(jīng)理負責每月培訓結束后，內(nèi)訓師需要對當月培訓內(nèi)容進行總結，形成報告，并報總經(jīng)理、銷售經(jīng)理審閱，再呈報北京現(xiàn)代培訓科和DOOR公司45/168課程內(nèi)容北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)訓制度說明在職培訓的特點基本講師技巧關鍵銷售技能轉(zhuǎn)訓要點56/168北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)訓制度說明67/168培訓科流程時間（每月）工作內(nèi)容查收上月《轉(zhuǎn)訓月總
4、結》，整理、匯總4日-6日通過DMS、區(qū)域經(jīng)理對未交《轉(zhuǎn)訓月總結》的特約店進行通報3日-8日協(xié)助DOOR評核上月《轉(zhuǎn)訓月總結》8日-20日轉(zhuǎn)訓電話檢查20日-25日轉(zhuǎn)訓電話檢查評分報告25日-28日《轉(zhuǎn)訓總結表》總結29日-30日DMS下發(fā)當月轉(zhuǎn)訓資料78/168DOOR公司流程時間（每月）工作內(nèi)容1日-3日查收上月《轉(zhuǎn)訓月總結》，整理、匯總3日-8日評核《轉(zhuǎn)訓月總結》8日-15日電話訪談及記錄15日-18日電話訪談總結報告18日-20日《轉(zhuǎn)訓月總結》評核總結20日-28日制作轉(zhuǎn)訓資料26日-28日提報北現(xiàn)下月轉(zhuǎn)訓資
5、料89/168特約店流程時間（每月）工作內(nèi)容報呈上月《轉(zhuǎn)訓月總結》1日-3日上傳優(yōu)秀的話術或課件1日-30日內(nèi)部轉(zhuǎn)訓實施8日-15日接受轉(zhuǎn)訓電話考核（DOOR）8日-20日接受轉(zhuǎn)訓電話考核（培訓科）29日-30日查收次月轉(zhuǎn)訓資料30日-31日完成當月《轉(zhuǎn)訓月總結》910/168轉(zhuǎn)訓總結月報表1011/168內(nèi)訓師內(nèi)訓現(xiàn)況分析特約店管理層對內(nèi)部培訓不夠重視內(nèi)訓師由銷售顧問兼職銷售顧問離職率高→內(nèi)訓師離職率高達14%部分內(nèi)訓師沒有接受相對系統(tǒng)培訓內(nèi)訓師自身能力不足（無暇認真制作培訓資料）1112/168在職培訓的特點12
6、13/168成人的學習習慣每個成年人都是獨具特色的，他們把許多經(jīng)驗一起帶進訓練班中成年人在深層次上發(fā)生的改變（如行為和自我認知等）必然源于他們自己的決心和意志成年人希望培訓能以現(xiàn)實工作或生活中的問題和任務為探討核心，而不想探討純學術的問題成年人習慣于積極和具有實踐性的學習方式1314/168在職培訓和傳統(tǒng)教學的目的差異在職培訓傳統(tǒng)教學著眼于目前的工作，解決學員當系統(tǒng)地傳授知識前工作的問題著重講師講授、灌輸，學員被著重講師的講授技巧和互動性動接受（不能光靠學員的努力和毅力，學員的自覺性、自身努力和毅講師應創(chuàng)造生動有趣的
7、學習氣氛）力與學習成效息息相關著重與工作相關的案例講解課堂的內(nèi)容和形式越豐富越好，并通過課后的跟蹤補強課堂效果1415/168在職培訓的基本原則溫故知新原則適應原則重點原則雙向溝通原則反應原則練習原則1516/168在職培訓講師的角色在職培訓講師（即內(nèi)訓師）的工作職責就是幫助學員（同事）運用他們自己的經(jīng)驗來組織和完成一項特定的、大家都認可的工作任務，以達到進一步的行動和成就無論是講師還是學員，他們需要擁有這樣一種信心，即相信彼此的精誠團結和竭盡全力會很好地完成預期的任務講師還要擁有一個較具可預見性的“行動計劃”，以及
8、為學員群體提供新信息并開發(fā)新技能的實際架構1617/168培訓講師經(jīng)常犯的錯誤準備不充分（NotbeingPrepared）內(nèi)容不充實（Inadequatecontent）培訓實質(zhì)不到位（NotDeliveringthegoods）常讓學員感到枯燥乏味（Constantlyboringthetrainees）信息過多（Overloadofinf
