微信群運(yùn)營管理方案.doc

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1、微信群運(yùn)營管理草案一、明確微信群定位營銷型社群（微商，銷售產(chǎn)品，推廣項目）這種社群，最難運(yùn)營的是營銷型社群，我們只能做這個類型，營銷型社群重點在輸出價值，首先要建立信任，再產(chǎn)生商業(yè)價值。二、做好微信群分類1、區(qū)域運(yùn)營中心應(yīng)該針對東粉建立專門的東粉管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如東大購物中心東粉群。東粉群定位：東粉的服務(wù)及培養(yǎng)忠誠度，教東粉如何推廣拓展東粉，發(fā)布推廣素材文案等2、針對普通會員及非會員的管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如東大購物中心變美孵化群+編號，群定位：一對多，逐步教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化東粉及公司其它業(yè)務(wù)板塊。3、針對

2、核心東粉，單獨建群，獨立運(yùn)作。三、設(shè)定微信群管理規(guī)則1、群規(guī)則（讓群員有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）?樣本：?入群須知：1、本群為東大購物中心變美孵化群，為大家提供穿搭技巧及潮流時尚資訊的服務(wù)，并定期舉辦線上線下T臺秀及穿搭課程，歡迎大家邀請身邊的朋友進(jìn)來一起交流，結(jié)識更多的朋友。2、進(jìn)群后，為方便大家認(rèn)識交流，大家可以修改自己的群昵稱。名稱+小區(qū)+職業(yè)。3、歡迎交流時尚穿搭，潮流趨勢的話題，如果想具體了解東大近期的優(yōu)惠活動，可以咨詢我們?nèi)汗芾韱T。4、不允許發(fā)送與本群無關(guān)的廣告項目虛假垃圾

3、信息，如若發(fā)現(xiàn)，管理員將會請出；可以合理的推送優(yōu)秀的公眾號文章內(nèi)容（變相廣告），但需同時發(fā)50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發(fā)請出。5、群內(nèi)禁止刷屏，禁止發(fā)布實時對話、語音、無聊的圖片及視頻等以免浪費(fèi)流量及干擾他人，禁止發(fā)布任何危害國家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。2、群管理分工???群管理員（群創(chuàng)建者，可以轉(zhuǎn)移群主權(quán)限，只有群管理員有踢人權(quán)限，發(fā)布公告@所有人權(quán)限，設(shè)定邀請須同意權(quán)限）??群客服（如果群管理是老板的情況下，可能需要有一個群客服，或者將管理權(quán)限轉(zhuǎn)移給客服，方便管理）??公司同事

4、（可以做托，便于群聊中活躍氣氛）??一部分合作會員??其它根據(jù)群情況和具體需要3、新成員進(jìn)群歡迎—儀式感針對一些大咖或者有影響力人士進(jìn)群，由管理員進(jìn)行簡單介紹，營造一種儀式感，同時也讓群員感受到群內(nèi)的熱情。四、如何做群內(nèi)容（互動+利益，建立信任感）1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞東大促銷，應(yīng)該是先建立信任，比如就是閑聊，關(guān)于生活，中間都可以軟性植入穿搭的內(nèi)容，但是盡量減少直接推送（生意都是在撩撥中達(dá)成的）2、每天早晚可發(fā)正能量信息各一條（切忌重復(fù)推送）3、定期發(fā)紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推

5、活動的時候，或者請別人轉(zhuǎn)發(fā)信息的時候。4、定期分享：搞一些線上分享會、直播等（主題不限，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。5、定期活動：搞一些線下沙龍聚會活動（邀請群成員參加，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。6、做好群內(nèi)容維護(hù)，有人發(fā)廣告的時候，即時群規(guī)提醒，按規(guī)則進(jìn)行處理，處理完通知群友處理結(jié)果。7、合理利用@所有人，經(jīng)常發(fā)起話題討論，圍繞顧客關(guān)心的問題，系統(tǒng)性搭建話題，通過話題介紹活動內(nèi)容，避免零散重復(fù)多次出現(xiàn)。系統(tǒng)性介紹可以兩三天一次的頻率。8、以咨詢回復(fù)的方式介紹活動，讓公司小伙伴在群內(nèi)配合咨詢，可以事先

6、模擬設(shè)定好相應(yīng)話術(shù)。通過營造氣氛引發(fā)其它群友興趣。9、可以設(shè)立專門群客服，加群內(nèi)每個人為好友，或者引導(dǎo)群內(nèi)成員加自己為好友，通過朋友圈推廣效果更佳。10、群內(nèi)容的推送展現(xiàn)形式。純文字（盡量不要霸屏，簡單突出重點），圖文形式（適合手機(jī)端瀏覽的豎屏圖片），公眾號文章（注意公眾號排版美觀，發(fā)文章前帶上推薦語）。偶爾發(fā)發(fā)能夠引起共勉的笑話段子。11、發(fā)公司的促銷活動，一張圖一段文字就好，不宜太多。發(fā)部門的產(chǎn)品推薦：也是一樣的，一張圖，一段文字，如果覺得實在不能展現(xiàn)產(chǎn)品，可用合并轉(zhuǎn)發(fā)功能，發(fā)成一條消息，顧客感興趣，自

7、會點開查看。五、群裂變1、自動裂變—群輸出的內(nèi)容，讓群員感覺有價值，就會產(chǎn)生自傳播，會自發(fā)邀請入群。常用辦法：培訓(xùn)活動及分享知識是最好的輸出內(nèi)容。2、模式復(fù)制—加人建立新群，將已經(jīng)有成果的群機(jī)制復(fù)制。（主動拉人進(jìn)群+朋友圈宣傳掃碼進(jìn)群）3、會員建群—將優(yōu)質(zhì)會員另行建群，享受更好的服務(wù)。4、借勢合作—與本地一些社群合作，提供商品作為變現(xiàn)項目；也可以為一些社群提供活動場地，現(xiàn)場宣傳東大，引導(dǎo)加微信。營銷部2020-03-17