大廈寫字樓招商部流程管理手冊.doc

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1、樓宇招商租賃手冊目錄第一部分招商部崗位職責一、招商部職責二、組織架構三、招商經(jīng)理崗位職責四、招商代表崗位職責第二部分招商流程一、招商人員基本工作程序圖二、重要客戶接待流程三、招商考核流程圖四、招商審核流程第三部分招商制度一、招商人員禮儀守則二、招商接待守則三、招商合同管理制度第一部分招商部崗位職責一、招商部職責招商職能（一）掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，積極配合公司的開發(fā)、市場戰(zhàn)略。（二）根據(jù)市場預測和招商趨勢，協(xié)助部門編制季度、年度招商計劃。（三）向上一級上報實現(xiàn)招商情況。（四）加強合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋

2、用戶的建議及意見。（五）努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)知名度。（六）配合策劃部門做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。（七）負責合同的簽訂，并對接中綠集團財務部輔助完成首期款項的催繳。（八）加強招商人員的專業(yè)知識學習，不斷提高招商人員素質。二、組織架構公司分管副總經(jīng)理12招商部經(jīng)理1名支援工程部物業(yè)部財務部招商代表5名三、招商經(jīng)理崗位職責（一）在公司分管副總的領導與監(jiān)督下，協(xié)調及處理部門內部人員工作安排與分配，并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應的獎罰建議；（二）主持日常招商工作，溝通上下級及招商部與其他部門的關系。（三）樹立良好

3、的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。（四）根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃和市場預測，擬訂招商推廣計劃，報請部門及公司領導審核。（五）審核其他招商人員簽定合同的有效性。（六）負責對接中綠集團財務部輔助完成款項的催繳。（七）做好售后服務工作，與新老客戶保持良好關系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。（八）負責招商人員的培訓，組織招商人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。（九）每周、每月底應做好本周、月總結和下周、月工作計劃報上一級。（十）直接上屬：分管副總四、招商代表崗位職責

4、（一）掌握項目的結構、功能、技術指標及租賃、租賃合同中涉及一切與項目情況相關聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關問題。（二）掌握租賃相關知識，并對招商過程中牽涉到的各種問題能主動積極的協(xié)調解決。（三）每月底應做好本月總結和下月工作計劃報上一級。12（四）善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。（五）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷項目。（六）租賃方與客戶簽訂業(yè)務合同，并及時將合同上交招商部經(jīng)理和法律部審核后執(zhí)行。（七）努力做好售后服務工作，及時走訪客戶，反饋項目質量信息。（八）每天向

5、招商部經(jīng)理匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。（九）負責及時對接中綠集團財務部輔助完成首期款項的催繳。（十）努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。、（十一）直接上屬：招商部經(jīng)理第二部分招商流程一、招商人員基本工作程序圖熟悉招商資料，樹立招商信心前期準備工作熟悉項目，遵守接待管理招商資料和工具的準備站姿迎客引客接待規(guī)范介紹項目情況平面布局介紹介紹外圍情況項目基本介紹引客到洽談室樣板房實地介紹12促進成交部門協(xié)調求助經(jīng)理詢問房源房源洽談推介洽談、報價過程制

6、作合同并簽訂配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同交納首期款項成交過程通過合同將相關財務工作移交財務部、合約部客戶移交檔案建立通過入駐通知將客戶服務及管理工作移交物業(yè)部二、重要客戶接待流程招商人員接待、初步洽談招商經(jīng)理接待洽談及時知會分管副總并匯報初步洽談情況指示招商部經(jīng)理跟進12分管副總接待洽談跟進進度情況及時匯報并接受指示完成三、招商考核流程圖禮儀/儀表招商人員守則項目概況招商接待守則項目招商基本知識招商基本流程12四、招商審核流程招商人員初步談判部門經(jīng)理談判并確定權限范圍內條件上報分管副總確認并提出進一步優(yōu)惠條件請示談判成功，簽署合同前交分管副總批示

7、備案分管副總審閱后指示談判未果，向分管副總提交分析報告持續(xù)跟蹤客戶，把握下一步談判成功機會下達指令由招商部跟進12第三部分招商制度一、招商人員禮儀守則（一）著裝要清潔整齊，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工作牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，男員工系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時要保持光亮。（二）儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。（三）注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味

8、食品和不喝含酒精的飲料。（四）女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準帶有色眼鏡（五）每日上班前應檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間，不要當著客人的面或在公共場所整理。更不