領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧(朱明).ppt

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時(shí)間：2020-04-10

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1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧上海商學(xué)院朱明一、有效溝通的 基本立足點(diǎn)1、必須善于把握他人的欲望人性本“自我”《成功學(xué)全書》拿破侖.希爾冰山理論2、必須善于把握他人的情感3、必須善于把握他人的個(gè)性個(gè)性的構(gòu)成心理傾向：（需要?jiǎng)訖C(jī)信仰世界觀）心理特征：（氣質(zhì)性格能力）IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春風(fēng)得意懷才不遇貴人相助沒有機(jī)遇人的氣質(zhì)可以分為四類：膽汁質(zhì)興奮型多血質(zhì)活潑型粘液質(zhì)安靜型抑郁質(zhì)弱型二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧1、積極的心態(tài)和積極的暗示窮人為什么窮？是因?yàn)闆]有野心《最后一片葉子》2、善于欣賞和贊揚(yáng)別人3、不要輕易批評和

2、爭辯4、要站在對方的利益上考慮問題5、學(xué)會自控情緒——“一個(gè)只有控制自己情緒的人才能控制別人的情緒”；6、寬容《郵寄》

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