醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn).pdf

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1、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是“中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)”主打課程之一，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，職業(yè)形象塑造，服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)，服務(wù)接待培訓(xùn)，醫(yī)患溝通培訓(xùn)等多方面，提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院護(hù)士，導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)診等全體醫(yī)院?jiǎn)T工；培訓(xùn)方式：講師講解+案例分析+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)模擬+講師糾錯(cuò)培訓(xùn)收益：1.通過(guò)培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)形象；2.通過(guò)培訓(xùn)提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)；3.通過(guò)培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員整體語(yǔ)言溝通標(biāo)準(zhǔn)；4.通過(guò)培訓(xùn)完善醫(yī)護(hù)人員患者接待過(guò)程；醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片中華禮

2、儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團(tuán)針對(duì)醫(yī)院進(jìn)行過(guò)非常多的禮儀培訓(xùn)課程，下面是講師團(tuán)的一些講師的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一章醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)入醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的重要性醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的原則醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的過(guò)程醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)認(rèn)知和培訓(xùn)如何增加責(zé)任感第二章醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第一節(jié)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)素質(zhì)概述醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的基本內(nèi)容醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的形成與提高第二節(jié)禮儀概述禮儀的概念禮儀的特征禮儀的原則第三節(jié)醫(yī)護(hù)人員的禮儀規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言禮儀醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀醫(yī)護(hù)人員的儀容禮儀醫(yī)護(hù)人員的服飾禮儀第三章醫(yī)護(hù)人員與病人的角色認(rèn)知第一節(jié)角色角色的基本概念

3、角色的特征第二節(jié)醫(yī)護(hù)人員角色與功能歷史上的醫(yī)護(hù)人員角色現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員角色醫(yī)護(hù)人員角色的擴(kuò)展四、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員的功能第三節(jié)病人角色病人角色特征病人角色適應(yīng)中的問(wèn)題影響病人角色適應(yīng)的因素第四節(jié)護(hù)患關(guān)系人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)護(hù)患關(guān)系的基本類(lèi)型護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程影響護(hù)患關(guān)系的因素建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求第四章：醫(yī)護(hù)人員的儀表儀容規(guī)范一、導(dǎo)醫(yī)的穿著：整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜二、工作鞋的選擇1、軟底、坡跟或平跟2、顏色以白色或奶白色為主三、導(dǎo)醫(yī)戴圓筒帽的發(fā)型1、前不露劉海2、后不露發(fā)際3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾1

4、、短發(fā)2、長(zhǎng)發(fā)五、導(dǎo)醫(yī)的儀容規(guī)范1、整體要求2、化妝原則：以淡妝為主化妝的基本步驟化妝禁忌本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第五章：醫(yī)護(hù)人員舉止規(guī)范一、總體要求：端莊大方二、挺拔俊秀的站姿三、穩(wěn)重端莊的坐姿四、輕盈機(jī)敏的行姿五、文雅美觀的蹲姿六、端治療盤(pán)姿勢(shì)七、手勢(shì)規(guī)范1、持病歷時(shí)的手勢(shì)2、引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)3、同一手勢(shì)的不同含義八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀九、目光禮儀1、注視對(duì)方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑無(wú)價(jià)1、微笑的作用病人焦慮時(shí)病人不安時(shí)病人懷疑時(shí)2、微笑的練習(xí)本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六章：醫(yī)護(hù)人

5、員服務(wù)技巧“六項(xiàng)修煉”一、醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象塑造醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀二、看的技巧學(xué)會(huì)“察言觀色”學(xué)會(huì)用目光接觸患者與不同類(lèi)型的患者打交道三、聽(tīng)的技巧有效傾聽(tīng)聽(tīng)清事實(shí)聽(tīng)出關(guān)聯(lián)聽(tīng)出感覺(jué)聽(tīng)懂需求電話禮儀四、笑的技巧陽(yáng)光心態(tài)表情及微笑的訓(xùn)練做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員人員五、說(shuō)的技巧如何贊美患者？如何回應(yīng)患者？如何與患者打招呼？良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶六、動(dòng)的技巧風(fēng)采禮儀操手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練真誠(chéng)的接待患者親切的目送患者站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品第七章：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)案例展示中華禮儀培訓(xùn)

6、網(wǎng)堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，將中華傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代企業(yè)管理進(jìn)行了適當(dāng)?shù)娜诤?，為企業(yè)及個(gè)人提供更深層、更廣泛的實(shí)用價(jià)值，為個(gè)人職業(yè)塑造和企業(yè)品牌、形象的塑造起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)整合行業(yè)頂尖師資，為培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)、講師、企業(yè)及個(gè)人提供最具價(jià)值的禮儀講師，并提供行業(yè)相關(guān)資料及培訓(xùn)課程（課程包括：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、交往禮儀、社交禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)技巧等）。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年來(lái)不懈的努力，在禮儀培訓(xùn)行業(yè)已成為佼佼者，服務(wù)客戶分布全國(guó)各地各行業(yè)逾千家，行業(yè)領(lǐng)域包含：通信、金融、地產(chǎn)、醫(yī)院、

7、電力、建材、服裝、IT等。優(yōu)秀的師資保證的培訓(xùn)效果，專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)獲得客戶一致好評(píng)。培訓(xùn)過(guò)的醫(yī)院有：醫(yī)療行業(yè)：河南東海肝病醫(yī)院、鄭州寸草心生物科技有限公司、溫縣人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、廣東省中山市人民醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團(tuán)、天津中醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、河北省武安市醫(yī)院、泰安中醫(yī)院、安陽(yáng)澳賓國(guó)際美容院等。