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1、2013年度工作總結(jié)2014工作規(guī)劃報告人：目錄2013年服務工作總結(jié)12年實績與11年實績對比數(shù)據(jù)工作中存在的問題2014年服務工作計劃如何完善服務與配件體系2010年服務工作總結(jié)車輛概況保內(nèi)車輛定期服務完成情況12013年1-12月份（截止到12月20日）保內(nèi)車輛：17臺保外車輛：47臺其中外地轉(zhuǎn)入：13臺總配車：64臺保內(nèi)車輛完成250小時保養(yǎng)的有：30臺保內(nèi)車輛完成500小時保養(yǎng)的有：25臺保內(nèi)車輛即將出保的有：0臺2013年服務工作總結(jié)完成交機臺數(shù)全年修理情況22013年1-12月份累計交機18臺月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機臺數(shù)0133224
2、00021序號2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計①總對應件數(shù)（收到維修請求總數(shù)）461927373944666060328342②對應件數(shù)461927373944666060328342③其中:返修件數(shù)00000000000002013年服務工作總結(jié)全年服務活動量3序號2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計①交機件數(shù)01332240002118②保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1237816511320157③索賠件數(shù)11754175424443④改裝件數(shù)0000041110007⑤有償件數(shù)00230123420116⑥走訪、檢查件數(shù)22
3、48211525464854261198⑦零件促銷件數(shù)0001200001206⑧其他0000000000000共計29100元2013年服務工作總結(jié)保外車輛收取工時費統(tǒng)計4序號日期客戶名稱單次工時費修理內(nèi)容12010-3-15姜延安2800更換回轉(zhuǎn)支撐油封22010-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32010-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42010-4-16王岸國500更換油缸油封52010-4-20楊金耀2000更換油缸油封62010-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72010-7-8李繼國1000修理行走液壓系統(tǒng)82010-7-31張國文1300該機電路線束檢修9201
4、0-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102010-8-16胡長廣300更換電磁閥112010-8-19劉友權(quán)5000更換浮動油封122010-9-2宋金鵬3000更換右側(cè)鏈條行車齒輪132010-9-11李金財800更換二臂油封142010-9-15張久良500更換風扇皮帶152010-9-19張久良800更換液壓油162010-10-9禮玉紅400檢測噴油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182010-12-1劉友權(quán)4600更換二臂油封，維修高壓泵2013年服務工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車64臺冬季停工：50臺暫不確定車輛：0臺冬季不停工車輛：14臺1.在
5、走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。2.盡量留下司機的電話，并確保其準確性，以便400回訪。3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會繼續(xù)努力，爭取滿意度的100%！4.互相督促，共同進步。零件銷售對比情況2009年實績零件銷售額為：849500元2010年實績零件銷售額為：800041元計劃達成率為：66.7%同期增長率為：-5.8%服務工時費對比情況2009年實績服務工時費為：24900元2010年實績服務工時費為：28100元計劃達成率為：40.4%同期增長率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的
6、一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進行的行為。服務人員技能問題對于服務人員技能問題，我分公司正積極組織學習。在明年能夠達成B級服務人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場服務即將從山東學成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價格滿意度低在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對于配件價格不滿意。配件價格高，到貨時間長，是客戶不滿意的主要原因。增加修理車間維修發(fā)動機工具，翻轉(zhuǎn)架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭取。增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設備。2011年資源配置計劃現(xiàn)場服務人員數(shù)量少，平均每名服務所擔
7、當車輛較多，預計2011年新增現(xiàn)場服務1名，解決人員分配的問題?，F(xiàn)配車64臺，明年計劃銷售28臺，預計外地臨時轉(zhuǎn)入15臺，明年配車將達到107臺，預計新增服務車一臺，新增服務小組1組。2011年服務工時費計劃2010年實績服務工時費為：28100元2011年服務工時費計劃為：34000元服務工時費增長率為：21%2011年服務帶動零件計劃2010年實績服務工時費為：56505元2011年服務工時費計劃為：80000元服務工時費增長率為：41.6
