如何做個(gè)溝通高手.doc

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1、我們?cè)谏詈凸ぷ髦?，?jīng)常需要與別人交流思想進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)時(shí)，更是每時(shí)每刻離不開溝通。每個(gè)業(yè)務(wù)員都要不斷學(xué)習(xí)和演練，不斷提高自己的溝通能力。一、明確溝通的目的與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達(dá)到什么樣的目的？目的不同，行動(dòng)的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把目的搞錯(cuò)，而使溝通的效果大打折扣。溝通的目的不是為了“說服”對(duì)方。沒有人愿意被說服，當(dāng)對(duì)方感覺到你要說服他時(shí)，他很自然會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺得你說的有道理，他也不愿承認(rèn)，會(huì)想各種各樣的辦法來表示異議。同時(shí)當(dāng)你抱著說服對(duì)方的目的去溝通時(shí)，容易怕對(duì)方拒絕而信心不足，說話沒有底氣、力度不夠，或者容易急于說服對(duì)方而

2、缺乏耐心、過于急躁，這對(duì)結(jié)果都是不利的。溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時(shí)喜歡只顧自己口若懸河、滔滔不絕的講，好像在做公眾演說，而不去關(guān)注對(duì)方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來口才很好，講得很精彩，溝通的結(jié)果卻并不好。溝通的目的不是為了“爭(zhēng)論”-13-。無論如何，溝通時(shí)出現(xiàn)雙方各執(zhí)己見、爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，都是非常失敗的結(jié)果。因此業(yè)務(wù)員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭(zhēng)論，那就一定要主動(dòng)想辦法避免這種情況的發(fā)生。溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解。每個(gè)人有不同的想法、觀點(diǎn)，通過交流相互了解了對(duì)方的想法，才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴自己，溝通就是跟對(duì)方去聊聊天，交換一下看法，因此

3、完全沒有必要有任何心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)該非常輕松的去溝通。溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人肯定有不同觀點(diǎn)，肯定也有相同觀點(diǎn)，溝通不是為了看到不同點(diǎn)，而是為了找到共同點(diǎn)。所以溝通時(shí)要善于把分歧暫時(shí)放到一邊，引導(dǎo)對(duì)方多看共同點(diǎn)。溝通的最好結(jié)果是雙贏。成功的溝通結(jié)果是沒有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到有收獲。二、多替對(duì)方著想1、多關(guān)心對(duì)方。別人可能拒絕你的產(chǎn)品或建議，但永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心。比如你的一個(gè)下級(jí)業(yè)務(wù)員最近積極性不高，你首先應(yīng)該從關(guān)心的角度去了解是什么事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對(duì)方感受到你的關(guān)心，比其他的幫助更重要。2、要理解別人。理解是溝通的基礎(chǔ)，理解對(duì)方你才有可能接

4、納對(duì)方。要知道對(duì)方跟你的位置不一樣，所以有任何不同的看法都是可以理解的。-13-如一個(gè)新人提出一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，或者提出帶有很大偏見的看法，當(dāng)你能考慮到他是剛剛開始了解，出現(xiàn)這樣的情況很正常，你才能理解他，才能耐心的與他繼續(xù)交流。3、從對(duì)方的利益出發(fā)探討問題?？偸强紤]自身利益，即使話講得再好聽，也難以打動(dòng)別人，因此你要實(shí)實(shí)在在多考慮對(duì)方的利益。別人只有看清楚你的推薦會(huì)對(duì)他帶來什么樣的好處時(shí)，他才有可能接受。當(dāng)你希望別人購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)，不要總考慮你需要把產(chǎn)品賣出去，首先你要替他想明白：為什么他要購(gòu)買？他從產(chǎn)品中會(huì)得到什么不可替代的好處？買這樣的產(chǎn)品合算嗎？當(dāng)你向別人推薦完美事業(yè)，你不要總是考

5、慮你需要他做你的下級(jí)業(yè)務(wù)員，首先你要替他想明白：為什么他要參與完美事業(yè)？為什么非要參與？對(duì)他究竟有什么好處？當(dāng)我們已經(jīng)幫對(duì)方找到了充分的理由，溝通就變得很簡(jiǎn)單，你去告訴對(duì)方這些理由即可，因?yàn)槟闶翘嫠紤]的，所以就比較容易被接受。每個(gè)人處境不一樣，需求點(diǎn)不一樣，參與完美事業(yè)的理由自然也各不相同，我們?cè)谂c人溝通時(shí)，要善于從以下幾方面幫對(duì)方找出他參與完美事業(yè)的具體理由。-13-1）健康完美的產(chǎn)品都是對(duì)人的健康非常有益的，參與完美事業(yè)可以讓您和您的全家以優(yōu)惠的價(jià)格使用這些產(chǎn)品，并且通過完美事業(yè)您可以學(xué)到很多健康的知識(shí)，幫您養(yǎng)成很多有利健康的好習(xí)慣。——特別適合老年朋友。2）?財(cái)富很多人往往由于資金

6、的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應(yīng)該通過自己的辛勤勞動(dòng)換取更多一些的收入來減少這些遺憾。完美事業(yè)是適合普通人白手起家、勞動(dòng)致富的最好途徑?！m合非常想改變經(jīng)濟(jì)狀況的朋友。3）充實(shí)從事完美事業(yè)可以結(jié)識(shí)很多積極向上的朋友，并且把空閑的時(shí)間都能夠充分利用起來做非常有價(jià)值的事情，會(huì)使我們的生活過的很充實(shí)，很有意義，并可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值——適合自認(rèn)為不缺錢但又有太多空閑時(shí)間的人，如退休老干部或家境富裕的家庭婦女。4）助人-13-您可能認(rèn)為自己現(xiàn)在正忙于很有意義的工作，不需要做完美，但你周圍的人肯定有一些非常需要產(chǎn)品的幫助，也有一些有能力的朋友需要好機(jī)會(huì)，如果在不影響你現(xiàn)有工作的前提下，你順便

7、做一些推廣，幫朋友改善健康，幫朋友找到一份好事業(yè)，不影響自己而有利于朋友，不是很好嗎？——適合自認(rèn)為事業(yè)有成或自認(rèn)為很忙的朋友。5）責(zé)任我們每個(gè)人都要勇于承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如對(duì)父母、對(duì)孩子、對(duì)家庭以及對(duì)社會(huì)等，但這些責(zé)任很多人往往并沒有承擔(dān)得很好，那就更應(yīng)該去努力奮斗，爭(zhēng)取在不遠(yuǎn)的將來能夠很好承擔(dān)起這些責(zé)任。完美事業(yè)是適合我們奮斗的最好途徑，因此不要再找借口，而應(yīng)立即行動(dòng)，因?yàn)樵谪?zé)任面前，我們沒有任何理由找借口?！?/p>