激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

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1、激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一部分激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述第二部分四個(gè)交際圈——事業(yè)、朋友、社會(huì)、家庭第三部分團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)第一部分激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概述一、激勵(lì)溝通1、含義：通過(guò)滿足職工的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的一種社會(huì)效益的一種手段。2、作用（1）控制成員的行為（2）激勵(lì)員工改善績(jī)效（3）表達(dá)情感（4）流通信息3、要素——主體、客體、情景和手段4、幾種激勵(lì)理論（1）滿意理論（2）雙因素理論（3）期望理論5、前提二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、不是所有的團(tuán)體都能稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)團(tuán)+隊(duì)=

2、團(tuán)體+組織（組織力）團(tuán)隊(duì)≈隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)≠隊(duì)三2、沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是暴發(fā)戶。紅豆集團(tuán)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第二部分四個(gè)交際圈一、事業(yè)圈（業(yè)緣關(guān)系）往上溝通沒(méi)有膽。往下溝通沒(méi)有心。水平溝通沒(méi)有肺。（一）上行關(guān)系：1.尊重信任2.完成任務(wù)3.請(qǐng)示匯報(bào)4.交換意見(jiàn)與上級(jí)溝通的7個(gè)技巧：1.要主動(dòng)報(bào)告2有問(wèn)必答而且清楚3.充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)4.接受批評(píng)不犯三次錯(cuò)誤5.有

3、空主動(dòng)幫助他人6.接受任務(wù)無(wú)怨言7.對(duì)自己的任務(wù)提出改進(jìn)計(jì)劃，讓上司一起進(jìn)步尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人格。以身作則，作風(fēng)民主，主動(dòng)交往，交往有度，嚴(yán)愛(ài)相繼。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處。全面關(guān)心并積極鼓勵(lì)您的下屬。（二）下行關(guān)系：1、主動(dòng)（三）平行關(guān)系沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。2、謙讓3、體諒4、協(xié)作5、雙贏班子群體內(nèi)關(guān)系：一個(gè)觀念：維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象愛(ài)護(hù)自己的眼睛。三個(gè)明白：班子群體成員的互相支持和諒解比什么都重要。提破壞性意見(jiàn)容易，提建設(shè)性意見(jiàn)難。不能總以為只有自己的意見(jiàn)是正確的。二、朋友圈（情緣關(guān)系）

4、朋友，指情緣關(guān)系狹義，有交情的人。廣義，認(rèn)識(shí)的人（包括陌生者、熟識(shí)者、親密者）1.陌生者，僅僅是接觸或相識(shí)的朋友。2.熟識(shí)者，思想有交流，行為有來(lái)往的朋友。3.親密者（至交），雙方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特點(diǎn):①雙方很了解②志同道合③關(guān)系友好學(xué)會(huì)與陌生人交朋友（一）良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益（二）要學(xué)會(huì)與陌生人（客戶）交朋友：——微笑相處、借助話題、吸引率、相似性因素（三）交友４度：向度、廣度、深度、適度（四）交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道三、社會(huì)圈——怎樣做一個(gè)合格的社會(huì)公民(一)要誠(chéng)信誠(chéng)，指誠(chéng)實(shí)、

5、真誠(chéng)。交友以誠(chéng)，就是說(shuō)對(duì)朋友要開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)心里話，不搞口是心非。其中包括：①對(duì)朋友要誠(chéng)實(shí)②規(guī)勸朋友要誠(chéng)懇③贊美朋友要誠(chéng)心　④幫助朋友要誠(chéng)意(二)要厚道厚，指仁厚，寬厚。對(duì)朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)則：①互相尊重　　②互相理解③互相關(guān)心　?、芑ハ喙膭?lì)⑤互相信任　　⑥互相謙讓⑦分擔(dān)痛苦　?、喾窒砜鞓?lè)⑨保守秘密　　⑩注意禮節(jié)道，指道德，品德。四、家庭圈——怎樣營(yíng)造溫馨和睦的家庭1.夫妻關(guān)系2.親子關(guān)系3.父母（長(zhǎng)輩）關(guān)系第三部分團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)一、團(tuán)隊(duì)角色和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信?！猍英]培根心上層中層

6、基層團(tuán)隊(duì)角色功能要齊全不同階段要用好不同性格的人用人所長(zhǎng)，容人所短避免角色重復(fù)和內(nèi)耗不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部增強(qiáng)角色意識(shí)，做到內(nèi)外角色統(tǒng)一增強(qiáng)角色彈性，提高角色互動(dòng)技巧提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)際意義二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的建立因人激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)理想激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)組織激勵(lì)差別激勵(lì)制度激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)2、激勵(lì)操作要?jiǎng)t越少用恐懼越好，群體沒(méi)有安全感會(huì)帶來(lái)福作用；幫下級(jí)建立安全感；善于開(kāi)發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造性；注意強(qiáng)化下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級(jí)的缺點(diǎn)；考核的目的不是罰下，而是激勵(lì)上進(jìn)；盡管使工作充滿樂(lè)趣，規(guī)章制度有時(shí)

7、會(huì)壓抑積極性；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；不要忽視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無(wú)法做到的事情；講話時(shí)多引用下屬的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；盡量避免懲罰與訓(xùn)誡；少用說(shuō)教式規(guī)勸，因?yàn)槟菢幼龀晒β实?。三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度024142311命令命令參與說(shuō)服授權(quán)命令說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)說(shuō)服參與參與授權(quán)3命令命令說(shuō)服命令命令參與說(shuō)服命令命令發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源制定目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)集思廣益，擬定方案果斷決策，方案抉擇揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人得當(dāng)選人用人的原則量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容短“四解兩容

8、”四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的技巧真誠(chéng)是最閃光的名片該死的嘮叨，簡(jiǎn)練才是美欲說(shuō)“一”，先說(shuō)“十”見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，動(dòng)嘴之前先看臉謝謝大家，請(qǐng)批評(píng)指正！