商務(wù)禮儀培訓(xùn)-中華講師網(wǎng).doc

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1、優(yōu)選商務(wù)禮儀培訓(xùn)——禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱:【課程對象】：公司職員【課程時間】：【課程形式】：名師講授，案例分析，現(xiàn)場演練，互動交流，個性診斷，專家點評，指導(dǎo)練習【課程內(nèi)容】：本次培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下幾個部分：培訓(xùn)目錄第一講接待服務(wù)禮儀概述第二講優(yōu)雅舉止的儀態(tài)禮儀和氣質(zhì)修煉第三講服務(wù)人員的制勝法寶第四講文明行為禮儀第五講打造正確的服務(wù)意識第六講服務(wù)人員五項修煉法培訓(xùn)方向：?時尚禮儀與個人魅力???????高雅人士的必修課程?如何塑造陽光心態(tài)?????????禮由心生，態(tài)度決定一切?高雅人士的儀容禮儀????16/16優(yōu)選商務(wù)禮儀培訓(xùn)——禮儀培

2、訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱:【課程對象】：公司職員【課程時間】：【課程形式】：名師講授，案例分析，現(xiàn)場演練，互動交流，個性診斷，專家點評，指導(dǎo)練習【課程內(nèi)容】：本次培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下幾個部分：培訓(xùn)目錄第一講接待服務(wù)禮儀概述第二講優(yōu)雅舉止的儀態(tài)禮儀和氣質(zhì)修煉第三講服務(wù)人員的制勝法寶第四講文明行為禮儀第五講打造正確的服務(wù)意識第六講服務(wù)人員五項修煉法培訓(xùn)方向：?時尚禮儀與個人魅力???????高雅人士的必修課程?如何塑造陽光心態(tài)?????????禮由心生，態(tài)度決定一切?高雅人士的儀容禮儀????16/16優(yōu)選你的形象價值百萬?高雅人士的著裝禮儀????穿著

3、的品味如何呈現(xiàn)?高雅人士的舉止禮儀????擁有優(yōu)雅的秘訣?成功人士的的言談禮儀??????高效能溝通的技巧?成功人士的常用商務(wù)禮儀????吹響商務(wù)交往的序曲?成功人士的會談及談判禮儀????談判的最佳結(jié)果是雙贏?成功人士的接待禮儀????????????溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情?成功人士的拜訪禮儀????????????永遠不要做不速之客?大型宴會禮儀????????????????????餐桌上的魅力?禮儀??????????????????????????只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)?涉外國際禮儀????????????????????國際交往規(guī)

4、X?禮儀五步訓(xùn)練法??????????????????持續(xù)提升追求完美培訓(xùn)內(nèi)容：第一講接待服務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義禮儀是一個人的名片，有禮走遍天下你永遠沒有第二次機會樹立第一印象2.禮儀的種類3.禮儀與禮節(jié)和禮貌的關(guān)系4.接待服務(wù)禮儀≈企業(yè)利潤5.商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容6.顧客喜歡的接待服務(wù)人員第二講接待服務(wù)意識的培養(yǎng)16/16優(yōu)選1、服務(wù)人員角色認知：了解自己的工作角色自我價值的實現(xiàn)2、服務(wù)意識培養(yǎng)3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)4、壓力管理和情緒控制5、陽光心態(tài)的塑造第二講職業(yè)形象的儀容儀表1、酒店的儀容儀表規(guī)X原則2、第一印象=首輪效應(yīng)7秒鐘決定他人

5、對你的第一印象3、儀容禮儀與化妝；發(fā)型是你的第二X臉容光煥發(fā)全靠臉4、儀容禮儀與著裝服飾；女性的服飾發(fā)型妝容服裝飾品指甲鞋子5、服飾色彩搭配6、女士標準商務(wù)形象16/16優(yōu)選7、女性職業(yè)服裝要則8、女性職業(yè)服飾禁忌9、女性氣質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)10、儀容禮儀與基本體態(tài)服務(wù)中各種姿勢的要領(lǐng)11、女性配飾的佩戴方法百變絲巾系法12、男性的服飾，儀容禮儀發(fā)型臉服裝指甲襯衫領(lǐng)帶鞋子13、西裝的選擇和搭配14、男士職業(yè)色彩搭配15、領(lǐng)帶及襯衫的選擇16、TPO著裝原則17、配飾的選擇手表公文包袖扣皮帶鞋子第三講舉止規(guī)X優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀1、站姿要求：1）.站姿的

6、規(guī)X要求2）.站姿步位3）.站姿手位4）.站姿禁忌5）.站立姿勢的練習把身體背著墻站好，使后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸。16/16優(yōu)選2、坐姿要求1).坐姿的規(guī)X要求2）.女子的優(yōu)美坐姿3）.男子的得體坐姿4）.坐姿手臂位置的擺放5）.坐姿注意事項3、走姿1）.走姿的規(guī)X要求2）.端莊氣質(zhì)的走資訓(xùn)練3）.走姿的注意事項4、蹲姿1）.女士的優(yōu)雅蹲姿2）.男士的正式蹲姿5、離座6、蹲姿7、握手8、目光視線人際交往中的注視X圍和注視角度1.正視對方2.平視對方3.仰視對方4.兼顧對方9、正確的指引手臂姿勢10、引路11、乘梯12、名片

7、禮儀13、微笑14、禮儀15、接遞東西規(guī)X禮儀16、克服不雅的姿勢16/16優(yōu)選第四講服務(wù)人員的制勝法寶1、手勢的規(guī)X標準2、禮儀手勢注意3、服務(wù)工作中的常用禮儀手勢4、鞠躬的禮儀1.鞠躬禮規(guī)X2.分類3.鞠躬的深度4.鞠躬禮注意5.最佳的服務(wù)距離1）.親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）2）.個人距離3）.社交距離4）.公眾距離5）.展示距離6）.引導(dǎo)距離7）.待命距離8）.信任距離9）.禁忌距離第五講打造正確的服務(wù)意識1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方

8、所想的4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)X但客戶滿意才是目標5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴服務(wù)人員五項修煉法1、服務(wù)人員