績效管理溝通技巧培訓(xùn)

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1、績效管理溝通技巧1.決定做什么,然后2.運(yùn)用別人去完成工作“管理“之定義經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎勵業(yè)績-不斷完善個人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用靈活性控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者協(xié)調(diào)員指揮者動力適應(yīng)政策驅(qū)動目標(biāo)驅(qū)動績效考核流程工作目標(biāo)的

2、確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評估（自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎勵溝通部門的工作重點(diǎn)1.討論公司的工作目標(biāo)*公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？*本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標(biāo)分解為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的

3、和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對下屬本人的期望2.鼓勵下屬參并提出建議*傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從下屬的角度思考問題，了解對方的感受與員工達(dá)成一致3.對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致*鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4.就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢

4、查進(jìn)度過程管理激勵反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時需要輔導(dǎo)？1將工作分成若干階段2每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5列出每個階段的重要性輔導(dǎo)時將工作分成階段聆聽易于忘記目睹有助于記憶實(shí)習(xí)能夠理解練習(xí)與實(shí)踐正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行

5、為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體提供反饋正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非

6、常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時間”反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。”“李明，我感覺你這個人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！狈答佒械膯栴}1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3.下屬沒有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的

7、建議會談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況4.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料5.整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等6.提前通知員工做好準(zhǔn)備你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？準(zhǔn)備指南會談的步驟1.

8、營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.評價工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面6。探討改建的方案溝通的過程價值觀信仰觀念語言語氣表達(dá)方式價值觀信仰觀念信息信息反饋發(fā)出者過濾器行為表現(xiàn)過濾器接受者有效溝通的原則1.維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信2.認(rèn)真聆聽,善意的回應(yīng)3.鼓勵參與4.目光接觸5.作筆記6.善于提問7.復(fù)述或重復(fù)對方的