(管理溝通)同事不配合工作怎么辦.doc

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1、同事不配合工作怎么辦？·穆曉軍老師案例：你是某重點(diǎn)工程的負(fù)責(zé)人，你下周一午飯之前必須交一份標(biāo)書方案給上級(jí)，標(biāo)書中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要財(cái)務(wù)部門提供。財(cái)務(wù)部答應(yīng)周四下班之前提供數(shù)據(jù)，但截至到周四下午還沒(méi)有兌現(xiàn)。此時(shí)，你有可能需要周末加班趕進(jìn)度，甚至有可能完不成這個(gè)任務(wù)，你怎么辦？主旨：一定程度存在部門沖突，倡導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)協(xié)同文化。分析方法：提出問(wèn)題；頭腦風(fēng)暴；點(diǎn)評(píng)歸納；輸出成果。解決方案：1、企業(yè)利益為上，主動(dòng)加強(qiáng)自助-2、事先精確溝通，重要性和可行性3、不要坐等結(jié)果，節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)4、建設(shè)性的調(diào)整，匯報(bào)備用方案5、平時(shí)記得交往，主動(dòng)

2、經(jīng)營(yíng)關(guān)系培訓(xùn)案例·深度研發(fā)本期主題：祖春梅老師的《經(jīng)管溝通》案例一：前臺(tái)在丟了客人的房費(fèi)之后酒店前臺(tái)員工A在收了客人房費(fèi)后，沒(méi)有立即存起來(lái)，而是隨手放在工區(qū)桌子的抽屜里，就離開了。結(jié)果事后發(fā)現(xiàn)錢沒(méi)了。消息通報(bào)后，酒店總經(jīng)理表示，要查出責(zé)任人。接下來(lái)，保安部查找了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的攝像頭被人刻意遮擋起來(lái)了。隨后，根據(jù)排班及人員回憶，將可疑人員的范圍縮小到了前臺(tái)的兩位工作人員身上，但是沒(méi)有切實(shí)的證據(jù)。前臺(tái)經(jīng)理提議報(bào)警，但是房務(wù)總監(jiān)反饋先不報(bào)，等查到人證或物證后才可以?，F(xiàn)在的情況是物證錢已經(jīng)沒(méi)了。人證也沒(méi)有，因?yàn)橐笕绻?/p>

3、有人證需要讓人進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，而同事中沒(méi)有人愿意站出來(lái)。前臺(tái)經(jīng)理知道員工們對(duì)此事的相關(guān)消息已出，員工們都在看結(jié)果會(huì)怎樣。且同類事情，之前也發(fā)生過(guò)，在員工有更衣柜里丟了東西，也是查一查就沒(méi)了下文。兩周后，總經(jīng)理表示，此事不要再查了，決定讓前臺(tái)收錢的當(dāng)事員工來(lái)賠償丟失的房費(fèi)，但并沒(méi)有對(duì)此決定說(shuō)明原因。當(dāng)事員工A是一位實(shí)習(xí)生，一個(gè)月的工資還不夠賠償丟失的房費(fèi)。員工聽到前臺(tái)經(jīng)理傳達(dá)的總經(jīng)理決定后表示不理解。作為前臺(tái)經(jīng)理，你該怎么辦？分析思路：應(yīng)明確此事處理的目標(biāo)是什么？補(bǔ)回款是一個(gè)，另外還要讓大家經(jīng)此事，知道各自責(zé)任與目標(biāo)，今后能

4、更積極做事。中層前臺(tái)經(jīng)理，作為承上啟下一角，應(yīng)起到中堅(jiān)力量。一是前期了解情況，在領(lǐng)導(dǎo)面前諫言是中層的本份，應(yīng)在了解情況基礎(chǔ)上，充分說(shuō)明利弊。上面領(lǐng)導(dǎo)希望大事化小，但所有員工都在看。如果此事不處理好。后面還會(huì)有類似的事情發(fā)生。6/6二是如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給出了最后的結(jié)論，則中層經(jīng)理要做好執(zhí)行，但自己的監(jiān)管職責(zé)，部門經(jīng)理的權(quán)威還要立得住。即使總經(jīng)理不讓查了，也要給部門員工以交待，對(duì)其中的責(zé)任要有所明確：?jiǎn)T工沒(méi)有按要求及時(shí)鎖好存放在保險(xiǎn)箱里，有責(zé)任；部門主管沒(méi)有起到很好的監(jiān)督工作，有責(zé)任；員工與經(jīng)理都有責(zé)任，而且經(jīng)理有更大的監(jiān)管缺失

5、責(zé)任。所以應(yīng)主動(dòng)拿出其經(jīng)管責(zé)任的獎(jiǎng)金來(lái)補(bǔ)償?？铐?xiàng)分布：?jiǎn)T工小部分，經(jīng)理大部分。前臺(tái)經(jīng)理不只是傳話筒，還要在團(tuán)隊(duì)中做決策。有站出來(lái)的勇氣。同時(shí)，借此事應(yīng)明確今后此類事情的安全性強(qiáng)調(diào)。再次強(qiáng)調(diào)并明確操作流程，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)懲，給團(tuán)隊(duì)成員以警示，做好預(yù)防。解決方案：1、了解情況，收集相關(guān)信息，形成初步建議2、諫言領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明多方利弊，提供決策參考3、面對(duì)決定，堅(jiān)定執(zhí)行，明確責(zé)任（員工未按流程操作，經(jīng)管者監(jiān)管缺失）4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，坦誠(chéng)其中責(zé)任，員工經(jīng)理共擔(dān)5、借此整頓，明確流程要求，避免再次發(fā)生案例二：質(zhì)量經(jīng)理的無(wú)力感質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理A是負(fù)

6、責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。某部門經(jīng)理某部門經(jīng)理B就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就

7、某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過(guò)試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理A的意見，的意見，其提出某員工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過(guò)。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過(guò)。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過(guò)。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過(guò)。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過(guò)。部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理B一直說(shuō)“一直說(shuō)“一直說(shuō)“YES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YES”。但”。但”。但是事后，還讓員是事后，還讓員是事后，還讓員工通過(guò)了。工通過(guò)了。質(zhì)量經(jīng)理本身

8、手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒(méi)有員工，是由前一任的總外地邀請(qǐng)過(guò)來(lái)質(zhì)量經(jīng)