資源描述：
《官網(wǎng)論壇實施方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、XX論壇建設實施方案一、XX論壇階段性任務初級階段：1.完成論壇基本功能的實現(xiàn)，例如用戶的發(fā)帖，回帖，投訴等功能；2.形成一個良好的交流氛圍；3.各部門協(xié)調(diào)引導XX用戶進入XX論壇進行溝通交流；4.建立起初期的論壇管理制度；5.XX官網(wǎng)與論壇資源的對接；6.綜合性問題及資源的匯總。中級階段：1.論壇上線后，隨著人數(shù)的上升，對論壇版塊進行優(yōu)化；2.開發(fā)會員間的SNS功能；3.會員活動的增加，論壇主題策劃的增加；讓會員積極參與；4.完善論壇管理，并形成一系列的管理體系；5.大量原創(chuàng)軟文，精品轉(zhuǎn)帖，增加論壇點擊量。
2、高級階段：1.每天在線會員1W-2W人，活躍會員3000-5000人；2.使論壇成為原創(chuàng)文章最多，創(chuàng)新力最強的品牌手機論壇。二、XX論壇版塊劃分三、功能詳解DOOV·手機產(chǎn)品產(chǎn)品討論區(qū)設置目的：讓用戶直接參與討論，得到權威的解答后，從而對XX品牌的認知度加深，在沒有購買XX手機的用戶，看到別人發(fā)的問題貼后，會更加的了解XX品牌。帖子類型：經(jīng)驗分享
3、產(chǎn)品討論
4、產(chǎn)品建議
5、投票版主類型：版主由體驗設計部與客服部共同承擔?？头堪嬷髟诔嘶卮饡T的問題外，還要對問題加以區(qū)別，投訴貼或售后貼及時移至售后服務區(qū)。職能部門
6、：運作方式：1.初期，讓體驗設計部來堅持發(fā)帖，包括產(chǎn)品建議和經(jīng)驗分享，因為體驗設計部最能了解XX手機，所以他們也最有發(fā)言權；2.產(chǎn)品建議由職能部門在不涉及商業(yè)秘密的前提下，提出些代表性的問題。例如：XX手機為什么賣那么貴？就可以回答：我們運用什么技術或其他。也從另一側(cè)面宣傳了XX品牌。3.為了增加會員的活躍度，可常發(fā)些投票類型的帖子，因為普通會員投票也會有積分可拿。手機系列版塊設置目的：對各種類型的XX手機用戶加以區(qū)分，具體問題，具體分析。用戶可以針對某一款產(chǎn)品進行互動。帖子類型：評測
7、產(chǎn)品討論
8、產(chǎn)品建議
9、求
10、助版主類型：二級版塊下的版主可由會員申請擔任，一級版塊的版主建議由體驗設計部活客服管理部的人員擔當。職能部門：運作方式：1.此版塊可用作新出機型的宣傳版塊，新機型上市或者即將上市時，品牌策劃部與設計部和規(guī)劃部一起，出一個此款手機的評測貼，包括優(yōu)點，賣點等，并附高清圖，引起消費者購買欲望。2.對應款手機的問題貼的發(fā)布與解答。3.對用戶提出的求助貼，要及時解決。DOOV·資源下載設置目的：官方資源增加用戶的信任度，而用戶之間的資源共享，增加了用戶對論壇的粘度和對品牌的好感度。帖子類型：官方資源貼
11、主題
12、鈴聲
13、圖片
14、
15、游戲
16、電子書
17、軟件
18、視頻
19、求助版主類型：普通會員與職能部門均可承擔版主之職。職能部門：運作方式：1.官方資源分為愛美尚家資源包與XX電子報等。帖子表現(xiàn)形式為置頂貼，資源下載鏈接到XX官方網(wǎng)站下載，資源帖要有更新顯示；2.其他主題，會員在發(fā)貼時需注明帖子類型；3.官方資源貼只允許回復，不允許當做發(fā)帖類型發(fā)布。DOOV·愛美尚家設置目的：將愛美尚家作為品牌特色去宣傳，體現(xiàn)出與其他手機品牌論壇的差異化，主要發(fā)布一些時尚資訊的文章，也可作為女性用戶的灌水區(qū)。帖子類型：原創(chuàng)
20、分享
21、其他
22、投票版主類型：普通會員與職能部
23、門均可承擔版主之職。職能部門：運作方式：1.多發(fā)布一些原創(chuàng)帖，需要品牌策劃部配合；2.轉(zhuǎn)帖一些精品文章，一定要符合愛美尚家的特色。3.禁止無意義灌水回復。DOOV·活動專區(qū)設置目的：官網(wǎng)活動與論壇活動的有機結(jié)合。通過一系列的活動來提升論壇人氣，提高影響力，可以借此來培養(yǎng)XX論壇的忠實粉絲。帖子類型：官方活動
24、新品關注
25、活動投票
26、求助版主類型：職能部門承擔版主之職。職能部門：運作方式：1.針對論壇開設初期，可舉辦一系列的活動來吸引論壇人氣；2.例如：注冊或完善資料送積分等；情人節(jié)購機送玫瑰等；3.新品上市，由品
27、牌策劃將宣傳文章發(fā)出來。4.定期舉辦活動投票。來吸引會員參加。達到調(diào)查的目的。DOOV·售后服務設置目的：收集用戶意見并給予解答，及時反饋用戶在用機時發(fā)生的各種問題。帖子類型：未處理
28、已處理版主類型：。職能部門：運作方式：1.由專業(yè)人員來對會員的問題進行解答，專業(yè)人員的前綴ID可由論壇授予，例如【XX客服】+ID【XX技術】+ID；2.管理員或版主應及時解答用戶疑問，對問題的處理狀態(tài)以專業(yè)人員的解答為判定依據(jù)；3.管理員或版主應及時刪除其他會員錯誤引導性的回復貼。4.客服部統(tǒng)計以往處理過的問題，可建立一個幫助
29、貼(A&Q)來節(jié)省一些工作量。DOOV·XX家園品牌專員專區(qū)設置目的：為XX各戰(zhàn)區(qū)的品牌專員建立一個溝通交流的平臺，將日常的銷售心得，產(chǎn)品使用等情況進行分享，為公司的戰(zhàn)略決策提供參考。帖子類型：銷售心得
30、產(chǎn)品建議
31、專員風采
32、其他
33、求助版主類型：職能部門承擔版主之職。職能部門：運作方式：1.引導品牌專員來論壇的專區(qū)發(fā)布關于銷售心得或產(chǎn)品建議的帖子；都會有積分獎勵等措施；2.培訓部與營銷部定期發(fā)布品牌專
