東陽(yáng)所4s提升法提升法碩果盈枝滿庭芳

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1、2017年10月1日3滬杭甬訊報(bào)專版責(zé)任編輯：汪根順東陽(yáng)所“4S提升法”碩果盈枝滿庭芳樹(shù)——“三面鏡子”品質(zhì)管理樹(shù)立標(biāo)桿，激發(fā)潛力以掌握并分析得到的員工特照服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐個(gè)落實(shí)性為落腳點(diǎn)，定制“放大鏡”“顯微整改。同步樹(shù)立標(biāo)桿，建立班組鏡”和“后視鏡”三面鏡子新款方督導(dǎo)員機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行一對(duì)案，用于挖掘員工亮點(diǎn)，樹(shù)立標(biāo)桿一幫扶練習(xí)，營(yíng)造“以賽促學(xué)，以意識(shí)、點(diǎn)燃員工爆發(fā)力，照亮優(yōu)化學(xué)共進(jìn)”的良好氛圍?！帮@微鏡效服務(wù)提升工程。應(yīng)”使員工間產(chǎn)生了一種“我為你“放大鏡”看優(yōu)點(diǎn)：分析員工挑刺，你替我找茬”的自發(fā)監(jiān)督關(guān)特質(zhì)，

2、用其所長(zhǎng)。有的員工現(xiàn)場(chǎng)系，用善意的、理智的、客觀的態(tài)應(yīng)對(duì)思路靈活、處事穩(wěn)重，適合任度指出對(duì)方業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)外場(chǎng)班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)處理事務(wù)；而有中的錯(cuò)處和缺陷，并監(jiān)督對(duì)方改的員工業(yè)務(wù)精良、懂自我約束且正；做事計(jì)劃性強(qiáng)，適合當(dāng)導(dǎo)師。東“后視鏡”顧成效：將“放大陽(yáng)所結(jié)合員工特質(zhì)，科學(xué)分配兼鏡”與“顯微鏡”工程中的測(cè)評(píng)與職崗位，并按照員工表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，考核進(jìn)行總結(jié)與反饋，形成完整設(shè)置“最佳導(dǎo)師”、“最佳代班閉環(huán)。針對(duì)部分人員在收費(fèi)過(guò)程長(zhǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，建立員工“人才庫(kù)”，中的轉(zhuǎn)體不到位、微笑幅度小、手給員工一個(gè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，增勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、微笑

3、服務(wù)堅(jiān)持力度不強(qiáng)員工的“主人翁”意識(shí)，讓員工夠等問(wèn)題，做好崗前動(dòng)員與崗后在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，提供同培訓(xùn)，一點(diǎn)點(diǎn)糾正、一步步規(guī)范，樣優(yōu)良品質(zhì)的服務(wù)。手把手指導(dǎo)、面對(duì)面練習(xí)，以實(shí)際“顯微鏡”查短板：與“放大行動(dòng)提高微笑服務(wù)水平。“后視鏡鏡”相輔相成，挖掘員工特長(zhǎng)的同作用”的發(fā)揮使員工們自發(fā)形成2017年，東陽(yáng)收費(fèi)所在集團(tuán)公司“優(yōu)化服務(wù)提升年”活動(dòng)引領(lǐng)下，圍繞“凝心聚力創(chuàng)建，至真至情服務(wù)”創(chuàng)時(shí)查不足補(bǔ)短板。定期開(kāi)展所內(nèi)了“補(bǔ)償學(xué)習(xí)制”，即在業(yè)務(wù)考試建目標(biāo)，以“誠(chéng)信+服務(wù)”創(chuàng)建理念為核心，以“溯、塑、樹(shù)、術(shù)”4S提升法創(chuàng)新管理，

4、全力激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)文明服務(wù)評(píng)估，采取自評(píng)與互評(píng)中若成績(jī)不合格，每扣一分就補(bǔ)新活力，助推東陽(yáng)收費(fèi)所在優(yōu)化服務(wù)提升路上不斷攀升，結(jié)下累累碩果、芬芳滿庭。的方式，發(fā)現(xiàn)并分析文明服務(wù)提償學(xué)習(xí)一小時(shí)，有效形成了一種升中遇到的問(wèn)題和短板，通過(guò)對(duì)你追我趕、力爭(zhēng)上游的良好態(tài)勢(shì)。溯——“三項(xiàng)舉措”創(chuàng)新管理遠(yuǎn)溯博索，勾勒方向術(shù)——“三法一編”標(biāo)化管理術(shù)業(yè)專攻，提升實(shí)力模擬PBL教學(xué)模式（以問(wèn)題生命力”的“誠(chéng)信銀行”升級(jí)版，有53輛次，截至目前享受過(guò)“誠(chéng)信為導(dǎo)向的教學(xué)方法），采用問(wèn)題效地改變了員工們之前存在的“枯基金”貼心服務(wù)的車輛已多達(dá)

5、術(shù)業(yè)有專攻。東陽(yáng)所推出的據(jù)時(shí)間、車道號(hào)記錄《文明服務(wù)日驅(qū)動(dòng)策略，將“如何實(shí)現(xiàn)為服務(wù)燥、繁瑣、被動(dòng)接受”的思想狀態(tài)，3000余輛次。文明服務(wù)“個(gè)性+人本”個(gè)性輔導(dǎo)常糾錯(cuò)記錄表》，以人為本、揚(yáng)長(zhǎng)對(duì)象提供有價(jià)值的有效服務(wù)”作轉(zhuǎn)而成為“有趣、有成就感、主動(dòng)享“紅色處方”筑就我與社會(huì)制，將“以人為本、揚(yáng)長(zhǎng)避短”作為避短，整理成員工“個(gè)性”檔案，讓為主線，相繼出臺(tái)《東陽(yáng)所收費(fèi)受”的感受，在潛移默化中使其成“美”一天。第一道“處方”，加固紅主導(dǎo)方向，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)嵌入“對(duì)員工在見(jiàn)證自我提升的過(guò)程中體文明服務(wù)提升考核辦法》和《文為一項(xiàng)持久有

6、效、深入人心的管色基石。員工自發(fā)組織并成立“甬比法”“分類法”和“檔案法”三種會(huì)成長(zhǎng)的喜悅。明服務(wù)督導(dǎo)制》規(guī)范，通過(guò)運(yùn)用理。金社會(huì)服務(wù)志愿隊(duì)”，以實(shí)際行動(dòng)方法，最后加以總結(jié)匯編成文，形總結(jié)匯編——梳理和總結(jié)整“誠(chéng)信銀行體系”“誠(chéng)信基金頻“誠(chéng)信基金”頻道搭建我與司詮釋服務(wù)真諦。第二道“處方”，激成標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不僅大幅提個(gè)服務(wù)過(guò)程，小到坐姿、手勢(shì)，細(xì)道”和“紅色處方”的“三向思維”乘“心”橋梁?！罢\(chéng)信基金”是東陽(yáng)發(fā)細(xì)胞活力。隊(duì)員依據(jù)自身特長(zhǎng)，升了文明服務(wù)質(zhì)量，更得到了員到服務(wù)問(wèn)答，精到政策解釋，匯編提煉形成“誠(chéng)信+服務(wù)”核

7、心理所為優(yōu)化服務(wù)提升注入的創(chuàng)意元為封道滯留人員提供食物、開(kāi)水，工們的點(diǎn)贊。成一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，經(jīng)后期優(yōu)化念。素，款項(xiàng)由員工自愿捐款，旨在提供高速路況咨詢，努力為廣大司對(duì)比法——輔導(dǎo)專員將每個(gè)剪輯制作，最終形成美觀、可操作“誠(chéng)信銀行”體系勤耕我與員確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通的前提下為司乘人員提供暢通、安全、舒適、潔美員工進(jìn)行二次對(duì)比，即橫向?qū)Ρ刃詮?qiáng)的學(xué)習(xí)視頻及PPT課程，用工“情”沃土。運(yùn)用正向激勵(lì)方式機(jī)提供資金幫助，貼心解決司乘的行車環(huán)境。第三道“處方”，堅(jiān)持（自己與他人之間的對(duì)比）和縱向標(biāo)準(zhǔn)化管理提升服務(wù)實(shí)力。引導(dǎo)員工深度自我管理、

8、自我服燃眉之急。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“誠(chéng)服務(wù)延伸。積極參與社會(huì)公益活對(duì)比（自己在不同時(shí)期的對(duì)比）?！鞍亵礌?zhēng)流,奮楫者先?！眱?yōu)化務(wù)、自我教育，助推員工隊(duì)伍邁入信基金”的使用從2014年成立初動(dòng)，與敬老院結(jié)對(duì)，向社會(huì)展示“向?qū)Ρ群螅瑔T工們紛紛感慨，沒(méi)有對(duì)服務(wù)提升的路上有熱情和汗水，良性循環(huán)軌道。通過(guò)邊運(yùn)行邊探期的