有效溝通技巧培訓(xùn)教程

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1、有效溝通主講：周建湘2013.12.20中山市力碩自動化設(shè)備有限公司企業(yè)經(jīng)營宗旨：“雙本雙贏”。“雙本”：業(yè)以人為本、人以誠為本?！半p贏”：企業(yè)與客戶的雙贏、企業(yè)與員工的雙贏。企業(yè)經(jīng)營理念：做細(xì)才能做精、做精才能做久，做久才能做強。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：中期目標(biāo)一一立足自動化機(jī)械設(shè)備行業(yè)，做強、做精、做新；遠(yuǎn)期目標(biāo)一一成為具備行業(yè)競爭實力的機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭雁；服務(wù)宗旨：服務(wù)至上一一為客戶做到最好，第一時間內(nèi)解決客戶的要求；品質(zhì)政策一一質(zhì)量第一，全員參與，力求創(chuàng)新，客戶滿意；品質(zhì)方針：向客戶提供優(yōu)質(zhì)、廉價產(chǎn)品與服務(wù)，注意過程管理，追求結(jié)果質(zhì)量；企業(yè)用人理念：成功人士的舞臺、理想實現(xiàn)的沃土。管理干部的

2、要求：勤奮一一一基礎(chǔ)要素；胸襟一一一開放的胸襟、包容的胸襟；協(xié)作一一一團(tuán)隊精神，管理干部必具的心態(tài)；責(zé)任一一一對企業(yè)、對家庭、對同事、對工作負(fù)責(zé)。每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。管理和銷售，更需要溝通75%的時間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹饕糠?。事實上，我們每天?5%以上的工作時間都花在交流和溝

3、通上。你每天的溝通時間有多少？你溝通了嗎？溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%有效溝通你在喋喋不休的時候?qū)Ψ接涀×硕嗌贉贤ǖ募记蓽贤ǖ募记煞从沉宋覀兊哪芰妥孕?，它們將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。凡是有成就的人，一定是一個溝通高手想一想，你碰到過以下情況嗎？上級給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的

4、本意是好的，可是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？你努力的介紹和推銷你的產(chǎn)品，而客戶確一臉茫然？討論：您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？討論您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？實例一請王懷亮工程師花3分鐘介紹我們的打釘機(jī)的主要特性請齊寶舉會計點評：你聽清楚沒有，復(fù)述一遍實例二請李思如銷售員用3分鐘時間向客戶介紹公司的打釘機(jī)產(chǎn)品請李梅芳點評：你作為客戶，是否決定購買我們的打釘機(jī)？不買？為什么？買？為什么？實例三請黃海恩安排一名售后服務(wù)員到一客戶處進(jìn)行服務(wù)工作請閔波點評：你明白到哪里、干什么、客戶需要什么、機(jī)器是什么故障嗎？造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知

5、識沒有傾聽沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……1分鐘自我對比，你缺哪項溝通應(yīng)注意的事項信息傳播者目的要明確對象要正確表達(dá)要清晰注意反饋信息接收者專心傾聽注意肢體語言做筆記、摘要勇于發(fā)問溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。問題：

6、你在拜見客戶時，是說的多還是聽的多？漏光腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。溝通還需要足夠的耐心實例四請曾學(xué)倫、王工按各自的口味討論：今天的晚飯菜好吃嗎？請用各自的理由說服對方溝通九式－第二招換位思考你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思考問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對癥下藥；業(yè)務(wù)和售后服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決定，

7、才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。實例五我就是客戶，正在想采購一臺打釘機(jī)，請任鑫向我推薦請任總點評溝通九式－第三招笑的技巧獨一無二的笑容如果你給每一個人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區(qū)別。如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會讓人覺得，每個進(jìn)入你視線的人