商務禮儀(王雅波)中華講師網(wǎng).ppt

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1、商務禮儀主講：王雅波僅有善意是不夠的禮出于俗禮出于美禮出于尊重與關愛一、禮儀通則與內(nèi)涵禮儀通則生命權(quán)——保護別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時間上樓梯，位尊者居前下樓梯，位尊者居后乘車位次司機312主人1243乘車位次禮儀通則自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護入口主人客人會客室入座門2143會客室入坐234門1控制音量說話的聲音與社會身份成反比與他人交談時，雙手暴露在對方的視線之內(nèi)不可當著客人的面與同事私語社交人格權(quán)——職位高者大于職位低者年齡長者大于年齡低者女性優(yōu)于男性客人優(yōu)于主人禮儀通則

2、先稱呼位尊者位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對方是誰居間介紹原則把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者居間介紹位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時結(jié)束通話禮儀通則隱私權(quán)——信件年齡收入出處婚否…二、儀態(tài)禮儀與禁忌手的表情——“顏面布施”美女的定義——好看而且溫暖的女人示意禮回應禮目光的優(yōu)雅空間下美在貌中美在情上美在態(tài)無貌可以有情無情可以有態(tài)有態(tài)則下可傾城，上可傾國三、電話禮儀“身邊的客人最重要”“善始善終”——掛斷電話的禮儀愛要學會表達細節(jié)決

3、定著感受四、商務拜訪與接待守時的意義商務場合對守時的要求社交場合對守時的要求準時的意義習慣性的不守時會嚴重破壞誠信邀約禮儀邀約是對他人時間的尊重邀約是對他人身份的恭維邀約表達充足的誠意稱呼藝術(shù)稱呼別人稱呼自己把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者居間介紹假使商務交流也有通貨，握手就是貨幣握手是信任，也是尊嚴的象征握手禮儀握手的目的與意義——“我很高興認識你，真誠期待著與你深入交往下去........”名片禮儀在東方的文化里，交換名片具有儀式感

4、……名片禮儀尊重他人的臉面保護自己的臉面禮儀是一種和諧主人12345687入口餐桌位次一主賓入口主人餐桌位次二主人入口主賓餐桌位次三五、禮儀實踐&分享聰明的退讓藝術(shù)——得體的境界保持心靈上的距離與空間不要讓舌頭超越思想——傾聽的藝術(shù)