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《年終工作總結模版※》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、年度服務工作總結年度服務工作總結請?zhí)砑游谋灸夸?010年服務工作總結10年實績與09年實績對比數據工作中存在的問題2011年服務工作計劃如何完善服務與配件體系2010年服務工作總結2010年1-12月份（截止到12月20日）保內車輛：17臺保外車輛：47臺其中外地轉入：13臺總配車：64臺?車輛概況?保內車輛定期服務完成情況保內車輛完成250小時保養(yǎng)的有：30臺1保內車輛完成500小時保養(yǎng)的有：25臺保內車輛即將出保的有：0臺2010年服務工作總結346月份1月2月5月7月8月9月10月11月12月月月月交機臺01
2、3322400021數2010年1-12月份累計交機18臺?完成交機臺數序2010123456789101112合計號年月月月月月月月月月月月月?全年修理總對應件情況數（收①4619273739446660603283422到維修請求總數）對應②461927373944666060328342件數其中:返③0000000000000修件數2010年服務工作總結序2010123456789101112合計號年月月月月月月月月月月月月交機①01332240002118件數保內定期②1237816511320157?保養(yǎng)
3、全年服務件數索賠③11754175424443活動量件數改裝④0000041110007件數有償⑤00230123420116件數3走訪、⑥檢查2248211525464854261198件數零件⑦促銷0001200001206件數⑧其他00000000000002010年服務工作總結序號日期客戶名稱單次工時費修理內容12010-3-15姜延安2800更換回轉支撐油封22010-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32010-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統42010-4-16王岸國500更換油缸油封?52010-
4、4-20楊金耀2000更換油缸油封保外車輛62010-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72010-7-8李繼國1000修理行走液壓系統收取工時費82010-7-31張國文1300該機電路線束檢修統計92010-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102010-8-16胡長廣300更換電磁閥4112010-8-19劉友權5000更換浮動油封122010-9-2宋金鵬3000更換右側鏈條行車齒輪132010-9-11李金財800更換二臂油封142010-9-15張久良500更換風扇皮帶152010-9-19張久良800更換
5、液壓油162010-10-9禮玉紅400檢測噴油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182010-12-1劉友權4600更換二臂油封，維修高壓泵共計29100元2010年服務工作總結現保有車64臺冬季停工：50臺暫不確定車輛：0臺冬季不停工車輛：14臺?冬季作業(yè)1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理情況解我們的工作，配合我們的工作。?滿意度情況2.盡量留下司機的電話，并確保其準確性，以便5400回訪。3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會繼續(xù)努力，爭取滿意度的100%！4.互相督促，共同進
6、步。零件銷售對比情況20000015000009年實績10000010年實績5000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年實績0231007360091900949001031001650001156005040057700479002630010年實績9255086070946948010270224533381441741066346985770823148702009年實績零件銷售額為：849500元2010年實績零件銷售額為：800041元計劃達成率為：66.7%同期增長率為：-5
7、.8%服務工時費對比情況1200010000800009年實績600010年實績4000200001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年實績0001500030001080025003003500300300010年實績003500350001800230067005100600046002009年實績服務工時費為：24900元2010年實績服務工時費為：28100元計劃達成率為：40.4%同期增長率為：12.9%工作中存在的問題現階段，索賠方面經常脫節(jié)，索賠件在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調查
8、管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠表顯示，我區(qū)域大部分客戶對于配件價格積極配合、協調索賠工作的整體運作，不不滿意。配件價格高，到貨時間長，是客在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉戶不滿意的主要原因。索賠工作的進行的行為。對于服務人員技能問題，我分公司正維修發(fā)動機工具，翻轉架工具，工具積極組織學習。在明年能夠達成B級服務不足，積極聯系爭取。人員為零的突破。現
