如何做好新員工禮儀培訓(xùn).pdf

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1、如何做好新員工禮儀培訓(xùn)新員工面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。如何做好新員工禮儀培訓(xùn)中錢明珠老師認(rèn)為我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。如何做好新員工禮儀培訓(xùn)背景：人的一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。無論你是新畢業(yè)的學(xué)生，還是重新選擇“二次創(chuàng)業(yè)”的過來人，懷著對未來的美好憧憬和從零開始的心態(tài)開始工作，加入到一個新團(tuán)隊(duì)中，開始一個全新的征程，也是在

2、這樣的一個全新的開始中，成為一名名副其實(shí)的職場新人——新員工。那么，作為一名新員工，如何順利度過入職適應(yīng)期成為一名與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展的優(yōu)秀員工呢？如何成為最受企業(yè)歡迎的員工呢？對此，比爾·蓋茨這樣說道：“作為一個獨(dú)立的員工，你必須與公司制定的長期計劃保持步調(diào)一致，自動自發(fā)地提升自己能力，不要把資金和薪水作為你工作的唯一動力?！睉?yīng)該說，比爾·蓋茨說出了成為一名優(yōu)秀員工所具備的最基本素質(zhì)。作為新員工，剛步入工作，面對紛繁復(fù)雜的工作，學(xué)什么？做什么？如何做好新員工禮儀培訓(xùn)介紹培訓(xùn)時間：1-2天；培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)講師：錢明珠培訓(xùn)對象：新入職員

3、工，新進(jìn)職員；培訓(xùn)方式：講師講解+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場演練+現(xiàn)場答疑培訓(xùn)收益：1.通過培訓(xùn)幫助新員工充分認(rèn)識到禮儀的重要性；2.通過培訓(xùn)幫助新員工順利的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；3.通過培訓(xùn)可以提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)；4.通過培訓(xùn)使新員工更快的融入到企業(yè)，擔(dān)起崗位重任；5.通過培訓(xùn)使新員工提升整個團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和績效；如何做好新員工禮儀培訓(xùn)課程大綱第一章新員工須知1.必須認(rèn)識到自己已經(jīng)是一名新員工2.工作的含義3.公司的社會責(zé)任4.新員工：的正確行為舉止5.公司的組織形式6.公司組織中各部門的職責(zé)7.力求讓客戶滿意第二章正確的職場人際交往方法1.具有團(tuán)隊(duì)合

4、作意識2.與上司、前輩之間的人際交往3.同事之間的人際交往4.善于傾聽和提問5.說服對方的說話方式6.請求、拒絕他人的方式7.下班后的人際交往第三章基本的職場商務(wù)禮儀1.基本的職場禮儀2.儀表得體3.工作中的禮儀4.休假及加班時應(yīng)遵守的規(guī)矩5.心情舒暢地問候及鞠躬6.公司里的行為舉止及態(tài)度7.切忌公私不分第四章匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式1.接受上司的指示2.匯報3.做好公司內(nèi)部及部門之間的聯(lián)絡(luò)工作4.做好與公司外部的聯(lián)系5.協(xié)商的方式6.應(yīng)對難以處理的情況第五章說話方式與使用敬語的基本要點(diǎn)1.不同的說話方式給人留下不同的印象2.商務(wù)活動中的措辭3.敬

5、語使用的注意事項(xiàng)4.敬語的種類5.根據(jù)對方不同的接受方式運(yùn)用不同的措辭6.需要注意的敬語及措辭第六章電話的接聽與撥打1.接聽及撥打電話前需要做好的準(zhǔn)備2.接聽及撥打電話3.轉(zhuǎn)接電話4.做好電話記錄5.手機(jī)禮儀6.接聽投訴電話7.接聽英語電話第七章如何接待來訪客人1.前臺的接待方法2.接待客人的基本要領(lǐng)3.引導(dǎo)方法4.電梯禮儀5.會客室的禮儀6.斟茶的方式7.送別客人第八章拜訪他人1.拜訪的基本禮儀2.交換名片3.向客戶介紹上司4.洽談5.洽談結(jié)束后要做的事6.出差前的準(zhǔn)備事宜第九章商務(wù)文書的基本要點(diǎn)1.商務(wù)文書的種類2.企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法

6、3.對外文書的基本寫作方法4.信件及明信片的寫法5.傳真及電子郵件的傳送第十章招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀1.招待客人2.聚餐禮儀3.禮品互贈禮儀4.喜事禮節(jié)5.喪事禮節(jié)如何做好新員工禮儀培訓(xùn)講師錢明珠介紹1.著名企業(yè)培訓(xùn)講師2.資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家3.員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家4.多家管理咨詢公司禮儀顧問5.國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師6.全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”7.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師如何做好新員工禮儀培訓(xùn)講師錢明珠講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服

7、務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。如何做好新員工禮儀培訓(xùn)講師錢明珠課程特點(diǎn)有完整、豐富的理論修養(yǎng)和

8、靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。