微信群運營方案.docx

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1、微信群運營方案目的可拉近與用戶之間的距離，了解用戶真正的想法，收集由于運營不當導致用戶產生不良反應的信息（果品、服務、價格等等），可針對某一活動做好前期預熱，加強推廣力度、收集活動后的數據信息，總結活動效果。維護每個群的人數不要超果150人；用戶提出的問題客服人員要能及時回復（分店客服為主、商城客服為輔）；正確引導用戶使用，不可用于閑聊（閑聊過多會使個別用戶產生厭煩）；作為客服人員、群管理人員，應當適量在群里向用戶傳播果果時光優(yōu)勢（當天采購、24小時免費退換等等…）；在活動期間，群內管理人員應當做好活動預熱，但不可過于頻繁，

2、尤其刷屏；可嘗試“每日日話題討論”，由群管理組織，帶動氣氛，與用戶展開互動；可考慮是否招募群管理（非分店員工）撰寫相關的群規(guī)模板（作用：每當有新人加入時發(fā)在群里；內容可介紹果果時光、為維護群內和諧不可以刷廣告等等）。