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1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)制作日期：2013年10月7日網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法——新浪微博微世界·大營(yíng)銷(xiāo)InteractiveMagnetismPopularityAuthoritativeCreativeTarget微博影響力——你有多少粉絲？目錄什么是新浪微博01新浪微博的影響力以及應(yīng)用02新浪微博數(shù)據(jù)及其意義03新浪微博在企業(yè)中的應(yīng)用04新浪微博營(yíng)銷(xiāo)分析微博營(yíng)銷(xiāo)理念以客戶(hù)為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人。企業(yè)可以在客戶(hù)不同的消費(fèi)階段與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，建立情感關(guān)系1、購(gòu)買(mǎi)階段：針對(duì)性的回答客戶(hù)咨詢(xún)2、使用階段：通過(guò)貼心的互動(dòng)讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn)3、最后也是最關(guān)鍵
2、階段：傾聽(tīng)客戶(hù)怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn)，給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，促使顧客向身邊的朋友推薦我的信息6431256643轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注討論直接指向46萬(wàn)名明星/名人500名企業(yè)高管數(shù)千名媒體、記者數(shù)千名草根輿論領(lǐng)袖1500家企業(yè)機(jī)構(gòu)12345千萬(wàn)級(jí)普遍用戶(hù)63影響力來(lái)自人的聚集7微博應(yīng)用應(yīng)用舉例－@月老在微博發(fā)送@月老，將可以得到如下回復(fù)：@月老，返回一條微博，隨機(jī)將另一個(gè)微博推薦給發(fā)送者@查天氣@求簽@查違章@查郵編@瘋電影@淘寶價(jià)更多應(yīng)用：……8更多內(nèi)容表現(xiàn)形式，讓微博承載的信息量倍增高質(zhì)量的粉絲，會(huì)使信息以意想不到的速度迅速傳播開(kāi)去隨時(shí)了解到關(guān)注對(duì)象的動(dòng)態(tài)，方便快捷的互動(dòng)新浪微博基本數(shù)據(jù)及其
3、基本意義9新浪微博具體數(shù)據(jù)展示1、網(wǎng)站鏈接和分享合作網(wǎng)站10,000多家 2、每天微博發(fā)布量25，000，000 3、微博注冊(cè)賬戶(hù)與增長(zhǎng)率33.8% 4、來(lái)自移動(dòng)終端微博比例38% 5、微博專(zhuān)用應(yīng)用超過(guò)800萬(wàn)款 6、每秒產(chǎn)生微博800條 7、微博每天帶來(lái)流量3000萬(wàn)綜合數(shù)據(jù)顯示：新浪微博是用戶(hù)最多，也是用戶(hù)滿(mǎn)意度最高的各種基本數(shù)據(jù)的意義關(guān)注數(shù)：粉絲數(shù)：微博數(shù)：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：收藏?cái)?shù)：評(píng)論數(shù)：博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動(dòng)參與度，一般在開(kāi)始階段增長(zhǎng)迅速，而后可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。博主被多少微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見(jiàn)領(lǐng)袖指數(shù)，對(duì)口碑傳播有重要意義，優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)
4、應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長(zhǎng)趨勢(shì)。博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線(xiàn)率、互動(dòng)能力、主動(dòng)參與潛力和個(gè)人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高對(duì)某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效率，具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)對(duì)某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識(shí)性和可用性程度，該功能用戶(hù)使用率較低，專(zhuān)家型或行業(yè)特長(zhǎng)型博主的博文被收藏的可能性較大。對(duì)某條博文評(píng)論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話(huà)題能力和影響力還說(shuō)明粉絲及同類(lèi)別受眾的參與度與話(huà)題傾向企業(yè)微博的現(xiàn)狀企業(yè)微博總數(shù)：13萬(wàn) 每個(gè)用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微博：4個(gè) 企業(yè)微博粉絲總數(shù)：7億但是微博營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，用得好的話(huà)，可以
5、提高企業(yè)知名度，帶來(lái)更多客戶(hù)；用得不好，可能招來(lái)外界的非議，甚至有損形象。下面我給大家介紹一下：新浪微博營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用？企業(yè)采用微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析微博營(yíng)銷(xiāo)成本低廉、信息發(fā)布及時(shí)和高效，以顧客為中心、互動(dòng)性強(qiáng)、成長(zhǎng)快捷等。短時(shí)間內(nèi)難以被大量網(wǎng)民關(guān)注并實(shí)現(xiàn)人氣；傳播力量有限，需要有足夠的粉絲；低門(mén)檻的準(zhǔn)入使得參差不齊的“粉絲”蜂擁而至，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度也逐漸降低；表現(xiàn)形式單一，耗費(fèi)時(shí)間成本，因每條微博字?jǐn)?shù)有限；容易暴露企業(yè)信息。優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析機(jī)會(huì)分析威脅分析微博傳播消息的可靠性比不上傳統(tǒng)新聞媒體；更由于是匿名性的，很難查到源頭，可能會(huì)成為商家惡性攻擊、炒作或詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6、的工具實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與網(wǎng)民真正意義上的互動(dòng)；微博營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)“客戶(hù)需求導(dǎo)購(gòu)”，這是目前其他營(yíng)銷(xiāo)方式所不具備的；新浪微博在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中策略應(yīng)用情感營(yíng)銷(xiāo)策略：在微博營(yíng)銷(xiāo)中，目標(biāo)顧客不希望微博只是一個(gè)交流工具，或是降價(jià)等信息的發(fā)布平臺(tái)，在微博中，企業(yè)需要投入感情關(guān)心“粉絲”，并且微博應(yīng)該更多的涉及企業(yè)的文化和價(jià)值觀等話(huà)題，以及情感的體驗(yàn)和娛樂(lè)互動(dòng)?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)在微博平臺(tái)上的互動(dòng)，企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)管理、危機(jī)公關(guān)、產(chǎn)品服務(wù)等。第一可以用事件營(yíng)銷(xiāo)和名人效應(yīng)等來(lái)吸引關(guān)注；第二根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)營(yíng)造一種獨(dú)特的個(gè)性和態(tài)度；第三以產(chǎn)品為中心，對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)；第四發(fā)放代金券或者優(yōu)
7、惠卡。微博營(yíng)銷(xiāo)的其他策略：利用微博搜索功能尋找潛在顧客；利用微博平臺(tái)完善售后服務(wù)。15開(kāi)通微博賣(mài)西瓜一天賣(mài)了3000噸一天時(shí)間，鹽邊縣西瓜賣(mài)掉了3000噸，還剩下5000多噸。“微博”瓜農(nóng)火了兩天轉(zhuǎn)發(fā)6萬(wàn)多次16微博營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例2011年7月某日，新浪微博上一條“海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺(jué)，大家注意了，是床！我徹底崩潰了！”就是這條微博引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)播，這是一條關(guān)于海底撈“嬰兒床”的故事，其大意是一位網(wǎng)友在海底撈吃飯時(shí)，服務(wù)員特別搬來(lái)了一張嬰兒床給網(wǎng)友的兒子睡覺(jué)，正是這樣一個(gè)
