男士美容院美容師必備要素.doc

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1、男士美容院美容師必備要素一、儀表要素1、微笑服務：這是待客禮貌的基本要求。態(tài)度要和藹、熱情、謹慎、不卑不亢、大方有禮；2、要經(jīng)常修飾容貌：要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、發(fā)型大方、頭發(fā)不亂、眼睛無分泌物、鼻毛不外露、不留小胡子、不染指甲、不涂過重的口紅；3、要著裝整潔：工服要洗滌干凈、熨燙平整、紐扣要扣好、不穿拖鞋和高跟鞋。二、語言要素1、遇見顧客要面帶微笑，站立服務，主動問好；2、與顧客談話時，與顧客最好保持一步半的距離。聽顧客說話時不能左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手摸東摸西；3、向顧客提問時，語言要適當，要注意分寸；4、與顧客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要

2、搶話；5、顧客之間談話時，不要趨前旁聽，不要隨便插話干擾。三、舉止要素1、舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠，不搖腿翹角，不把腳擱在沙發(fā)扶手上；2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動（吸煙、掏鼻孔、剔牙、伸懶腰……）3、在上班期間不吃帶強烈氣味的食品；4、工作時要保持輕聲細語，走路腳步要輕，輕取物品，不能跑鬧；5、進入操作間一定要敲門，輕近輕出；6、嚴禁與顧客亂開玩笑，打鬧，給顧客起外號；7、與顧客相遇，要主動問好，并為顧客讓路，讓顧客先行；8、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀。四、禮儀要素1、美容院服務中，應該遵照禮遇規(guī)格和禮賓

3、順序，做到先顧客，后主人；先主要顧客，后次要顧客；2、不要隨意大廳顧客年齡、職務、家屬、工資收入等隱私3、不要輕易接受顧客贈送的禮物、接受顧客宴請；4、顧客離開時要送顧客至電梯或店門口，并說：“再見，歡迎您再來?！保克皖櫩碗x開方可回店。五、稱呼要素1、禁止和顧客稱兄道弟；2、一定要在顧客姓氏后加“先生”。北京男士美容院目前正在蓬勃發(fā)展，對優(yōu)秀美容師所具備的條件也在不斷提高，為了讓男士享受到更好地美容服務，北京男士美容院非凡空間連鎖機構歷經(jīng)13年，不斷創(chuàng)新，不斷提高美容師的服務水平和專業(yè)技術，贏得了廣大男士的親睞，力求為男士創(chuàng)造一個多元化的私人空間！